GTC
Condiciones generales
Prólogo
Aquí encontrará nuestros Términos y Condiciones Generales de DAN Group GmbH, Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein y la marca Medicross y Medicross.
Índice
1. Información general
2. Objeto del contrato
3. Celebración del contrato
4. Presentación
5. Ejecución de pruebas
6. Resultados de las pruebas
7. Fórmula nutritiva
8. Garantía y responsabilidad
9. Tasas sin anulación
10. Cessione
11. Protección de datos
12. Asesoramiento sobre nutrición y ayuno
13. Medicross Care
14. Conservación del título
15. Disposiciones finales
Si cree que se trata de una urgencia médica, llame inmediatamente a su médico o al número de urgencias. Nuestras pruebas no sustituyen el diagnóstico médico de un facultativo o de un médico alternativo ni el tratamiento médico. Los diagnósticos sólo pueden ser realizados por médicos. Ninguna información debe entenderse como una promesa de éxito o curación.
Todas las imágenes e ilustraciones de productos sirven como imágenes simbólicas.
§ 1 Generalidades
1.1 Dan Group GmbH, con domicilio social en Herrengasse 30, 9490 Vaduz Liechtenstein, es un empresario en el sentido del art. 1 párr. 1 let. a KSchG
- en lo sucesivo "Medicross". Medicross es una marca denominativa registrada de DAN Group GmbH.
1.2 El cliente es un consumidor en el sentido del art. 1 let. b KSchG
- denominado en lo sucesivo "consumidor o consumidores".
1.3 Sólo podrán realizar pedidos los consumidores mayores de edad. Los padres son responsables de sus hijos.
1.4 Nos reservamos el derecho a modificar periódicamente las condiciones generales sin previo aviso. La versión de los términos y condiciones que se aplica al pedido del consumidor es la versión que se envió en el correo electrónico de facturación en el momento de realizar el pedido.
1.5 Medicross presta sus servicios exclusivamente sobre la base de las presentes Condiciones Generales. No se aplicarán condiciones contradictorias del consumidor, a menos que Medicross acepte expresamente por escrito su validez.
1.6 Los acuerdos individuales entre Medicross y el Consumidor prevalecerán sobre estas Condiciones Generales.
1.7 Los procedimientos, métodos o modelos de dispositivos utilizados por Medicross pertenecen al campo de los métodos holísticos.
1.8 Medicross sólo ofrece servicios basados en métodos complementarios y alternativos. Éstos no sustituyen a los diagnósticos in vitro ni a un diagnóstico médico realizado por un laboratorio médico convencional o un médico. Todos los resultados de las pruebas y las recomendaciones no constituyen una promesa de curación o eficacia y no están destinados a reconocer, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Medicross señala expresamente que los procedimientos de prueba no están reconocidos científicamente en el sentido de la medicina convencional. Las decisiones sobre el uso de los resultados de las pruebas son responsabilidad exclusiva del consumidor.
§ 2 Objeto del contrato
2.1 Tras la celebración del contrato, el consumidor recibe por correo electrónico un enlace al formulario de envío como documento PDF. Este formulario constituye un componente esencial y digital del servicio acordado. La prestación de servicios por parte de Medicross comienza con la puesta a disposición y el envío del correo electrónico en el que puede descargarse el formulario. Antes de celebrar el contrato, se informó expresamente al consumidor de que la descarga del formulario de envío, que debe considerarse contenido digital, invalida el derecho de desistimiento de conformidad con el art. 16, letra m), de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE. Al descargar el formulario, el consumidor declara que renuncia a su derecho de cancelación. De acuerdo con la sección 8, Medicross probará el material de muestra enviado por el consumidor y proporcionará los resultados de la prueba en forma de documentos PDF. Los resultados de las pruebas se enviarán exclusivamente a la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor.
El consumidor se compromete a pagar el importe acordado por el servicio de prueba realizado y por cualquier servicio adicional opcional reservado. El importe se abonará de acuerdo con las condiciones especificadas en el contrato o pedido.
2.2 Además, y solo a petición expresa del consumidor, Medicross transmite los pedidos de fórmulas nutricionales personalizadas a una empresa de fabricación seleccionada por Medicross. Esta puede ser, en particular, una farmacia asociada o Madana GmbH. Medicross decide, a su entera discreción, qué empresa de fabricación se encarga de la producción. En este caso, Medicross no será parte contratante del consumidor; el contrato de fabricación se celebrará exclusivamente con el fabricante correspondiente.
2.2.a. Las fórmulas nutricionales individuales siempre quedan excluidas del derecho de cancelación porque no pueden venderse en otro sitio debido a su individualidad. Encontrará más información en el apartado 7.
2.2.b. Los gastos de envío varían en función del país de expedición:
El coste para Suiza es de 12,50 euros
El coste para Alemania es de 5,00 euros.
El envío dentro de Austria es gratuito.
2.2.c. La facturación la realizará la empresa fabricante encargada por Medicross, en particular la farmacia asociada o Madana GmbH, con un plazo de pago de hasta 7 días.
2.3 El Grupo Dan ofrece asesoramiento nutricional o de ayuno (en lo sucesivo, el Asesor) exclusivamente sobre la base de las presentes Condiciones Generales. No se aplicarán condiciones contradictorias del cliente a menos que el asesor acepte expresamente su validez. Como parte del asesoramiento nutricional, el alcance de los servicios incluye el asesoramiento telefónico individual sobre los hábitos dietéticos del cliente.
§ 3 Celebración del contrato
3.1 El consumidor encarga uno de los servicios ofrecidos en el sitio web www.medicross.com seleccionándolo, pasando por el resto del proceso de pedido y completándolo activando el botón denominado "Comprar ahora". El contrato se perfeccionará cuando se envíen los documentos y formularios requeridos y Medicross confirme el pedido por correo electrónico.
3.2 El pago del servicio se efectuará inmediatamente después de la celebración del contrato mediante pago por adelantado utilizando un medio de pago elegido por el consumidor.
El consumidor tiene a su disposición los siguientes métodos de pago: Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea, iDeal, Grio, Apple Pay, Google Pay. El pago de la consulta nutricional se realiza antes de la consulta mediante transferencia bancaria o PayPal.
3.3 Al celebrar el contrato, el consumidor garantiza la exactitud de los datos personales facilitados durante el proceso de pedido. El consumidor es responsable de que la información facilitada sea exacta, completa y actualizada. Medicross no asumirá responsabilidad alguna por daños consecuentes si la información facilitada no es veraz o es incorrecta.
3.4 Con la celebración del contrato, Medicross podrá suponer que el consumidor está al corriente de los detalles necesarios del contrato y de la ejecución de la prueba. A este respecto, no se asumirá responsabilidad alguna por daños derivados de la ignorancia del consumidor.
3.5 Las tarjetas regalo o los códigos de vale de Medicross no son reembolsables y no pueden combinarse con otras campañas de descuento; no es posible el canje en efectivo. El uso indebido o el canje múltiple de una tarjeta regalo o un código de vale pueden ser perseguidos. Las tarjetas regalo o vales Medicross tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de compra.
3.6 En caso de que el consumidor incurra en demora de pago, Medicross se reserva el derecho a cobrar honorarios de recordatorio razonables en concepto de daños causados por la demora. El consumidor podrá demostrar que el perjuicio ha sido menor o nulo.
3.7 El consumidor tiene derecho a canjear el servicio en el plazo de un año a partir de la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, el derecho caduca.
§ 4 Presentación
4.1 Tras la celebración del contrato, el consumidor recibe por correo electrónico un formulario de envío en formato PDF para su autoimpresión, en el que deben facilitarse datos sobre la persona, pruebas anteriores o paralelas y el tipo de prueba adquirida. Por razones de sostenibilidad, no se enviarán al consumidor productos físicos como kits de pruebas o similares. Los consumidores de la UE, EE.UU., Canadá y todos los demás países deberán enviar este formulario de envío junto con su material de muestra a Medicross en Alemania a la siguiente dirección:
Medicross
Calle Heuriedweg 20
88131 Lindau (Lago de Constanza)
Alemania/Alemania
Consumidores de Suiza y Liechtenstein a la siguiente dirección:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
4.2 Los gastos y costes asociados al envío del material de muestra a Medicross correrán a cargo del consumidor.
4.3 Recomendamos enviar el material de muestra por correo certificado para garantizar el seguimiento mediante un número de envío. Si la rapidez de entrega por parte del proveedor de servicios de envío es importante para usted, le recomendamos que envíe la muestra por correo urgente.
4.4 A la hora de analizar muestras de cabello e interpretar los resultados, deben tenerse en cuenta muchas particularidades en comparación con el análisis de otros materiales biológicos, debido al tipo (sólido) y la heterogeneidad de la matriz, la estabilidad de los analitos y las posibles influencias durante la preparación de la muestra. Dado que la recogida de una muestra de cabello no es invasiva, no es necesario que la tome un médico o un profesional sanitario.
4.5 La muestra debe estar clara y completamente etiquetada.
4.6 Las muestras de pelo se tomarán preferentemente de la protuberancia occipital y directamente del cuero cabelludo, en cantidad adecuada, a ser posible de un mechón.
4.7 En el mejor de los casos, el mechón de pelo debe fijarse con un hilo antes del corte para evitar que los segmentos se desplacen.
4.8 El vello corporal (como el de las axilas, la barba, el pubis o el pecho) también puede eliminarse como sustituto o alternativa.
4.9 Debe seleccionarse una forma adecuada para el almacenamiento y la expedición, como el papel de filtro como material de envasado primario en un sobre.
4.10. Las muestras de pelo deben transportarse adecuadamente a temperatura ambiente normal, secas y protegidas de la luz, y almacenarse antes o después de la prueba. Debe evitarse la refrigeración o congelación para proteger el material de la humedad. La humedad y la cristalización pueden provocar la descomposición de los analitos y de la matriz.
§ 5 Ejecución de las pruebas
5.1 Los servicios prestados por Medicross incluyen las siguientes obligaciones:
A. envío de todos los documentos necesarios para la realización de la prueba (confirmación del pedido, formulario de envío, instrucciones, enlace al cuestionario) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor.
B. recibir el material de muestra y analizarlo como parte del servicio solicitado.
C. la creación de un resultado como documento PDF y su envío por correo electrónico, la destrucción profesional del material de muestra del consumidor inmediatamente después del análisis.
5.2 Los servicios del consumidor incluyen las siguientes obligaciones:
A. pago del importe acordado.
B. la correcta cumplimentación del cuestionario.
C. enviando el material de muestra junto con el formulario de presentación a Medicross.
5.3 En particular, la cumplimentación y envío del cuestionario/muestra es responsabilidad del consumidor. Medicross no lleva a cabo un seguimiento y recordatorio individual para la realización del mismo. El resultado se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada en el cuestionario o, en determinadas circunstancias, en el pedido.
5.4 El servicio Medicross incluye el análisis del material de muestra enviado por el consumidor en relación con determinados parámetros. Se determina un valor para cada parámetro.
5.5 Los procedimientos, métodos o modelos de dispositivos utilizados por Medicross pertenecen al ámbito de las terapias complementarias. En la medicina convencional, nuestro método de medición no es objeto de investigación científica. El procedimiento de medición en el que se basa la prueba no es totalmente reproducible y no está reconocido ni certificado por organismos médicos convencionales; nuestras pruebas no son análisis bioquímicos, biológicos moleculares ni celulares. No tienen finalidad médica.
§ 6 Resultados de las pruebas
6.1 Los resultados de las pruebas se facilitan en forma de documentos PDF. El resultado contiene valores aproximados y visualizaciones en color. Los consumidores tienen la oportunidad de ver un ejemplo de resultado antes de hacer su pedido.
A. En el caso de las pruebas de incompatibilidad, todos los parámetros que no hayan reaccionado por encima de un valor umbral se desvanecen.
B. El test de intolerancia NO incluye las pruebas de alergia. Si el consumidor está interesado en las pruebas de alergia, se recomienda utilizar un servicio médico adicional.
