Conditions générales de vente

Préface

Vous trouverez ici nos conditions générales de vente de DAN Group GmbH, Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein ainsi que de la marque Medicross et Medicross.

Table des matières

1. Généralités
2. Objet du contrat
3. Conclusion du contrat
4. Envoi
5. Réalisation du test
6. Résultats du test
7. Formule nutritionnelle
8. Garantie et responsabilité
9. Frais sans rétractation
10. Cession
11. Protection des données
12. Conseil en nutrition et jeûne
13. Réserve de propriété
14. Dispositions finales

Si vous pensez qu’il s’agit d’une urgence médicale, appelez immédiatement votre médecin ou le numéro d’urgence. Nos tests ne remplacent pas un diagnostic médical établi par un médecin ou un praticien de santé et ne se substituent pas à un traitement médical. Seuls les médecins sont habilités à établir des diagnostics. Aucune des informations fournies ne doit être interprétée comme une promesse de succès ou de guérison. Toutes les images de produits et illustrations sont présentées à titre symbolique.

• 1 Généralités

1.1. Dan Group GmbH, dont le siège social est situé Herrengasse 30, 9490 Vaduz Liechtenstein, est un entrepreneur au sens de l’article 1, paragraphe 1, point a) de la loi sur la protection des consommateurs

– ci-après dénommée « Medicross ». Medicross est une marque verbale déposée de DAN Group GmbH.

1.2. Le client est un consommateur au sens de l’article 1, point b) de la loi sur la protection des consommateurs

– ci-après dénommé « consommateur ou consommateurs ».

1.3. Seuls les consommateurs majeurs sont autorisés à passer commande. Les parents sont responsables de leurs enfants.

1.4. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales de temps à autre sans préavis. La version des conditions générales applicable à la commande du consommateur est celle qui a été envoyée avec la facture au moment de la commande.

1.5. Medicross fournit des services exclusivement sur la base des présentes conditions générales. Les conditions générales contraires du consommateur ne s’appliquent pas, sauf si Medicross accepte expressément par écrit leur validité.

1.6. Les accords individuels entre Medicross et le consommateur prévalent sur ces conditions générales et doivent être formulés par écrit.

1.7. Les procédures, méthodes ou modèles d’appareils utilisés par Medicross relèvent du domaine des méthodes holistiques.

1.8. Medicross propose exclusivement des services basés sur des méthodes complémentaires et alternatives. Ceux-ci ne remplacent pas un diagnostic in vitro ou un diagnostic médical effectué par un laboratoire de médecine conventionnelle ou un médecin. Aucun résultat de test ne constitue une promesse de guérison ou d’efficacité et ne sert pas à identifier, traiter, guérir ou prévenir des maladies. Medicross souligne expressément que les procédures de test ne sont pas scientifiquement reconnues au sens de la médecine conventionnelle et ne constituent pas un diagnostic in vitro. Les décisions concernant l’utilisation des résultats des tests relèvent de la seule responsabilité du consommateur.

• 2 Objet du contrat

2.1. À la conclusion du contrat, le consommateur reçoit par e-mail un lien vers le formulaire d’envoi au format PDF. Ce formulaire constitue une partie essentielle et numérique du service convenu. La prestation de services par Medicross commence avec l’e-mail mis à disposition et envoyé, dans lequel le téléchargement du formulaire est possible.

Avant de conclure le contrat, le consommateur a été expressément informé que le téléchargement du formulaire d’envoi, qui doit être considéré comme un contenu numérique, met fin au droit de rétractation conformément à l’article 16, point m, de la directive européenne sur les droits des consommateurs. En téléchargeant le formulaire, le consommateur déclare qu’il renonce à son droit de rétractation.

Conformément au § 8, Medicross teste le matériel d’échantillon envoyé par le consommateur et met à disposition les résultats des tests sous forme de documents PDF. Les résultats des tests sont transmis exclusivement à l’adresse e-mail indiquée par le consommateur.

