Kundenservice

Wir helfen bei Fragen und Problemen gerne weiter

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Häufig gestellte Fragen

Wie kannst du uns erreichen?

Du kannst uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden, uns eine Nachricht über WhatsApp an +49 152 15030526 schicken oder uns unter der Nummer +49 8382 2792450 anrufen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr für Dich erreichbar.

Nach Themen sortierte Antworten

Welches Probenmaterial wird benötigt?

Du sendest uns einfach eine Haarprobe zu. Falls Deine Kopfhaare nicht ausreichen, kannst Du alternativ auch Körperhaare verwenden. Die Länge der Haare spielt dabei keine Rolle – wichtig ist nur, dass es etwa 10 bis 20 Haare sind.

Wie bereite ich meine Probe vor?

Bitte entnimm die Probe gemäß den Anweisungen, die im Einsendeformular beschrieben sind. Gefärbte oder chemisch behandelte Haare haben keinen Einfluss auf die Durchführung Deines Tests.

Wie sende ich das Einsendeformular ein?

Das Einsendeformular, mit dem Du Deine Haarprobe einsendest, findest Du in Deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner. Wir senden Dir kein Testkit zu – Du kannst das Formular einfach zu Hause ausdrucken und zusammen mit Deiner Haarprobe an uns schicken.

Wie lange dauert es, bis die Ergebnisse vorliegen?

In der Regel erhältst Du Deine Ergebnisse innerhalb von 12 bis 18 Arbeitstagen, nachdem Deine Probe bei uns eingegangen ist. Der Postweg ist hierbei nicht berücksichtigt

Wohin soll die Probe gesendet werden?

Postanschrift innerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Deutschland

Postanschrift für die Schweiz, Liechtenstein und Länder außerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

Postanschrift für die USA:
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
USA

Wo bleibt mein Testkit?

Bitte beachte, dass Medicross keine physischen Testkits versendet. Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail alle notwendigen Unterlagen zum selbst Ausdrucken. Solltest Du diese E-Mail nicht erhalten, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Wie aktiviere ich meinen Test?

Deinen Test kannst Du ganz einfach unter www.medicross.com/start aktivieren.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange der Test noch nicht durchgeführt wurde und Du noch keine digitalen Inhalte, wie das Einsendeblatt, heruntergeladen hast. Sobald Du einen Download durchgeführt hast, erlischt Dein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unseren AGB.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Sofortüberweisung sowie Zahlungen per Stripe (u.a. Apple Pay, Google Pay). Eine vollständige Übersicht findest Du im Checkout-Bereich.

Datenschutzmaßnahmen

Medicross legt großen Wert auf den Schutz Deiner persönlichen Daten und behandelt diese streng vertraulich. Deine Daten werden gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gespeichert, verarbeitet und ausschließlich zur Durchführung und Bereitstellung Deiner Testergebnisse sowie zur Kommunikation mit Dir verwendet. Wir geben keine persönlichen Informationen an Dritte weiter, außer dies ist zur Erfüllung unserer Dienstleistungen zwingend erforderlich und gesetzlich erlaubt. Weitere detaillierte Informationen zum Datenschutz findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?

Sollte es zu Verzögerungen oder technischen Schwierigkeiten kommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter

Warum kann ich nach dem Download des Formulars nicht widerrufen?

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald der Download erfolgreich abgeschlossen wurde. Dies dient dazu, Missbrauch digitaler Dienste zu verhindern. Du wirst während des Bestellvorgangs ausdrücklich darauf hingewiesen und musst im Checkout aktiv bestätigen, dass Du über das Erlöschen des Widerrufsrechts nach erfolgtem Download informiert bist und dem zustimmst.

Was unterscheidet Medicross von anderen Anbietern?

Wir sind stolz darauf, in der DACH-Region als Vorreiter im Bereich ganzheitlicher Ansätze zu gelten – mit einem klaren Fokus auf individuelle Bedürfnisse und eine bewusste Lebensgestaltung. Unser Erfolg basiert auf der Expertise unserer erfahrenen Ernährungswissenschaftler, die unsere Kunden persönlich und umfassend begleiten

Welche Methode wird für die Testung verwendet?

„Zur Erstellung Deiner Ergebnisse verwenden wir eine computergestützte, ganzheitliche Methode. Wichtig: Die Ergebnisse sind nicht für die Selbstmedikation geeignet, stellen keine Heil- oder Wirkversprechen dar und ersetzen in keinem Fall eine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung.

Wo finde ich weitere Informationen zu den Produkten?

Alle wichtigen Informationen und FAQs zu den Produkten findest zu jeweils hier:

Christiane Dezini

Ernährungswissenschaftlerin

Hast Du noch Fragen?

Christiane ist eine ganzheitliche Ernährungsberaterin, studierte Ernährungstherapeutin, Heilpraktikerin sowie staatlich anerkannte Physiotherapeutin.

Sie hat Aus- und Weiterbildungen im Bereich der Ernährungs- und orthomolekularen Medizin, chinesischen Diätetik, Rohkosttherapie, Ausleitungs- und Entgiftungsverfahren, veganen Ernährungsberatung, Fastentherapie sowie Pflanzenheilkunde (Phytotherapie) absolviert.

Wir sind Montag bis Donnerstag: 9–16 Uhr, Freitag: 9–12 Uhr erreichbar.

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Wir sind Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr für Euch erreichbar.