C. El análisis de los micronutrientes muestra una necesidad como valor porcentual, que debe entenderse como valor orientativo. Se señala expresamente que no se trata de síntomas de carencia. Si el consumidor está interesado en comprobar si existen síntomas de carencia, se recomienda consultar a un médico.
6.2 La preparación y transmisión de un resultado tendrá lugar por correo electrónico en un plazo máximo de 18 días laborables tras la recepción del material de muestra por Medicross.
El consumidor es responsable de clasificar a Medicross como remitente de confianza en su programa de correo electrónico. Si los mensajes de Medicross se asignan a la carpeta de correo no deseado, esto se considerará, no obstante, como acceso al resultado de la prueba.
6.3 Si el cliente elige la opción preferente exprés por un importe de 8,90 euros (brutos), el plazo de tramitación acordado es de 3 días laborables desde la recepción de la muestra por Medicross.
6.4 Medicross se reserva el derecho a eliminar los análisis 12 meses después de su envío. Se aconseja a los consumidores que guarden ellos mismos sus análisis personales. Medicross no se hace responsable de la pérdida de los análisis.
§ 7 Fórmula nutricional individual
7.1 A partir de los resultados de un análisis de micronutrientes, se puede crear una fórmula nutritiva personalizada para el consumidor.
7.2 Si un consumidor solicita una fórmula nutricional individual en forma de cápsulas, Medicross remitirá dicho pedido, incluidos los datos personales necesarios para la ejecución del contrato, a una empresa fabricante seleccionada por Medicross. Esta puede ser tanto la farmacia asociada como Madana GmbH. La celebración y la ejecución del contrato se llevarán a cabo exclusivamente entre la empresa fabricante correspondiente y el consumidor. Medicross no será parte contratante en este caso. Sin la transmisión de los datos necesarios para ello, no se podrá fabricar ninguna fórmula nutricional individualizada.
§ 8 Garantía y responsabilidad
8.1 El plazo de cancelación del consumidor depende de su lugar de residencia.
Los consumidores residentes en la UE tienen un derecho legal de cancelación de 14 días.
Los consumidores residentes en el Reino Unido tienen un derecho legal de cancelación de 14 días.
Los consumidores residentes en EE.UU. y Canadá tienen un derecho de cancelación de 14 dias.
Los consumidores residentes en Suiza o Liechtenstein tienen un derecho de cancelación legal de 14 días.
El plazo de cancelación para los países no mencionados se basa en el plazo legal de cancelación.
Si no lo hay, los consumidores tienen un derecho de cancelación de 24 horas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe declararnos su desistimiento. Su declaración debe indicar claramente que desea anular el contrato.
El plazo de desistimiento comienza con la celebración del contrato. Para cumplir el plazo, basta con enviar la anulación antes de que expire el plazo de anulación. La anulación debe declararse por escrito en forma de carta o correo electrónico.
No es eficaz comunicarlo a través del servicio telefónico.
Para más información, consulte la política de cancelación.
Sin embargo, el derecho de cancelación expira prematuramente si el consumidor solicita el inicio inmediato del servicio o si el servicio ya se ha prestado.
Si el consumidor rescinde el contrato después de que se haya prestado el servicio, debe una indemnización por el valor del servicio prestado hasta la fecha.
El consumidor acepta expresamente que al descargar el formulario de envío su derecho de cancelación expira prematuramente.
Por lo general, la indemnización corresponde a la remuneración prorrateada de los servicios ya prestados en relación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.
Tan pronto como el consumidor haya enviado su muestra o Medicross haya sido entregado, el derecho de cancelación expira prematuramente.
Encontrará más información en la política de cancelación de Medicross.
8.2 No se asume ninguna responsabilidad por la ruta postal. Si un envío se pierde/se extravía o ya no puede localizarse por culpa de la empresa de transporte, podrá enviarse otra muestra para su análisis previa consulta con Medicross. A este respecto se remite al § 4/4.2.
8.3 Los resultados de Medicross no sustituyen el tratamiento médico o el diagnóstico de un médico. No se trata de un producto médico. El consumidor decide sobre el uso de los resultados de las pruebas bajo su propia responsabilidad.