Le consommateur s’engage à payer le montant convenu pour le service d’essai réalisé ainsi que pour les éventuels services supplémentaires achetés en option. Le montant est dû selon les conditions indiquées dans le contrat ou la commande.

2.2. En outre, et uniquement à la demande expresse du consommateur, Medicross transmet les commandes pour la production de formules nutritionnelles individuelles à notre pharmacie partenaire. Dans ce cas, Medicross ne devient pas le partenaire contractuel du consommateur.

2.2.a. Les formules nutritionnelles individuelles sont toujours exclues du droit de rétractation, car en raison de leur individualité, elles ne peuvent être cédées à d’autres. De plus amples informations se trouvent au § 7.

2.2.b. Les frais d’expédition diffèrent selon le pays d’expédition :

Le coût pour la Suisse est de 12,50€.

Le coût pour l’Allemagne est de 5,00€.

L’expédition en Autriche est gratuite.

2.2.c. La facturation est effectuée par la pharmacie partenaire avec un délai de paiement allant jusqu’à 7 jours.

2.3. Le Dan Group fournit des conseils en nutrition ou en jeûne (ci-après dénommés « conseiller ») exclusivement sur la base des présentes conditions générales. Les conditions générales contraires du consommateur ne s’appliquent pas, sauf si le conseiller accepte expressément leur validité. Dans le cadre du conseil en nutrition, l’étendue des prestations comprend une consultation téléphonique individuelle sur les habitudes alimentaires du consommateur.

• 3 Conclusion du contrat

3.1. Le consommateur commande l’un des services proposés sur le site web www.medicross.com en le sélectionnant, en suivant le processus de commande et en le finalisant en activant le bouton portant la mention « Acheter maintenant ». Le contrat est conclu lorsque Medicross envoie les documents et formulaires nécessaires ainsi que la confirmation de commande par e-mail.

3.2. Le paiement du service s’effectue immédiatement après la conclusion du contrat par paiement anticipé avec un moyen de paiement choisi par le consommateur.

Les moyens de paiement suivants sont à la disposition du consommateur : Paypal, carte de crédit, virement immédiat, iDeal, Grio, Apple Pay, Google Pay. Le paiement des conseils nutritionnels se fait avant la consultation par virement bancaire ou PayPal.

3.3. En concluant le contrat, le consommateur atteste de l’exactitude des informations personnelles fournies au cours du processus de commande. Le consommateur assume l’obligation de diligence quant à l’exactitude, l’exhaustivité et l’actualité des informations fournies. Si les informations ne correspondent pas à la vérité ou sont erronées, Medicross n’assume aucune responsabilité pour d’éventuels dommages consécutifs.

3.4. À la conclusion du contrat, Medicross peut présumer que le consommateur a pris connaissance des détails contractuels nécessaires ainsi que de la procédure de test. Aucune responsabilité n’est assumée pour les dommages résultant de l’ignorance du consommateur à cet égard.

3.5. Les cartes-cadeaux ou codes promotionnels Medicross ne sont pas remboursables et ne peuvent être combinés avec d’autres offres promotionnelles ; aucun échange contre de l’argent liquide n’est possible. Toute utilisation abusive ou multiple d’une carte-cadeau ou d’un code promotionnel peut faire l’objet de poursuites pénales. Les cartes-cadeaux ou bons Medicross ont une validité de 2 ans à compter de la date d’achat.

3.6. Si le consommateur est en retard de paiement, Medicross se réserve le droit de prélever des frais de rappel raisonnables à titre de dommages-intérêts pour retard. Le consommateur est autorisé à prouver qu’un dommage moindre ou aucun dommage n’a été subi.

3.7. Le consommateur a le droit d’utiliser le service dans un délai d’un an à compter de la date d’achat. Au-delà de cette période, le droit expire.

