Termini e condizioni generali

Prefazione

Qui trovi i nostri Termini e Condizioni Generali della DAN Group GmbH, Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein e del marchio Medicross e Medicross.

Indice dei contenuti

1. Generale
2. Oggetto del contratto
3. Conclusione del contratto
4. Invio
5. Esecuzione del test
6. Risultati del test
7. Formula nutrizionale
8. Garanzia e responsabilità
9. Tariffe senza recesso
10. Cessione
11. Protezione dei dati
12. Consulenza nutrizionale e sul digiuno
13. Riserva di proprietà
14. Disposizioni finali

Se credi che si tratti di un’emergenza medica, chiama immediatamente il tuo medico o il numero di emergenza. I nostri test non sostituiscono una diagnosi medica da parte di un medico o di un terapeuta e non sono un sostituto di un trattamento medico. Le diagnosi possono essere fatte solo dai medici. Nessuna delle informazioni deve essere intesa come promessa di successo o di guarigione. Tutte le immagini dei prodotti e le illustrazioni sono simboliche.

• 1 Generale

1.1. Dan Group GmbH, con sede in Herrengasse 30, 9490 Vaduz Liechtenstein, è un’impresa ai sensi dell’Art. 1 comma 1 lett. a KSchG

– di seguito denominata “Medicross”. Medicross è un marchio verbale registrato di DAN Group GmbH.

1.2. Il cliente è un consumatore ai sensi dell’Art. 1 lett. b KSchG

– di seguito denominato “consumatore o consumatori”.

1.3. Solo i consumatori maggiorenni possono effettuare l’ordine. I genitori sono responsabili per i loro figli.

1.4. Ci riserviamo il diritto di modificare di tanto in tanto i termini e le condizioni senza preavviso. La versione dei termini e delle condizioni valida per l’ordine del consumatore è quella inviata insieme alla fattura al momento dell’ordine.

1.5. Medicross fornisce servizi esclusivamente sulla base di questi Termini e Condizioni Generali. Eventuali termini e condizioni contrastanti del consumatore non si applicano, a meno che Medicross non acconsenta esplicitamente alla loro validità per iscritto.

1.6. Gli accordi individuali tra Medicross e il consumatore hanno la precedenza su questi Termini e Condizioni Generali e richiedono la forma scritta.

1.7. Le procedure, i metodi o i modelli di dispositivi utilizzati da Medicross appartengono all’ambito dei metodi olistici.

1.8. Medicross offre esclusivamente servizi basati su metodi complementari e alternativi. Questi non sostituiscono la diagnostica in vitro o una diagnosi medica da parte di un laboratorio di medicina convenzionale o di un medico. Tutti i risultati dei test non rappresentano né promesse di guarigione né di efficacia e non servono per la diagnosi, il trattamento, la cura o la prevenzione di malattie. Medicross sottolinea esplicitamente che le procedure di test non sono scientificamente riconosciute nel senso della medicina convenzionale e non sono diagnostica in vitro. Le decisioni sull’utilizzo dei risultati dei test sono di esclusiva responsabilità del consumatore.

• 2 Oggetto del contratto

2.1. Con la conclusione del contratto, il consumatore riceve un link al modulo di invio in formato PDF via e-mail. Questo modulo rappresenta una parte essenziale e digitale del servizio concordato. La fornitura del servizio da parte di Medicross inizia con l’e-mail inviata in cui è possibile scaricare il modulo.

Prima di concludere il contratto, il consumatore è stato espressamente informato del fatto che scaricando il modulo di invio, che deve essere considerato come contenuto digitale, il diritto di recesso decade ai sensi dell’art. 16 lett. m della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Scaricando il modulo, il consumatore dichiara di rinunciare al diritto di recesso.

In conformità con la Sezione 8, Medicross testa il materiale campione inviato dal consumatore e fornisce i risultati del test sotto forma di documenti PDF. I risultati dei test saranno inviati esclusivamente all’indirizzo e-mail fornito dal consumatore.