8.4 Los resultados de las diferentes formas de análisis, como sangre, heces y esputo, pueden diferir debido a los diferentes y complejos métodos. No se puede realizar una comparación de las diferentes formas de análisis ni intercambiar unos con otros, ya que los métodos se encuentran en ámbitos diferentes.
8.5 Medicross no está obligada a repetir las pruebas con una sustancia autóloga que ya haya sido presentada.
8.6 Medicross sólo será responsable de daños personales y perjuicios económicos si éstos han sido causados por un incumplimiento del deber por parte de Medicross y Medicross es responsable del incumplimiento del deber. Medicross no será responsable si el consumidor ha sido parcialmente responsable del daño.
8.7 El cliente puede anular o aplazar la cita para el asesoramiento nutricional gratuitamente hasta 24 horas antes de la cita acordada. Para más información, consulte el apartado 9.5.
8.8 Los Consultores sólo responderán de los daños personales y patrimoniales cuando éstos hayan sido causados por un incumplimiento de sus obligaciones por parte del Grupo Dan y el Grupo Dan sea responsable de dicho incumplimiento. El Grupo Dan no será responsable si el cliente fue en parte responsable del daño. La información contenida en los consejos nutricionales no sustituye al tratamiento médico ni al diagnóstico de un médico. No constituye asesoramiento médico. El cliente es responsable de decidir cómo utilizar la información.
8.9 El servicio telefónico sólo está disponible para información general, pero no para cancelaciones o similares. Éstas deben hacerse siempre por escrito.
El servicio telefónico no se hace responsable de declaraciones incorrectas.
En general, se recomienda enviar las solicitudes por correo electrónico a info@medicross.com.
8.10 Medicross no asume ninguna responsabilidad por los requisitos técnicos del Consumidor para descargar el formulario de envío, la evaluación o similares. El consumidor acepta expresamente que esto es responsabilidad suya. Si surgieran complicaciones, el consumidor puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (info@medicross.com) por correo electrónico para encontrar una solución conjunta.
§ 9 Tasas sin anulación
9.1 Si se selecciona la forma de pago PayPal, el consumidor correrá con los gastos de administración de PayPal de 15,00 euros en caso de reclamación injustificada a la protección del comprador de PayPal.
9.2 Si el consumidor cancela la orden de domiciliación SEPA previamente seleccionada, correrán a su cargo los gastos de devolución de adeudo incurridos por importe de 8,67 euros.
9.3. Si el consumidor realiza una devolución no autorizada del pago a través de STRIPE (tarjeta de crédito), se cobrará una tasa de tramitación de 25 euros.
9.4. Los costes de los gastos de recordatorio son los siguientes para la zona euro:
recordatorio 5€.
recordatorio 8€.
recordatorio 12€.
recordatorio 15€.
Para más información, consulte la sección 10.
9.5 En caso de anulación o aplazamiento de la cita para la consulta nutricional dentro de las 24 horas siguientes a la cita acordada, el consultor se reserva el derecho de cobrar el 50% de los honorarios de la consulta.
§ 10 Cessione
10.1 Medicross se reserva el derecho a ceder todas las reclamaciones.
10.2 En estos casos, la agencia de cobros recibe de Medicross todos los datos personales necesarios para el cobro de una reclamación.
Datos personales como nombre, dirección, teléfono y/o número de teléfono móvil son necesarios para el cobro de créditos. Medicross sólo compartirá esta información con la empresa de cobro de deudas si es requerido y necesario.
En caso necesario, la empresa de cobros utilizará estos datos para ponerse en contacto con el Consumidor.
10.3 Además, se cobrarán honorarios de 60 euros por el cobro de deudas, así como los honorarios individuales de la empresa de cobro de deudas.
Las tasas para países fuera de la zona euro se convertirán al tipo de cambio diario correspondiente.
Esto se aplica a todas las tasas mencionadas, véase 9.4.
10.4 De conformidad con el artículo 17, apartado 1 del GDPR, los datos se eliminarán cuando ya no sean necesarios para el cobro de la deuda.
