Condiciones generales

Prólogo

Aquí encontrará nuestras Condiciones Generales de Contratación de DAN Group GmbH, Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein, así como de la marca Medicross y Medicross.

Índice

1. Disposiciones generales
2. Objeto del contrato
3. Celebración del contrato
4. Envío
5. Realización de la prueba
6. Resultados de la prueba
7. Fórmula nutricional
8. Garantía y responsabilidad
9. Tarifas sin revocación
10. Cesión
11. Protección de datos
12. Asesoramiento nutricional y de ayuno
13. Reserva de dominio
14. Disposiciones finales

Si considera que se trata de una emergencia médica, llame inmediatamente a su médico o al número de emergencias. Nuestras pruebas no sustituyen el diagnóstico médico de un facultativo o un profesional de la salud y no reemplazan el tratamiento médico. Los diagnósticos solo pueden ser realizados por médicos. Ninguna de las declaraciones debe interpretarse como una promesa de éxito o curación. Todas las imágenes de productos e ilustraciones son simbólicas.

• 1 Disposiciones generales

1.1. Dan Group GmbH, con domicilio social en Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein, es una empresa en el sentido del artículo 1, apartado 1, letra a) de la Ley de Protección del Consumidor (KSchG)

– en adelante denominada «Medicross». Medicross es una marca registrada de DAN Group GmbH.

1.2. El cliente es un consumidor en el sentido del artículo 1, letra b) de la Ley de Protección del Consumidor (KSchG)

– en adelante denominado «consumidor o consumidores».

1.3. Solo los consumidores mayores de edad pueden realizar pedidos. Los padres son responsables de sus hijos.

1.4. Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones generales de vez en cuando sin previo aviso. La versión de las condiciones generales válida para el pedido del consumidor es la que se envía junto con el correo electrónico de la factura en el momento del pedido.

1.5. Medicross presta sus servicios exclusivamente sobre la base de estas Condiciones Generales. Las condiciones generales del consumidor que sean contradictorias no serán aplicables, a menos que Medicross acepte expresamente su validez por escrito.

1.6. Los acuerdos individuales entre Medicross y el consumidor tienen prioridad sobre estas Condiciones Generales y deben ser por escrito.

1.7. Los procedimientos, métodos o modelos de dispositivos utilizados por Medicross pertenecen al ámbito de los métodos holísticos.

1.8. Medicross ofrece exclusivamente servicios basados en métodos complementarios y alternativos. Estos no sustituyen el diagnóstico in vitro o el diagnóstico médico realizado por un laboratorio médico convencional o un médico. Ninguno de los resultados de las pruebas constituye una promesa de curación o eficacia y no sirve para detectar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Medicross señala expresamente que los procedimientos de prueba no están científicamente reconocidos en el sentido de la medicina convencional y no constituyen un diagnóstico in vitro. Las decisiones sobre el uso de los resultados de las pruebas son responsabilidad exclusiva del consumidor.

• 2 Objeto del contrato

2.1. Al celebrar el contrato, el consumidor recibe por correo electrónico un enlace al formulario de envío en formato PDF. Este formulario constituye una parte esencial y digital del servicio acordado. La prestación del servicio por parte de Medicross comienza con el correo electrónico enviado y puesto a disposición, en el que es posible descargar el formulario.

Antes de celebrar el contrato, se informó expresamente al consumidor de que al descargar el formulario de envío, que debe considerarse contenido digital, expira el derecho de cancelación de conformidad con el art. 16 lit. m de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE. Al descargar el formulario, el consumidor declara que renuncia a su derecho de cancelación.

De acuerdo con la Sección 8, Medicross prueba el material de muestra enviado por el consumidor y proporciona los resultados de la prueba en forma de documentos PDF. Los resultados de las pruebas se enviarán exclusivamente a la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor.

El consumidor se compromete a pagar el importe acordado por el servicio de prueba realizado y por cualquier servicio adicional reservado opcionalmente. El importe es pagadero de acuerdo con las condiciones especificadas en el contrato o pedido.

2.2. Además, y solo a petición expresa del consumidor, Medicross gestiona pedidos para la elaboración de fórmulas nutricionales individuales en nuestra farmacia asociada. En este caso, Medicross no será parte contratante del consumidor.

2.2.a. Las fórmulas nutricionales individuales están siempre excluidas del derecho de desistimiento, ya que no pueden ser enajenadas de otro modo debido a su individualidad. Se puede encontrar más información en el § 7.

2.2.b. Los gastos de envío varían en función del país de envío:

El coste para Suiza es de 12,50

El coste para Alemania es de 5,00 euros.