Il consumatore si impegna a pagare l’importo concordato per il servizio di prova effettuato e per eventuali servizi aggiuntivi prenotati facoltativamente. L’importo è dovuto in base alle condizioni specificate nel contratto o nell’ordine.

2.2. Inoltre, e solo su esplicita richiesta del consumatore, Medicross facilita gli ordini per la produzione di formule nutrizionali individuali presso la nostra farmacia partner. In questo caso, Medicross non diventa parte contrattuale del consumatore.

2.2.a. Le formule nutrizionali individuali sono sempre escluse dal diritto di recesso, poiché a causa della loro individualità non possono essere vendute altrimenti. Ulteriori informazioni si trovano al § 7.

2.2.b. I costi di spedizione variano a seconda del paese di spedizione:

Il costo per la Svizzera è di €12,50

Il costo per la Germania è di €5,00.

La spedizione in Austria è gratuita.

2.2.c. La farmacia partner è responsabile della fatturazione con un termine di pagamento massimo di 7 giorni.

2.3. Dan Group fornisce consulenza nutrizionale o sul digiuno (di seguito denominato consulente) esclusivamente sulla base di questi Termini e Condizioni Generali. Eventuali termini e condizioni contrastanti del consumatore non si applicano, a meno che il consulente non acconsenta esplicitamente alla loro validità. L’ambito del servizio include, nel contesto della consulenza nutrizionale, una consulenza telefonica individuale sulle abitudini alimentari del consumatore.

• 3 Conclusione del contratto

3.1. Il consumatore ordina uno dei servizi offerti sul sito web www.medicross.com selezionandolo, completando l’ulteriore processo di ordinazione e concludendolo attivando il pulsante con la scritta “Acquista ora”. Il contratto si conclude con l’invio dei documenti e dei moduli necessari, nonché della conferma d’ordine da parte di Medicross via e-mail.

3.2. Il pagamento del servizio avviene immediatamente dopo la conclusione del contratto tramite pagamento anticipato con un mezzo di pagamento selezionato dal consumatore.

I consumatori possono usufruire dei seguenti metodi di pagamento: Paypal, carta di credito, Sofortüberweisung, iDeal, Grio, Apple Pay, Google Pay. Il pagamento della consulenza nutrizionale viene effettuato prima della consulenza stessa tramite bonifico bancario o PayPal.

3.3. Con la conclusione del contratto, il consumatore assicura la correttezza dei dati personali forniti durante il processo d’ordine. Il consumatore ha il dovere di diligenza riguardo all’accuratezza, completezza e attualità delle informazioni fornite. Se le informazioni non corrispondono alla verità o sono errate, Medicross non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni consequenziali.

3.4. Con la conclusione del contratto, Medicross può presumere che il consumatore sia a conoscenza dei dettagli contrattuali necessari e dell’esecuzione del test. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni derivanti dall’ignoranza del consumatore in questo senso.

3.5. Le carte regalo o i codici promozionali di Medicross non sono rimborsabili e non possono essere combinati con altre promozioni, non è possibile un rimborso in contanti. L’uso improprio o multiplo di una carta regalo o di un codice promozionale può essere perseguito legalmente. Le carte regalo o i buoni Medicross hanno una validità di 2 anni dall’acquisto.

3.6. Se il consumatore è in ritardo con i pagamenti, Medicross si riserva il diritto di addebitare ragionevoli spese di sollecito come danni per ritardo. Al consumatore è permesso dimostrare che si è verificato un danno minore o nessun danno.

3.7. Il consumatore ha il diritto di riscattare il servizio entro un anno dalla data di acquisto. Dopo di che, il diritto decade.

• 4 Invio

4.1. Dopo la conclusione del contratto, il consumatore riceve un foglio di invio in PDF via e-mail per l’auto-stampa, su cui devono essere fornite informazioni sulla persona, su test precedenti o paralleli e sul tipo di test acquistato. Per motivi di sostenibilità, non vengono inviati al consumatore prodotti fisici come kit di test o simili. Il consumatore dell’UE invia questo foglio di invio insieme al suo campione a Medicross in Germania al seguente indirizzo:

Medicross

Heuriedweg 20

88131 Lindau (Lago di Costanza)

Germania/Germania

I consumatori della Svizzera e del Liechtenstein e al di fuori dell’UE al seguente indirizzo:

Medicross

Herrengasse 30

9490 Vaduz

Liechtenstein

4.2. Le spese e i costi relativi all’invio del campione a Medicross sono a carico del consumatore.

4.3. Consigliamo di inviare il campione tramite raccomandata con avviso di ricevimento per garantire il tracciamento tramite un numero di spedizione. Se è importante per te una consegna rapida da parte del corriere, ti consigliamo di inviare il campione tramite corriere espresso.

4.4. Nell’analisi dei campioni di capelli e nell’interpretazione dei risultati, ci sono molte particolarità da considerare rispetto all’analisi di altri materiali biologici, a causa della natura (solida) e dell’eterogeneità della matrice, della stabilità degli analiti e dei possibili effetti durante la preparazione del campione. Poiché il prelievo di un campione di capelli non è invasivo, non deve essere effettuato da un medico o da personale medico.

4.5. Il campione deve essere etichettato chiaramente e completamente.

4.6. I campioni di capelli dovrebbero essere prelevati possibilmente dalla protuberanza occipitale e direttamente dal cuoio capelluto, in quantità adeguata, preferibilmente da una ciocca di capelli.

4.7. Idealmente, la ciocca di capelli dovrebbe essere fissata con un filo prima di essere tagliata per evitare lo spostamento dei segmenti.

4.8. In alternativa, possono essere prelevati anche peli del corpo (come peli ascellari, della barba, pubici o del petto).

4.9. Per lo stoccaggio e la spedizione deve essere scelta una forma adeguata, come ad esempio carta da filtro come materiale di imballaggio primario in una busta.

4.10. I campioni di capelli devono essere trasportati e conservati prima e dopo l’esame in modo appropriato a temperatura ambiente normale, asciutti e protetti dalla luce. Il raffreddamento o il congelamento dovrebbero essere evitati per proteggere il materiale dall’umidità. L’umidità e la formazione di cristalli possono portare alla decomposizione degli analiti e della matrice.

• 5 Esecuzione del test

5.1. I servizi da parte di Medicross includono i seguenti obblighi:

1. l’invio di tutti i documenti necessari per l’esecuzione del test (conferma d’ordine, foglio di invio, istruzioni, link al questionario) via e-mail all’indirizzo e-mail fornito dal consumatore.
2. la ricezione del campione e l’analisi nell’ambito del servizio ordinato.
3. la creazione di un risultato come documento PDF e l’invio di questo via e-mail, la corretta distruzione del campione del consumatore immediatamente dopo l’analisi.

5.2. I servizi del consumatore includono i seguenti obblighi:

1. il pagamento dell’importo concordato.
2. la corretta compilazione del questionario.
3. l’invio del campione insieme al foglio di invio a Medicross.

5.3. In particolare, la compilazione e l’invio del questionario/del campione rientrano nella responsabilità del consumatore. Medicross non effettua tracciamenti individuali e promemoria per eseguire il servizio. Il risultato viene inviato all’indirizzo e-mail fornito nel questionario o eventualmente nell’ordine.

5.4. Il servizio di Medicross include l’analisi del campione inviato dal consumatore in relazione a determinati parametri. Per ogni parametro viene determinato un valore.

5.5. Le procedure, i metodi o i modelli di dispositivi utilizzati da Medicross appartengono al campo delle terapie complementari. Il nostro metodo di misurazione è riconosciuto come un metodo diagnostico comprovato nell’ambito delle direzioni terapeutiche speciali. Nella medicina convenzionale, tuttavia, il nostro metodo di misurazione non è oggetto di ricerca scientifica. La procedura di misurazione su cui si basa il test non è soggetta a riproducibilità completa e non è riconosciuta o certificata da organismi medici convenzionali. I nostri test non sono analisi biochimiche, biologiche molecolari o cellulari. Non hanno alcuno scopo medico.