§ 11 Protección de datos
11.1 Todas las pruebas son realizadas por la propia Medicross.
11.2 Medicross utilizará los datos del Consumidor para la tramitación del pedido y los almacenará hasta la expiración de los plazos de conservación legales. Encontrará más información al respecto en la información sobre protección de datos.
11.3 Medicross destruye la sustancia endógena del consumidor en el sentido de minimización de datos profesionalmente e inmediatamente después de que se hayan preparado los resultados de la prueba.
11.4 El Consumidor no está autorizado a publicar o reenviar extractos (citas directas o indirectas) de comunicaciones entre el Consumidor y Medicross a menos que la Empresa haya dado su consentimiento.
En el contexto de la prestación de servicios por parte de Medicross, la información personal podrá tratarse de conformidad con los requisitos de la libertad de expresión. Quedan excluidos los delitos penales.
11.5 Los Consultores se comprometen a tratar confidencialmente toda la información y datos del Cliente y a utilizarlos únicamente para los Servicios de Consultoría. Los Consultores no transmitirán ningún dato personal del Cliente a terceros.
11.6 Tras su pedido, Medicross le enviará una solicitud a través de CusRev (una organización independiente de terceros) para que valore su pedido. Esta solicitud puede cancelarse en cualquier momento, incluso antes de que se envíe el correo electrónico.
11.7 Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en el sitio web de Medicross, en la sección Política de privacidad.
§ 12 Asesoramiento sobre nutrición y ayuno
12.1 El alcance de los servicios incluye el asesoramiento telefónico individual sobre los hábitos dietéticos del cliente como parte del asesoramiento nutricional.
12.2 El asesoramiento se presta sobre la base de la información facilitada por el cliente durante la consulta.
12.3 El asesor no hace promesas de curación. El cliente es responsable de poner en práctica los resultados del asesoramiento.
§ 13 Medicross Plus
Independientemente de los derechos legales de garantía y revocación, Medicross concede voluntariamente al consumidor una «garantía de satisfacción». Si el cliente no está satisfecho con el resultado de la prueba, tiene derecho a una consulta única y gratuita de 20 minutos con la nutricionista (por teléfono o videollamada). No existe derecho a la devolución del precio de compra. El derecho se refiere exclusivamente a la realización de la consulta. Queda excluido cualquier pago en efectivo o deducción del precio de compra.
Requisitos para hacer uso de este derecho:
- Indicación del número de pedido,
- Inscripción en un plazo de 30 días tras la transmisión del resultado de la prueba,
- Envío de un diario alimenticio cumplimentado a más tardar 48 horas antes de la cita acordada.
Si el diario alimenticio no se envía dentro del plazo establecido, se perderá el derecho.
La consulta solo se puede realizar una vez por pedido y únicamente en alemán. Para llevar a cabo la consulta, es necesario facilitar los datos de contacto (número de teléfono y/o dirección de correo electrónico) del cliente a la nutricionista. Para ello es necesario el consentimiento expreso. Sin este consentimiento, la consulta no podrá tener lugar. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados por esta garantía voluntaria.
§ 14 Reserva de dominio
Todos los derechos de propiedad intelectual, por ejemplo marcas registradas, pertenecen a DAN Group GmbH o a sus licenciatarios. El uso de su contenido, incluyendo la copia y el almacenamiento del contenido en su totalidad o en parte, excepto para fines personales, no comerciales, no está permitido sin el permiso de Medicross.
§ 15 Disposiciones finales
15.1 El contrato seguirá siendo efectivo en sus partes restantes, incluso si alguna de sus cláusulas es legalmente inválida.
15.2 Se aplicará la legislación de Liechtenstein a todas las relaciones jurídicas entre las partes.
15.3 El lugar de jurisdicción será el domicilio social de Dan Group GmbH - Medicross, a menos que los consumidores domiciliados en la Unión Europea tengan el derecho legal de interponer una demanda en su lugar de residencia en caso de disputas legales.
15.4 También renuncia a su derecho a participar en acciones colectivas.
Vaduz, 15 de diciembre de 2025
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