El envío dentro de Austria es gratuito.

2.2.c. La farmacia asociada es responsable de la facturación con un plazo de pago de hasta 7 días.

2.3. Dan Group proporciona asesoramiento nutricional o de ayuno (en adelante denominado asesor) exclusivamente sobre la base de estas Condiciones Generales. Las condiciones generales del consumidor que sean contradictorias no serán aplicables, a menos que el asesor acepte expresamente su validez. El alcance de los servicios en el marco del asesoramiento nutricional incluye un asesoramiento telefónico individualizado sobre los hábitos alimentarios del consumidor.

• 3 Celebración del contrato

3.1. El consumidor solicita uno de los servicios ofrecidos en el sitio web www.medicross.com seleccionándolo, completando el proceso de pedido y finalizando mediante la activación del botón con la etiqueta «Comprar ahora». El contrato se celebra con el envío de los documentos y formularios necesarios, así como la confirmación del pedido por parte de Medicross por correo electrónico.

3.2. El pago del servicio se efectúa inmediatamente después de la celebración del contrato mediante pago anticipado con un medio de pago seleccionado por el consumidor.

Los consumidores tienen a su disposición los siguientes métodos de pago Paypal, tarjeta de crédito, Sofortüberweisung, iDeal, Grio, Apple Pay, Google Pay. El pago de la consulta nutricional se realiza antes de la consulta mediante transferencia bancaria o PayPal.

3.3. Al concluir el contrato, el consumidor certifica la veracidad de los datos personales proporcionados durante el proceso de pedido. El consumidor tiene el deber de diligencia de garantizar la exactitud, integridad y actualidad de la información proporcionada. Si la información no es verídica o es errónea, Medicross no asume ninguna responsabilidad por posibles daños consecuentes.

3.4. Al celebrar el contrato, Medicross puede asumir que el consumidor ha tomado conocimiento de los detalles contractuales necesarios, así como de la realización de la prueba. No se asume ninguna responsabilidad por daños resultantes del desconocimiento del consumidor en este sentido.

3.5. Las tarjetas de regalo o códigos de cupón de Medicross no son reembolsables y no pueden combinarse con otras promociones de descuento; no es posible el canje por efectivo. El uso indebido o múltiple de una tarjeta de regalo o código de cupón puede ser objeto de acciones legales. Las tarjetas de regalo o cupones de Medicross tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de compra.

3.6. Si el consumidor se encuentra en mora de pago, Medicross se reserva el derecho de cobrar tasas de recordatorio razonables como daños por demora. Se permite al consumidor demostrar que se ha producido un daño menor o ningún daño en absoluto.

3.7. El consumidor tiene derecho a canjear el servicio dentro de un año a partir de la fecha de compra. Después de este período, el derecho caduca.

• 4 Envío

4.1. Tras la celebración del contrato, el consumidor recibe una hoja de envío en formato PDF por correo electrónico para su autoimpresión, en la cual se deben proporcionar datos personales, información sobre pruebas previas o paralelas y el tipo de prueba adquirida. Por razones de sostenibilidad, no se envían productos físicos como kits de prueba o similares al consumidor. El consumidor de la UE envía esta hoja de envío junto con su muestra a Medicross en Alemania a la siguiente dirección:

Medicross

Heuriedweg 20

88131 Lindau (Lago Constanza)

Alemania/Alemania

Consumidores de Suiza y Liechtenstein y de fuera de la UE a la siguiente dirección:

Medicross

Herrengasse 30

9490 Vaduz

Liechtenstein

4.2. El esfuerzo y los costos relacionados con el envío de la muestra a Medicross corren a cargo del consumidor.

4.3. Recomendamos enviar la muestra por correo certificado con acuse de recibo para garantizar el seguimiento mediante un número de envío. Si es importante para usted una entrega rápida por parte del servicio de mensajería, recomendamos enviar la muestra por servicio exprés.

4.4. En el análisis de muestras de cabello y la interpretación de los resultados, se deben considerar muchas particularidades en comparación con el análisis de otros materiales biológicos, debido a la naturaleza (sólido) y heterogeneidad de la matriz, la estabilidad de los analitos y las posibles influencias durante la preparación de la muestra. Dado que la toma de una muestra de cabello no es invasiva, no es necesario que sea realizada por un médico o personal médico especializado.

4.5. La muestra debe estar clara y completamente etiquetada.

4.6. Las muestras de cabello deben tomarse preferiblemente de la protuberancia occipital y directamente del cuero cabelludo, en una cantidad adecuada, preferiblemente de un mechón de cabello.

4.7. Idealmente, el mechón de cabello debe fijarse con un hilo antes de cortarlo para evitar el desplazamiento de los segmentos.

4.8. Alternativamente, también se pueden tomar vellos corporales (como axilas, barba, pubis o pecho).

4.9. Para el almacenamiento y envío, se debe elegir una forma adecuada, como papel de filtro como material de embalaje primario en un sobre.

4.10. Las muestras de cabello deben transportarse y almacenarse adecuadamente a temperatura ambiente normal, secas y protegidas de la luz antes y después del examen. Se debe evitar la refrigeración o congelación para proteger el material de la humedad. La humedad y la formación de cristales pueden llevar a la descomposición de analitos y matriz.

• 5 Realización de la prueba

5.1. Los servicios por parte de Medicross incluyen las siguientes obligaciones:

1. El envío de todos los documentos necesarios para la realización de la prueba (confirmación del pedido, hoja de envío, instrucciones, enlace al cuestionario) por correo electrónico a la dirección proporcionada por el consumidor.
2. La recepción del material de muestra y el análisis en el marco del servicio solicitado.
3. La elaboración de un resultado como documento PDF y su envío por correo electrónico, la destrucción adecuada del material de muestra del consumidor inmediatamente después del análisis.

5.2. Los servicios del consumidor incluyen las siguientes obligaciones:

1. El pago del importe acordado.
2. La cumplimentación correcta del cuestionario.
3. El envío del material de muestra junto con la hoja de envío a Medicross.

5.3. En particular, la cumplimentación y el envío del cuestionario/material de muestra son responsabilidad del consumidor. Medicross no realiza seguimientos individuales ni recordatorios para llevar a cabo el servicio. El resultado se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada en el cuestionario o, en su caso, en el pedido.

5.4. El servicio de Medicross incluye el análisis del material de muestra enviado por el consumidor con respecto a ciertos parámetros. Para cada parámetro se determina un valor.

5.5. Los procedimientos, métodos o modelos de dispositivos empleados por GenericProductName pertenecen al ámbito de las orientaciones complementarias. Dentro de las orientaciones terapéuticas específicas, nuestro método de medición está reconocido como un método de diagnóstico probado. Sin embargo, en la medicina convencional, nuestro método de medición no es objeto de investigación científica. El procedimiento de medición en el que se basa la prueba no está sujeto a una reproducibilidad completa y no está reconocido ni certificado por entidades de medicina convencional.

• 6 Resultados de las pruebas

6.1. Los resultados de las pruebas se proporcionan en forma de documentos PDF. El resultado contiene valores aproximados y visualizaciones en color. Los consumidores tienen la oportunidad de ver un ejemplo de un resultado antes de realizar su pedido.

1. En las pruebas de intolerancia, se ocultan todos los parámetros que no han reaccionado más allá de un valor umbral.
2. La prueba de intolerancia NO incluye la prueba de alergias. Si el consumidor está interesado en la prueba de alergias, se recomienda solicitar un servicio médico adicional.
3. El análisis de micronutrientes muestra en el resultado una necesidad como un valor porcentual, que debe entenderse como un valor de referencia. Se señala explícitamente que no se trata de deficiencias. Si el consumidor está interesado en la prueba de deficiencias, se recomienda solicitar un servicio médico.

6.2. La creación y transmisión de un resultado se realiza por correo electrónico dentro de los 18 días hábiles posteriores a la recepción del material de la muestra por parte de GenericProductName.

El consumidor es responsable de clasificar a Medicross como remitente de confianza en su programa de correo electrónico. Si los mensajes de Medicross se asignan a la carpeta de correo no deseado, se considerará, no obstante, que se ha accedido al resultado de la prueba.

6.3. Si el consumidor elige la opción preferente de envío urgente por un valor de 8,90 euros (bruto), el tiempo de procesamiento acordado es de 3 días hábiles a partir de la llegada de la muestra a GenericProductName.

6.4. GenericProductName se reserva el derecho de eliminar las evaluaciones 12 meses después del envío. Se advierte al consumidor que debe guardar sus evaluaciones personales por sí mismo.
Medicross no se hace responsable de la pérdida de análisis.

• 7 Fórmula nutricional individualizada

7.1. Sobre la base de los resultados de una prueba de micronutrientes, se puede producir una fórmula nutricional individualizada para el consumidor.

7.2. Si un consumidor solicita una fórmula nutricional individualizada en forma de cápsulas, GenericProductName transmite este pedido, incluidos los datos personales necesarios para el procesamiento del contrato, a la farmacia asociada. La conclusión y el procesamiento del contrato se realizan entre la farmacia asociada y el consumidor.