I prodotti offerti su www.medicross.com come “test delle intolleranze”, “test dei micronutrienti”, “test delle microplastiche” o “test dei metalli pesanti” – così come le loro varianti per gli animali domestici – servono esclusivamente per un orientamento al benessere individuale e complementare. I termini sono utilizzati in un contesto non medico e nel linguaggio quotidiano.

I risultati sono un’analisi soggettiva dei modelli di risonanza individuali, sia negli esseri umani che negli animali.

• 6 Risultati del test

6.1. I risultati del test vengono forniti sotto forma di documenti PDF. Il risultato contiene valori approssimativi e visualizzazioni a colori. I consumatori hanno la possibilità di vedere un esempio di risultato prima di effettuare l’ordine.

1. Nei test di intolleranza, tutti i parametri che non hanno reagito oltre una certa soglia vengono nascosti.
2. Il test di intolleranza NON include il test delle allergie. Se il consumatore è interessato al test delle allergie, si consiglia di rivolgersi a un medico per un servizio aggiuntivo.
3. L’analisi dei micronutrienti mostra nel risultato un fabbisogno come valore percentuale, che deve essere inteso come valore indicativo. Si sottolinea espressamente che non si tratta di carenze. Se il consumatore è interessato al test delle carenze, si consiglia di rivolgersi a un medico.

6.2. La creazione e la trasmissione di un risultato avviene via e-mail entro 18 giorni lavorativi dal ricevimento del materiale del campione da parte di Medicross.

Il consumatore è responsabile della classificazione di Medicross come mittente affidabile nel suo programma di posta elettronica. Se i messaggi di Medicross vengono assegnati alla cartella spam, ciò viene comunque considerato come un accesso al risultato del test.

6.3. Se il consumatore sceglie l’opzione express preferita al costo di 8,90 euro (lordo), il tempo di elaborazione concordato è di 3 giorni lavorativi dal ricevimento del campione da parte di Medicross.

6.4. Medicross si riserva il diritto di cancellare le valutazioni 12 mesi dopo l’invio. Il consumatore viene informato che deve salvare personalmente le proprie valutazioni.
Medicross non è responsabile della perdita di analisi.

• 7 Formula nutrizionale individuale

7.1. Sulla base dei risultati di un test dei micronutrienti, può essere prodotta una formula nutrizionale individuale per il consumatore.

7.2. Se un consumatore ordina una formula nutrizionale individuale in forma di capsule, Medicross inoltra questo ordine, inclusi i dati personali necessari per l’elaborazione del contratto, alla farmacia partner. La conclusione e l’elaborazione del contratto avvengono tra la farmacia partner e il consumatore.

• 8 Garanzia e responsabilità

8.1. Il periodo di recesso del consumatore dipende dal suo rispettivo luogo di residenza.

I consumatori residenti nell’Unione Europea hanno diritto al diritto di recesso entro 14 giorni.

I consumatori residenti nel Regno Unito hanno un diritto di recesso di 14 giorni.

I consumatori residenti negli Stati Uniti e in Canada hanno un diritto di cancellazione di 14 giorni.
I consumatori che risiedono in Svizzera o nel Liechtenstein hanno il diritto di cancellazione previsto dalla legge entro 14 giorni.
Il periodo di cancellazione per i paesi non menzionati si basa sul periodo di cancellazione previsto dalla legge.
Se non esiste, i consumatori hanno un diritto di cancellazione di 24 ore.

Per esercitare il diritto di recesso, la cancellazione deve essere dichiarata a Medicross. La dichiarazione deve indicare chiaramente che il contratto deve essere annullato.

Il periodo di cancellazione inizia con la conclusione del contratto. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione. La cancellazione deve essere dichiarata per iscritto sotto forma di lettera o e-mail.
Non è efficace comunicarlo tramite il servizio telefonico.

Per ulteriori informazioni, si rimanda alle istruzioni di recesso.

1. Tuttavia, il diritto di recesso si estingue prematuramente se il consumatore richiede l’inizio immediato del servizio o se il servizio è già stato fornito.

1. Se il consumatore recede dal contratto oltre la fornitura del servizio, il consumatore deve un risarcimento per il servizio finora fornito.

1. Il consumatore accetta espressamente che, scaricando il modulo di invio, il suo diritto di recesso scada prematuramente.

L’indennizzo corrisponde generalmente al compenso pro rata per i servizi già resi rispetto alla portata totale dei servizi previsti dal contratto.
Non appena il consumatore ha inviato il suo campione o Medicross è stato consegnato, il diritto di recesso scade prematuramente.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella politica di cancellazione di Medicross.

8.2. Non si assume alcuna responsabilità per la spedizione postale. Se una spedizione è persa/smarrita o non può più essere trovata per colpa dell’azienda di trasporto, dopo consultazione con Medicross può essere inviato un altro campione per l’analisi. A questo proposito, si rimanda al § 4/4.2.

8.3. Il risultato di Medicross non sostituisce né un trattamento medico né la diagnosi di un medico. Non si tratta di un dispositivo medico. Il consumatore decide sotto la propria responsabilità sull’uso dei risultati del test.

8.4. I risultati di diverse forme di analisi, come sangue, feci, espettorato, possono divergere a causa dei metodi diversi e complessi. Un confronto tra diverse forme di analisi

non può essere effettuato o scambiato tra loro, poiché i metodi operano in aree diverse.

8.5. Medicross non è obbligata a ripetere i test su una sostanza corporea già inviata.

8.6. Medicross è responsabile per danni personali e materiali solo se questi sono stati causati da una violazione degli obblighi da parte di Medicross e se Medicross è responsabile di questa violazione degli obblighi. Medicross non è responsabile se c’è stata una colpa concorrente del consumatore nel verificarsi di un danno.

8.7. Il consumatore può cancellare o spostare gratuitamente l’appuntamento per la consulenza nutrizionale fino a 24 ore prima dell’appuntamento concordato. Per ulteriori informazioni, si rimanda al punto 9.5.

8.8. Il consulente è responsabile dei danni alle persone e alla proprietà solo se questi sono stati causati da una violazione degli obblighi da parte del Dan Group e se il Dan Group è responsabile di tale violazione. Il Dan Group non è responsabile se c’è stata una colpa concorrente del consumatore nel causare il danno. Le informazioni derivanti dalla consulenza nutrizionale non sostituiscono né un trattamento medico né una diagnosi da parte di un medico. Non si tratta di una consulenza medica. Il consumatore decide sotto la propria responsabilità sull’uso delle informazioni.

8.9. Il servizio telefonico è disponibile solo per informazioni generali, non per cancellazioni o simili. Queste richiedono sempre la forma scritta.

Il servizio telefonico non è responsabile per le sue dichiarazioni errate.
In genere si consiglia di inviare le segnalazioni via e-mail a [email protected] via e-mail.

8.10. Medicross non si assume alcuna responsabilità per i requisiti tecnici del consumatore per scaricare il modulo di invio, la valutazione o simili. Il consumatore accetta espressamente che questo è di sua responsabilità. In caso di complicazioni, il consumatore può contattare il servizio clienti ([email protected]) via e-mail per trovare una soluzione comune.

• 9 Commissioni senza recesso

9.1. Se viene scelta la modalità di pagamento PayPal, in caso di ricorso ingiustificato alla protezione dell’acquirente PayPal, il consumatore sostiene le spese amministrative PayPal di 15,00 euro.

9.2. Se il consumatore revoca il mandato SEPA precedentemente scelto, il consumatore sostiene le spese di storno di 20,67€.

9.3. Se il consumatore effettua uno storno illegittimo del pagamento tramite STRIPE (carta di credito), verrà addebitata una commissione di elaborazione di 25€.

9.4. I costi per le spese di sollecito sono i seguenti per la zona euro:
1° promemoria 5€.

2. Sollecito 8€.
3. Sollecito 12€.
4. Sollecito 15€.

Per ulteriori informazioni si rimanda al § 10.