• 4 Envoi

4.1. Après la conclusion du contrat, le consommateur reçoit un formulaire d’envoi au format PDF par courrier électronique à imprimer soi-même, sur lequel doivent être fournies des informations sur la personne, les tests antérieurs ou parallèles et le type de test acheté. Pour des raisons de durabilité, aucun produit physique tel que des kits de test ou similaires n’est envoyé au consommateur. Le consommateur de l’UE envoie ce formulaire avec son échantillon à Medicross en Allemagne à l’adresse suivante :

Medicross

Chemin de Heuried 20

88131 Lindau (lac de Constance)

Allemagne/Germany

Consommateurs de Suisse et du Liechtenstein et hors de l’UE, à l’adresse suivante :

Medicross

30, rue des hommes

9490 Vaduz

Liechtenstein

4.2. Les frais et les coûts liés à l’envoi de l’échantillon à Medicross sont à la charge du consommateur.

4.3. Nous recommandons d’envoyer l’échantillon par lettre recommandée avec avis de réception afin de garantir un suivi grâce à un numéro d’envoi. Si une livraison rapide par le prestataire de services d’expédition est importante pour vous, nous recommandons d’envoyer l’échantillon par express.

4.4. Lors de l’analyse des échantillons de cheveux et de l’interprétation des résultats, de nombreuses particularités doivent être prises en compte par rapport à l’analyse d’autres matériaux biologiques, en raison de la nature (solide) et de l’hétérogénéité de la matrice, de la stabilité des analytes et des influences possibles lors de la préparation de l’échantillon. Comme le prélèvement d’un échantillon de cheveux n’est pas invasif, il n’a pas besoin d’être effectué par un médecin ou un personnel médical.

4.5. L’échantillon doit être clairement et complètement étiqueté.

4.6. Les échantillons de cheveux doivent être prélevés si possible au niveau de la protubérance occipitale et directement au niveau du cuir chevelu, en quantité appropriée, de préférence à partir d’une mèche de cheveux.

4.7. Idéalement, la mèche de cheveux devrait être fixée avec un fil avant d’être coupée pour éviter un déplacement des segments.

4.8. Alternativement ou en remplacement, des poils corporels (tels que les poils axillaires, la barbe, les poils pubiens ou thoraciques) peuvent également être prélevés.

4.9. Pour le stockage et l’expédition, une forme appropriée doit être choisie, comme du papier filtre comme matériau d’emballage primaire dans une enveloppe.

4.10. Les échantillons de cheveux doivent être transportés et stockés de manière appropriée à température ambiante normale, au sec et à l’abri de la lumière avant et après l’examen. La réfrigération ou la congélation doit être évitée pour protéger le matériau de l’humidité. L’humidité et la formation de cristaux peuvent entraîner une décomposition des analytes et de la matrice.

• 5 Réalisation du test

5.1. Les services de Medicross incluent les obligations suivantes :

1. L’envoi de tous les documents nécessaires à la réalisation du test (confirmation de commande, formulaire d’envoi, instructions, lien vers le questionnaire) par e-mail à l’adresse électronique fournie par le consommateur.
2. La réception de l’échantillon et son analyse dans le cadre du service commandé.
3. La création d’un résultat sous forme de document PDF et son envoi par e-mail, la destruction appropriée de l’échantillon du consommateur immédiatement après l’analyse.

5.2. Les services du consommateur incluent les obligations suivantes :

1. Le paiement du montant convenu.
2. Le remplissage correct du questionnaire.
3. L’envoi de l’échantillon avec le formulaire d’envoi à Medicross.

5.3. En particulier, le remplissage et l’envoi du questionnaire/de l’échantillon relèvent de la responsabilité du consommateur. Medicross n’effectue pas de suivi individuel ni de rappels pour effectuer le service. Le résultat sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans le questionnaire ou, le cas échéant, dans la commande.

5.4. Le service de Medicross comprend l’analyse de l’échantillon envoyé par le consommateur en ce qui concerne certains paramètres. Une valeur est déterminée pour chaque paramètre.

5.5. Les procédés, méthodes ou modèles d’appareils utilisés par Medicross appartiennent au domaine des orientations complémentaires. Au sein de ces orientations thérapeutiques particulières, notre méthode de mesure est reconnue comme une méthode de diagnostic éprouvée. En revanche, dans la médecine conventionnelle, notre méthode de mesure ne fait pas l’objet de recherches scientifiques. La méthode de mesure sur laquelle repose le test n’est pas entièrement reproductible et n’est pas reconnue ou certifiée par des organismes de médecine conventionnelle. Nos tests ne sont pas des analyses biochimiques, moléculaires ou cellulaires. Ils n’ont pas de finalité médicale.

Les produits proposés sur www.medicross.com, tels que « test d’intolérance », « test de micronutrition », « test de microplastiques » ou « test de métaux lourds » – ainsi que leurs variantes pour les animaux domestiques – sont uniquement destinés à une orientation individuelle et complémentaire vers le bien-être. Les termes sont utilisés dans un contexte non médical, dans le langage courant.

Les résultats servent à l’étude subjective des schémas de résonance individuels – chez l’homme comme chez l’animal.

• 6 Résultats des tests

6.1. Les résultats des tests sont fournis sous forme de documents PDF. Le résultat comprend des valeurs approximatives et des visualisations en couleur. Les consommateurs ont la possibilité de consulter un exemple de résultat avant de passer leur commande.

1. Dans les tests d’intolérance, tous les paramètres qui n’ont pas réagi au-delà d’un certain seuil sont masqués.
2. Le test d’intolérance NE comprend PAS le dépistage des allergies. Si le consommateur souhaite effectuer un test d’allergie, il est recommandé de recourir à un service médical supplémentaire.
3. L’analyse des micronutriments indique dans le résultat un besoin sous forme de pourcentage, qui doit être compris comme une valeur indicative. Il est expressément précisé qu’il ne s’agit pas de carences. Si le consommateur souhaite tester les carences, il est recommandé de consulter un médecin.

6.2. La création et la transmission d’un résultat s’effectuent par courrier électronique dans un délai maximum de 18 jours ouvrables après réception de l’échantillon par Medicross.

Il incombe au consommateur de classer Medicross comme expéditeur fiable dans son programme de messagerie. Si les messages de Medicross sont classés dans le dossier des spams, cela vaut également comme accès au résultat du test.

6.3. Si le consommateur choisit l’option express préférée d’un montant de 8,90 euros (brut), le délai de traitement convenu est de 3 jours ouvrables à compter de la réception de l’échantillon par Medicross.

6.4. Medicross se réserve le droit de supprimer les évaluations 12 mois après leur envoi. Le consommateur est informé qu’il doit sauvegarder lui-même ses évaluations personnelles.
Medicross n’est pas responsable de la perte des évaluations.

• 7 Formule nutritionnelle individuelle

7.1. Sur la base des résultats d’un test de micronutriments, une formule nutritionnelle individuelle peut être élaborée pour le consommateur.

7.2. Lorsqu’un consommateur commande une formule nutritionnelle individuelle sous forme de gélules, Medicross transmet cette commande, y compris les données personnelles nécessaires à l’exécution du contrat, à la pharmacie partenaire. La conclusion et l’exécution du contrat se font entre la pharmacie partenaire et le consommateur.

• 8 Garantie et responsabilité

8.1. Le délai de rétractation du consommateur dépend de son lieu de résidence.

Les consommateurs résidant dans l’UE disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

Les consommateurs résidant au Royaume-Uni bénéficient d’un droit de rétractation légal de 14 jours.

Les consommateurs résidant aux États-Unis et au Canada bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours.
Les consommateurs résidant en Suisse ou au Liechtenstein bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours.
Le délai de rétractation pour les pays non mentionnés est déterminé par le délai de rétractation légal.
S’il n’y en a pas, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 24 heures.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois déclarer ta rétractation à Medicross. La déclaration doit indiquer clairement que le contrat doit être révoqué.

Le délai de rétractation commence à courir à partir de la conclusion du contrat. Pour que le délai soit respecté, il suffit d’envoyer la rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. La rétractation doit être faite par écrit sous forme de lettre ou d’e-mail.
Il n’est pas efficace de le communiquer via le service téléphonique.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux instructions de rétractation.

