Odpowiedzi posortowane według tematów
Próbki
Jakiego materiału do badania potrzeba?
Wystarczy, że wyślesz nam próbkę włosów. Jeśli włosy na głowie nie są wystarczające, możesz zamiast tego użyć włosów z ciała. Długość włosów nie ma znaczenia – ważne jest tylko, aby było ich około 10 do 20.
Jak przygotować moją próbkę?
Proszę pobrać próbkę zgodnie z instrukcjami opisanymi w formularzu zgłoszeniowym. Farbowane lub chemicznie traktowane włosy nie mają wpływu na przeprowadzenie Twojego testu.
Jak wysłać formularz zgłoszeniowy?
Formularz zgłoszeniowy, za pomocą którego wysyłasz swoją próbkę włosów, znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia przesłanym e-mailem. Prosimy również sprawdzić folder spam. Nie wysyłamy zestawu testowego – możesz po prostu wydrukować formularz w domu i wysłać go do nas wraz z próbką włosów.
Jak długo trzeba czekać na wyniki?
Zazwyczaj otrzymujesz wyniki w ciągu 12 do 18 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas Twojej próbki. Czas przesyłki pocztowej nie jest wliczony.
Dokąd ma zostać wysłana próbka?
Adres korespondencyjny w Unii Europejskiej:Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Niemcy
Adres korespondencyjny dla Szwajcarii, Liechtensteinu i krajów spoza Unii Europejskiej:Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
Adres korespondencyjny dla USA:Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
USA
Gdzie jest mój zestaw testowy?
Prosimy pamiętać, że Medicross nie wysyła fizycznych zestawów testowych. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem wszystkie niezbędne dokumenty do samodzielnego wydrukowania. Jeśli nie otrzymasz tego e-maila, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jak aktywować mój okres próbny?
Swój test możesz łatwo aktywować na www.medicross.com/start
Płatność, wysyłka i odstąpienie od umowy
Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz anulować zamówienie, dopóki test nie został przeprowadzony i nie pobrałeś jeszcze żadnych treści cyfrowych, takich jak formularz zgłoszeniowy. Po dokonaniu pobrania tracisz swoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z naszym regulaminem.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy różne metody płatności, w tym PayPal, kartę kredytową (Visa, Mastercard, American Express), przelew natychmiastowy oraz płatności przez Stripe (m.in. Apple Pay, Google Pay). Pełny przegląd znajdziesz w sekcji realizacji zamówienia.
Środki ochrony danych osobowych
Medicross przykłada dużą wagę do ochrony Twoich danych osobowych i traktuje je jako ściśle poufne. Twoje dane są przechowywane i przetwarzane zgodnie z wymogami Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz wykorzystywane wyłącznie do realizacji i udostępniania Twoich wyników testów oraz do komunikacji z Tobą. Nie przekazujemy żadnych danych osobowych osobom trzecim, chyba że jest to niezbędne do świadczenia naszych usług i dozwolone prawem. Szczegółowe informacje na temat ochrony danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Co mogę zrobić, jeśli mam problemy z moim zamówieniem?
W przypadku opóźnień lub problemów technicznych prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefonicznie. Zawsze chętnie Ci pomożemy
Dlaczego nie mogę cofnąć zgody po pobraniu formularza?
Zgodnie z przepisami prawa prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie pomyślnego zakończenia pobierania cyfrowych treści. Ma to na celu zapobieganie nadużyciom usług cyfrowych. Podczas składania zamówienia zostaniesz o tym wyraźnie poinformowany i musisz aktywnie potwierdzić w trakcie finalizacji zakupu, że jesteś świadomy wygaśnięcia prawa do odstąpienia po pobraniu i się na to zgadzasz.
Proces zamówienia i testowania
Czym Medicross różni się od innych dostawców?
Jesteśmy dumni, że w regionie DACH jesteśmy pionierami w dziedzinie holistycznych podejść – z wyraźnym naciskiem na indywidualne potrzeby i świadome kształtowanie stylu życia. Nasz sukces opiera się na wiedzy naszych doświadczonych dietetyków, którzy osobiście i kompleksowo wspierają naszych klientów
Jaką metodę stosuje się do testowania?
Do tworzenia Twoich wyników używamy komputerowej, całościowej metody. Ważne: Wyniki nie nadają się do samoleczenia, nie stanowią obietnicy leczenia ani działania i w żadnym wypadku nie zastępują porady lekarskiej, diagnozy ani leczenia.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji o produktach?
Wszystkie ważne informacje i najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów znajdziesz tutaj:
