Kundenservice
Wir helfen bei Fragen und Problemen gerne weiter

Häufig gestellte Fragen
- Allgemeine Fragen
Wie kannst du uns erreichen?
Du kannst uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden, uns eine Nachricht über WhatsApp an +49 152 15030526 schicken oder uns unter der Nummer +49 8382 2792450 anrufen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr für Dich erreichbar.
Nach Themen sortierte Antworten
- Proben
Welches Probenmaterial wird benötigt?
Du sendest uns einfach eine Haarprobe zu. Falls Deine Kopfhaare nicht ausreichen, kannst Du alternativ auch Körperhaare verwenden. Die Länge der Haare spielt dabei keine Rolle – wichtig ist nur, dass es etwa 10 bis 20 Haare sind.
Wie bereite ich meine Probe vor?
Bitte entnimm die Probe gemäß den Anweisungen, die im Einsendeformular beschrieben sind. Gefärbte oder chemisch behandelte Haare haben keinen Einfluss auf die Durchführung Deines Tests.
Wie sende ich das Einsendeformular ein?
Das Einsendeformular, mit dem Du Deine Haarprobe einsendest, findest Du in Deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner. Wir senden Dir kein Testkit zu – Du kannst das Formular einfach zu Hause ausdrucken und zusammen mit Deiner Haarprobe an uns schicken.
Wie lange dauert es, bis die Ergebnisse vorliegen?
Wohin soll die Probe gesendet werden?
Postanschrift innerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Deutschland
Postanschrift für die Schweiz, Liechtenstein und Länder außerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
Postanschrift für die USA:
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
USA
Wo bleibt mein Testkit?
Wie aktiviere ich meinen Test?
Deinen Test kannst Du ganz einfach unter www.medicross.com/start aktivieren.
- Zahlung, Versand & Widerruf
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Sofortüberweisung sowie Zahlungen per Stripe (u.a. Apple Pay, Google Pay). Eine vollständige Übersicht findest Du im Checkout-Bereich.
Datenschutzmaßnahmen
Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?
Sollte es zu Verzögerungen oder technischen Schwierigkeiten kommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter
Warum kann ich nach dem Download des Formulars nicht widerrufen?
- Bestellung & Testablauf
Was unterscheidet Medicross von anderen Anbietern?
Wir sind stolz darauf, in der DACH-Region als Vorreiter im Bereich ganzheitlicher Ansätze zu gelten – mit einem klaren Fokus auf individuelle Bedürfnisse und eine bewusste Lebensgestaltung. Unser Erfolg basiert auf der Expertise unserer erfahrenen Ernährungswissenschaftler, die unsere Kunden persönlich und umfassend begleiten
Welche Methode wird für die Testung verwendet?
Wo finde ich weitere Informationen zu den Produkten?
Alle wichtigen Informationen und FAQs zu den Produkten findest zu jeweils hier:


Christiane Dezini
Ernährungswissenschaftlerin
Hast Du noch Fragen?
Christiane ist eine ganzheitliche Ernährungsberaterin, studierte Ernährungstherapeutin, Heilpraktikerin sowie staatlich anerkannte Physiotherapeutin.
Sie hat Aus- und Weiterbildungen im Bereich der Ernährungs- und orthomolekularen Medizin, chinesischen Diätetik, Rohkosttherapie, Ausleitungs- und Entgiftungsverfahren, veganen Ernährungsberatung, Fastentherapie sowie Pflanzenheilkunde (Phytotherapie) absolviert.
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Wir sind Montag bis Donnerstag: 9–16 Uhr, Freitag: 9–12 Uhr erreichbar.
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