1. Cependant, le droit de rétractation expire prématurément si le consommateur demande le début immédiat du service ou si celui-ci a déjà été fourni.

1. Si le consommateur se rétracte du contrat au-delà de la prestation du service, il doit une indemnité pour les services déjà rendus.

1. Le consommateur accepte expressément qu’en téléchargeant le formulaire d’envoi, son droit de rétractation expire de manière anticipée.

La compensation de valeur correspond en général à la rémunération proportionnelle des services déjà fournis par rapport à l’ensemble des services prévus dans le contrat.
Dès que le consommateur a envoyé son échantillon ou que Medicross l’a reçu, le droit de rétractation expire prématurément.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter l’information sur le droit de rétractation de Medicross.

8.2. Aucune responsabilité n’est assumée pour l’acheminement postal. Si un envoi est perdu/égaré ou ne peut plus être retrouvé par la faute de l’entreprise de transport, un autre échantillon peut être envoyé pour analyse après consultation de Medicross. Il est fait référence à cet égard au § 4/4.2.

8.3. Le résultat de Medicross ne remplace ni un traitement médical ni le diagnostic d’un médecin. Il ne s’agit pas d’un dispositif médical. Le consommateur décide sous sa propre responsabilité de l’utilisation des résultats des tests.

8.4. Les résultats de différentes formes d’analyse, telles que le sang, les selles ou les expectorations, peuvent diverger en raison des méthodes différentes et complexes. Une comparaison entre différentes formes d’analyse

ne peut être effectuée ou échangée, car les procédures se situent dans des domaines différents.

8.5. Medicross n’est pas tenu de refaire des tests à partir d’une substance corporelle déjà envoyée.

8.6. Medicross n’est responsable des dommages corporels et matériels que s’ils ont été causés par un manquement aux obligations de Medicross et que Medicross est responsable de ce manquement. Medicross n’est pas responsable si le consommateur a contribué à la survenance d’un dommage.

8.7. Le consommateur peut annuler ou reporter gratuitement le rendez-vous de consultation nutritionnelle jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue. Pour plus d’informations, nous vous renvoyons au point 9.5.

8.8. Le conseiller n’est responsable des dommages corporels et matériels que s’ils ont été causés par un manquement aux obligations de la part du Dan Group et si celui-ci est responsable de ce manquement. Le Dan Group n’est pas responsable si une faute contributive du consommateur a été impliquée dans la survenance d’un dommage. Les informations résultant des conseils nutritionnels ne remplacent ni un traitement médical ni un diagnostic établi par un médecin. Il ne s’agit pas d’un conseil médical. Le consommateur décide sous sa propre responsabilité de l’utilisation des informations.

8.9. Le service téléphonique n’est disponible que pour des renseignements et informations généraux, mais pas pour des annulations ou autres actions similaires. Celles-ci requièrent toujours la forme écrite.

Le service téléphonique n’est pas responsable de ses déclarations erronées.
Il est généralement recommandé d’envoyer les demandes par e-mail à [email protected] pour l’envoyer.

8.10. Medicross n’assume aucune responsabilité quant aux conditions techniques du consommateur pour télécharger le formulaire d’envoi, l’évaluation ou autres documents similaires. Le consommateur consent expressément que cela relève de sa propre responsabilité. En cas de complications, le consommateur peut contacter le service client ([email protected]) par courriel afin de trouver une solution commune.

• 9 Frais sans rétractation

9.1. Si le mode de paiement PayPal est choisi, le consommateur supporte les frais administratifs PayPal d’un montant de 15,00 euros en cas de recours injustifié à la protection de l’acheteur PayPal.

9.2. Si le consommateur révoque le mandat de prélèvement SEPA précédemment choisi, il supporte les frais de rejet de prélèvement d’un montant de 20,67€.

9.3. Si le consommateur effectue un remboursement injustifié du paiement via STRIPE (carte de crédit), des frais de traitement de 25€ seront appliqués.