• 8 Garantía y responsabilidad

8.1. El período de retractación del consumidor depende de su lugar de residencia respectivo.

Los consumidores que residen en la UE tienen el derecho legal de cancelación de 14 días.

Los consumidores residentes en el Reino Unido tienen un derecho legal de cancelación de 14 días.

Los consumidores con residencia en los Estados Unidos y Canadá tienen derecho a un período de retractación de 14 días.
Los consumidores que residan en Suiza o Liechtenstein tienen derecho al derecho legal de desistimiento de 14 días.
El período de retractación de los países no mencionados se rige por el período de retractación legalmente especificado.
Si no existe, los consumidores tienen derecho a un período de retractación de 24 horas.

Para ejercer el derecho de cancelación, la cancelación debe ser declarada a Medicross. La declaración debe indicar claramente que el contrato va a ser cancelado.

El plazo de cancelación comienza con la celebración del contrato. Para cumplir el plazo, basta con enviar la cancelación antes de que expire el plazo de cancelación. La cancelación debe declararse por escrito en forma de carta o correo electrónico.
No es eficaz comunicarlo a través del servicio telefónico.

Para más información, se hace referencia a las instrucciones de retractación.

1. Sin embargo, el derecho de desistimiento expira prematuramente si el consumidor solicita el inicio inmediato del servicio o si el servicio ya se ha prestado.

1. Si el consumidor se retracta del contrato más allá de la prestación del servicio, el consumidor debe una compensación por el valor del servicio prestado hasta el momento.

1. El consumidor acepta expresamente que al descargar el formulario de envío su derecho de cancelación expira prematuramente.

La compensación por el valor generalmente corresponde a la remuneración proporcional por los servicios ya prestados en relación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.
Tan pronto como el consumidor haya enviado su muestra o Medicross haya sido entregado, el derecho de cancelación expira prematuramente.
Encontrarás más información en la política de cancelación de Medicross.

8.2. No se asume ninguna responsabilidad por el envío postal. Si un envío se pierde/extravía o ya no se puede localizar por culpa de la empresa de transporte, se puede enviar otra muestra para análisis después de consultar con GenericProductName. Para esto, se hace referencia al § 4/4.2.

8.3. El resultado de GenericProductName no reemplaza ni un tratamiento médico ni el diagnóstico de un médico. No es un producto médico. El consumidor decide bajo su propia responsabilidad sobre el uso de los resultados de las pruebas.

8.4. Los resultados de diferentes formas de análisis, como sangre, heces, esputo, pueden divergir debido a los diferentes y complejos métodos. Una comparación de diferentes formas de análisis

no se puede realizar ni intercambiar entre sí, ya que los procedimientos se mueven en diferentes áreas.

8.5. GenericProductName no está obligado a realizar nuevamente pruebas basadas en una sustancia corporal ya enviada.

8.6. GenericProductName solo es responsable de los daños personales y materiales si estos fueron causados por un incumplimiento del deber por parte de GenericProductName y si GenericProductName es responsable de dicho incumplimiento. GenericProductName no es responsable si ha habido una negligencia contributiva del consumidor en la ocurrencia de un daño.

8.7. El consumidor puede cancelar o posponer la cita para el asesoramiento nutricional sin costo hasta 24 horas antes de la hora acordada. Para más información, nos remitimos al punto 9.5.

8.8. El asesor únicamente será responsable de los daños personales y materiales si estos han sido causados por un incumplimiento de las obligaciones por parte del Grupo Dan y si este es responsable de dicho incumplimiento. El Grupo Dan no será responsable si el consumidor ha contribuido a la ocurrencia de un daño. La información resultante del asesoramiento nutricional no sustituye ni el tratamiento médico ni el diagnóstico de un facultativo. No se trata de un asesoramiento médico. El consumidor decide bajo su propia responsabilidad sobre el uso de la información.

8.9. El servicio telefónico está disponible únicamente para consultas e informaciones generales, no para cancelaciones o asuntos similares. Estos requieren siempre la forma escrita.

El servicio telefónico no se hace responsable de sus declaraciones erróneas.
Se recomienda encarecidamente enviar las solicitudes por correo electrónico a [email protected].

8.10. Medicross no asume ninguna responsabilidad por los requisitos técnicos del consumidor para descargar el formulario de envío, la evaluación o similares. El consumidor acepta expresamente que esto es de su propia responsabilidad. En caso de que surjan complicaciones, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ([email protected]) por correo electrónico para encontrar una solución conjunta.

• 9 Tasas sin revocación

9.1. Si se elige el método de pago PayPal, el consumidor deberá asumir las tasas administrativas de PayPal por un importe de 15,00 euros en caso de recurrir injustificadamente a la protección del comprador de PayPal.