9.5. In caso di cancellazione o posticipo dell’appuntamento di consulenza nutrizionale entro 24 ore dall’appuntamento concordato, il consulente si riserva il diritto di addebitare il 50% della tariffa di consulenza.

• 10 Cessione

10.1. Medicross si riserva il diritto di cedere tutti i crediti.

10.2. In tali casi, l’agenzia di recupero crediti riceve da Medicross tutti i dati personali necessari per riscuotere un credito.
Per la riscossione dei crediti vengono utilizzati dati personali come nome, indirizzo, telefono e/o

Numero di cellulare richiesto. Medicross lo fornirà all’agenzia di recupero crediti solo se richiesto e necessario.

Se necessario, la società di recupero crediti utilizzerà questi dati per contattare il consumatore.

10.3. Inoltre, verranno addebitate spese di 60€ per il recupero crediti, oltre alle commissioni individuali della società di recupero crediti.

Le commissioni per i paesi al di fuori della zona euro saranno convertite al tasso di cambio giornaliero.

Questo vale per tutte le tariffe menzionate, vedi 9.4.

10.4. Ai sensi dell’art. 17 par. 1 GDPR, i dati verranno cancellati quando non saranno più necessari per il caso di recupero crediti.

• 11 Protezione dei dati

11.1. Tutti i test sono condotti da Medicross stessa.

11.2. Medicross utilizzerà i dati del consumatore per l’elaborazione dell’ordine e li conserverà fino alla scadenza dei periodi di conservazione legale. Ulteriori informazioni sono contenute nelle informazioni sulla protezione dei dati.

11.3. Medicross distrugge professionalmente e immediatamente dopo la creazione dei risultati del test la sostanza corporea del consumatore nel senso della minimizzazione dei dati.

11.4. Al consumatore non è consentito pubblicare o inoltrare estratti (citazioni dirette o indirette) dalla comunicazione tra il consumatore e Medicross, a meno che l’azienda non abbia dato il suo consenso.

Nel contesto della fornitura di servizi da parte di Medicross, le informazioni personali possono essere trattate in conformità con i requisiti della libertà di espressione. Sono esclusi i reati penali.

11.5. Il consulente si impegna a trattare tutte le informazioni e i dati del cliente in modo confidenziale e ad utilizzarli solo per i servizi di consulenza. Il consulente non trasferisce dati personali del consumatore a terzi.

11.6. Dopo l’ordine, Medicross invia tramite CusRev (un’organizzazione terza indipendente) una richiesta per valutare l’ordine. Questa richiesta può essere revocata in qualsiasi momento, anche prima dell’invio dell’e-mail.

11.7. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili e accessibili sul sito web di Medicross sotto la Dichiarazione sulla protezione dei dati.

• 12 Consulenza nutrizionale e sul digiuno

12.1. L’ambito del servizio include, nell’ambito della consulenza, una consulenza telefonica individuale sulle abitudini alimentari del consumatore.

12.2. La consulenza si basa sulle informazioni fornite dal consumatore durante il colloquio di consulenza.

12.3. Il consulente non fa promesse di guarigione. Il cliente è responsabile dell’attuazione dei risultati della consulenza.

• 13 Riserva di proprietà

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, ad esempio i marchi commerciali, rimangono di proprietà di DAN Group GmbH o dei suoi licenziatari. L’uso dei suoi contenuti, compresa la copia e il salvataggio dei contenuti in tutto o in parte, tranne che per scopi personali e non commerciali, non è consentito senza l’autorizzazione di Medicross.

• 14 Disposizioni finali

14.1 Il contratto rimarrà efficace nelle sue parti rimanenti anche se singole clausole sono legalmente invalide.

14.2. Per tutti i rapporti legali tra le parti si applica la legge del Liechtenstein.

14.3. Il foro competente è la sede di Dan Group GmbH – Medicross, a meno che i consumatori residenti nell’Unione Europea non abbiano il diritto legale di intentare causa anche nel loro luogo di residenza in caso di controversie legali.

14.4. Inoltre, il consumatore rinuncia anche al diritto di partecipare a class action.

Vaduz, 07.01.2025