9.4. Les coûts des frais de rappel sont les suivants pour la zone euro :
1er rappel 5€.

2. Rappel 8€.
3. Rappel 12€.
4. Rappel 15€.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à l’article 10.

9.5. En cas d’annulation ou de report du rendez-vous de consultation nutritionnelle dans les 24 heures précédant le rendez-vous convenu, le conseiller se réserve le droit de facturer 50% des frais de consultation.

• 10 Cession

10.1. Medicross se réserve le droit de céder toutes les créances.

10.2. Dans de tels cas, le bureau de recouvrement reçoit de Medicross toutes les données personnelles nécessaires pour recouvrer une créance.
Pour le recouvrement des créances, des données personnelles telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et/ou

Numéro de téléphone portable nécessaire. Medicross ne la communique à l’entreprise de recouvrement que si cela est nécessaire et indispensable.

Le cas échéant, l’entreprise de recouvrement utilisera ces données pour contacter le consommateur.

10.3. En outre, des frais de 60€ pour le recouvrement ainsi que les frais individuels de la société de recouvrement seront appliqués.

Les frais pour les pays en dehors de la zone euro seront convertis au taux de change du jour.

Cela s’applique à tous les frais mentionnés, voir 9.4.

10.4. Conformément à l’article 17, paragraphe 1 du RGPD, les données seront supprimées lorsqu’elles ne seront plus nécessaires pour le cas de recouvrement.

• 11 Protection des données

11.1. Tous les tests sont effectués par Medicross lui-même.

11.2. Medicross utilisera les données du consommateur pour le traitement des commandes et les conservera jusqu’à l’expiration des délais de conservation légaux. Des informations supplémentaires sont contenues dans les informations relatives à la protection des données.

11.3. Medicross détruit de manière professionnelle et immédiatement après la création des résultats des tests la substance corporelle du consommateur au sens de la minimisation des données.

11.4. Le consommateur n’est pas autorisé à publier ou à transmettre des extraits (citations directes ou indirectes) de la communication entre le consommateur et Medicross, sauf si l’entreprise a donné son accord.

Dans le cadre de la fourniture de services par Medicross, les informations personnelles peuvent être traitées selon les conditions de la liberté d’expression. Les actes punissables sont exclus.

11.5. Le conseiller s’engage à traiter de manière confidentielle toutes les informations et données du client et à ne les utiliser que pour les services de conseil. Le conseiller ne transmet aucune donnée personnelle du consommateur à des tiers.

11.6. Après la commande, Medicross envoie via CusRev (une organisation tierce indépendante) une demande pour évaluer la commande. Cette demande est révocable à tout moment, même avant l’envoi du courriel.

11.7. Des informations supplémentaires sur le traitement des données personnelles sont disponibles et consultables sur le site web de Medicross sous la rubrique Déclaration de confidentialité.

• 12 Conseils en nutrition et jeûne

12.1. L’étendue des prestations comprend, dans le cadre de la consultation, un conseil téléphonique individuel sur les habitudes alimentaires du consommateur.

12.2. La consultation se fait sur la base des informations que le consommateur fournit dans le cadre de l’entretien de consultation.

12.3. Le conseiller ne fait aucune promesse de guérison. Le client est responsable de la mise en œuvre des résultats de la consultation.

• 13 Réserve de propriété

Tous les droits de propriété intellectuelle, par exemple les marques commerciales, restent la propriété de DAN Group GmbH ou de ses licenciés. L’utilisation de son contenu, y compris la copie et l’enregistrement de tout ou partie du contenu, sauf à des fins personnelles et non commerciales, est interdite sans l’autorisation de Medicross.

• 14 Dispositions finales

14.1 Même si certaines clauses sont juridiquement invalides, les autres parties du contrat restent valables.

14.2. Le droit du Liechtenstein s’applique à toutes les relations juridiques entre les parties.

14.3. Le lieu de juridiction est le siège social de Dan Group GmbH – Medicross, à moins que les consommateurs résidant dans l’Union européenne n’aient le droit légal d’intenter également une action en justice à leur lieu de résidence en cas de litige.

14.4. En outre, le consommateur renonce également au droit de participer à des recours collectifs.

Vaduz, 07.01.2025