9.2. Si el consumidor revoca el mandato de domiciliación bancaria SEPA previamente seleccionado, el consumidor deberá asumir los gastos de devolución por un importe de 20,67€.

9.3. Si el consumidor realiza una devolución de cargo indebida a través de STRIPE (tarjeta de crédito), se aplicará una tasa de procesamiento de 25€.

9.4. Los costes de las tasas de reclamación para la zona euro son los siguientes:
1er recordatorio 5€.

2. Reclamación 8€.
3. Reclamación 12€.
4. Reclamación 15€.

Para más información, consulte el § 10.

9.5. En caso de cancelación o aplazamiento de la cita de asesoramiento nutricional dentro de las 24 horas previas a la cita acordada, el asesor se reserva el derecho de facturar el 50% de la tarifa de asesoramiento.

• 10 Cesión

10.1. Medicross se reserva el derecho de ceder todas las reclamaciones.

10.2. En tales casos, la agencia de cobros recibirá de Medicross todos los datos personales necesarios para cobrar una reclamación.
Para el cobro de las reclamaciones se utilizarán datos personales como nombre, dirección, número de teléfono y/o

Se requiere el número de teléfono móvil. Medicross sólo lo facilitará a la agencia de cobros si es requerido y necesario.

Si es necesario, la empresa de cobro de deudas utilizará estos datos para ponerse en contacto con el consumidor.

10.3. Además, se aplicarán tasas de 60€ por el cobro, así como las tasas individuales de la agencia de cobros.

Las tasas para los países fuera de la zona euro se convertirán al tipo de cambio del día correspondiente.

Esto se aplica a todas las tasas mencionadas, véase 9.4.

10.4. De conformidad con el artículo 17, apartado 1, del RGPD, los datos se eliminarán cuando ya no sean necesarios para el caso de cobro.

• 11 Protección de datos

11.1. Todas las pruebas son realizadas por Medicross.

11.2. Medicross utilizará los datos del consumidor para el procesamiento de pedidos y los almacenará hasta el vencimiento de los períodos de conservación legales. Puede encontrar más información en la política de privacidad.

11.3. Medicross destruye de manera profesional e inmediatamente después de la creación de los resultados de las pruebas la sustancia corporal del consumidor en el sentido de la minimización de datos.

11.4. No se permite al consumidor publicar o reenviar extractos (citas directas o indirectas) de la comunicación entre el consumidor y Medicross, a menos que la empresa haya dado su consentimiento.

En el contexto de la prestación de servicios por parte de Medicross, la información personal puede ser procesada de acuerdo con los requisitos de la libertad de expresión. Quedan excluidos los delitos penales.

11.5. El asesor se compromete a tratar toda la información y los datos del cliente de manera confidencial y a utilizarlos únicamente para los servicios de asesoramiento. El asesor no transmitirá ningún dato personal del consumidor a terceros.

11.6. Tras el pedido, Medicross envía una solicitud a través de CusRev (una organización independiente de terceros) para evaluar el pedido. Esta solicitud puede ser revocada en cualquier momento, incluso antes del envío del correo electrónico.

11.7. Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos personales en el sitio web de Medicross bajo la Política de Privacidad.

• 12 Asesoramiento nutricional y de ayuno

12.1. El alcance de los servicios incluye, en el marco del asesoramiento, una consulta telefónica individual sobre los hábitos alimentarios del consumidor.

12.2. El asesoramiento se basa en la información que el consumidor proporciona durante la consulta.

12.3. El asesor no hace promesas de curación. El cliente es responsable de la implementación de los resultados del asesoramiento.

• 13 Reserva de dominio

Todos los derechos de propiedad intelectual, por ejemplo marcas registradas, pertenecen a DAN Group GmbH o a sus licenciatarios. El uso de su contenido, incluyendo la copia y el almacenamiento del contenido en su totalidad o en parte, excepto para fines personales, no comerciales, no está permitido sin el permiso de Medicross.

• 14 Disposiciones finales

14.1 El contrato seguirá siendo efectivo en sus partes restantes, incluso si alguna de sus cláusulas es legalmente inválida.

14.2. La legislación de Liechtenstein se aplica a todas las relaciones jurídicas entre las partes.

14.3. El lugar de jurisdicción es el domicilio social de Dan Group GmbH – Medicross, siempre que los consumidores residentes en la Unión Europea no tengan el derecho legal de entablar acciones judiciales en su lugar de residencia en caso de litigios.

14.4. Además, el consumidor renuncia al derecho de participar en demandas colectivas.

Vaduz, 07.01.2025