Wie können wir dir helfen?

1. Schneide 10 bis 20 Haare ab.
2. Leg die Haare in ein kleines Tütchen (z. B. einen kleinen Druckverschluss- oder Gefrierbeutel).
3. Steck das Tütchen zusammen mit dem ausgedruckten Einsendeblatt in ein Standard-Briefkuvert.

Bitte verwende kein A4-Kuvert und leg die Haare nicht lose in den Umschlag.

Nein. Gefärbte oder getönte Haare haben keinen Einfluss auf die Messung.

Die Adresse steht auf deinem Einsendeblatt. Für Kundinnen und Kunden aus der EU lautet sie:

Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau (Bodensee)
Deutschland

Sobald deine Probe bei uns eingegangen ist, siehst du das über deinen persönlichen Statuslink (in der E-Mail „Dein Fragebogen wurde erfolgreich aktiviert“).

Für den Postweg selbst können wir keine Haftung übernehmen. Ohne Sendungsnummer lässt sich ein Brief leider nicht nachverfolgen – wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest, versende deine Probe mit Sendungsverfolgung. Zeigt der Status auch nach längerer Zeit keinen Eingang, melde dich bitte bei uns, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Nach Eingang deiner Probe erhältst du dein Ergebnis in der Regel innerhalb von 12 bis 19 Arbeitstagen. Mit der Express-Option sind es etwa 3 Arbeitstage. Die Postlaufzeit bis zu uns kommt jeweils hinzu.

Nach der Aktivierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Button „Status jetzt prüfen“. Über diesen persönlichen Link siehst du jederzeit den aktuellen Stand. Sobald das Ergebnis vorliegt, bekommst du es zusätzlich automatisch per E-Mail.

Express kannst du direkt beim Kauf dazubuchen oder auf dem Einsendeblatt ankreuzen, bevor du deine Probe abschickst. Sobald die Probe versendet ist, ist eine Umstellung auf Express aus technischen Gründen leider nicht mehr möglich.

Du erhältst eine E-Mail „Deine Medicross-Auswertung ist bereit“ mit dem Button „Ergebnisse ansehen“. Aus Sicherheitsgründen schicken wir dir beim Öffnen einen 6-stelligen Zugangscode per E-Mail. Deine Auswertung kannst du anschließend auch als PDF herunterladen.

Der Code ist 10 Minuten gültig, und es gilt immer nur der zuletzt angeforderte Code. Fordere bei Bedarf einfach einen neuen an und prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Den Link aus der Ergebnis-E-Mail kannst du jederzeit erneut verwenden – du erhältst dann einen neuen Zugangscode. Ist die E-Mail nicht mehr auffindbar, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir senden dir den Link erneut.

Zusatztests wie Schwermetalle, Toxine oder Mikroplastik sind in der Auswertung deines Mikronährstoff- bzw. Kombi-Tests enthalten und stehen dort auf eigenen Seiten. Der Unverträglichkeitstest kann in einer separaten E-Mail kommen. Fehlt trotzdem etwas, melde dich mit deiner Bestellnummer.

Dann läuft deine Analyse über die Praxis, die dir auch die Ergebnisse bereitstellt und mit dir bespricht. Bitte wende dich bei Fragen zu Ergebnis oder Rechnung direkt an deine Praxis.

Unsere Tests sind eine Methode der Komplementärmedizin und gehören zum Bereich der Energie- und Informationsmedizin. Es handelt sich nicht um eine klassische chemische Laboranalyse des Haares. Stattdessen werden energetische Korrelationsmuster erfasst und mit einer Vielzahl hinterlegter Referenzparameter abgeglichen. So sollen individuelle Reaktionsmuster und erhöhte Bedarfe sichtbar werden.

Nein. Unsere Analyse ist eine ergänzende Methode und ersetzt keine schulmedizinische Diagnostik wie eine Blut- oder Serumuntersuchung. Bei anhaltenden oder stärkeren Beschwerden oder dem Verdacht auf eine Erkrankung oder Allergie lass dich bitte zusätzlich ärztlich untersuchen.

Die Prozentwerte zeigen einen erhöhten Bedarf innerhalb unseres Testsystems und sind als Richtwerte zu verstehen – nicht als medizinischer Befund. Betrachte einzelne Werte bitte nicht isoliert: Ein hoher Wert bedeutet nicht automatisch, dass du diesen Stoff hoch dosiert oder einzeln einnehmen solltest. Sinnvoller ist es, das Gesamtbild zu berücksichtigen, etwa über abwechslungsreiche natürliche Nahrungsquellen.

Unsere Analyse misst keine Blut- oder Nährstoffspiegel. Sie bildet innerhalb unseres komplementären Modells einen Bedarf ab. Deshalb kann ein Bedarf angezeigt werden, auch wenn du den entsprechenden Stoff bereits einnimmst.

Auffällige Werte sind ein Hinweis, im Alltag bewusster darauf zu achten, ob beim Verzehr oder Kontakt tatsächlich Beschwerden auftreten. Deutlich reagierende Lebensmittel kannst du zum Beispiel eine Zeit lang reduzieren und danach wieder ausprobieren. Entscheidend ist immer dein persönliches Befinden.

Ja. Über den Link in deiner Bestellbestätigung kannst du einen Termin für eine Ernährungsberatung mit unserer Ernährungsberaterin buchen.

Ja. Die Testerweiterung PRO kannst du direkt in deinem Auswertungsbereich selbst freischalten. Die neuen Ergebnisse werden anschließend mit deiner bestehenden Auswertung zusammengeführt.

Zu jedem Test kannst du die Testerweiterung PRO wählen. Die Zusatztests Schwermetalle, Toxine und Mikroplastik sind einzeln buchbar, allerdings nur zusammen mit dem Mikronährstoff- oder Kombi-Test, nicht mit dem reinen Unverträglichkeitstest. Express ist eine reine Beschleunigung der Bearbeitung und ändert nichts am Inhalt der Analyse.

Wenn du Zusatzoptionen – etwa Schwermetalle, Mikroplastik oder Express – nicht im Onlineshop, sondern erst auf dem Einsendeblatt angekreuzt hast, sind diese nicht im bezahlten Kaufpreis enthalten. Sie werden deshalb nach der Auswertung separat in Rechnung gestellt. Welche Optionen berechnet wurden, siehst du auf der Rechnung.

Ja, schreib uns dazu gerne. Nachbestellte Zusatzleistungen sind gegen Vorkasse oder per PayPal möglich.

Die Nährstoffformel ist eine Kapselmischung, die auf Basis deiner persönlichen Auswertung individuell für dich zusammengestellt und hergestellt wird.

Das richtet sich nach deiner persönlichen Zielsetzung; meist ist eine längerfristige Einnahme sinnvoll. Plane mindestens etwa drei Wochen regelmäßige Einnahme ein, bevor sich Veränderungen zeigen können. Nach etwa 4 bis 6 Monaten empfehlen wir einen Re-Test, damit die Formel bei Bedarf angepasst werden kann.

Da die Nährstoffformel individuell für dich hergestellt wird, ist sie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen – auch wenn die Verpackung noch ungeöffnet ist.

Bei unseren Analysen handelt es sich um digitale Leistungen. Bei der Bestellung stimmst du ausdrücklich zu, dass wir sofort mit der Ausführung beginnen. Das Widerrufsrecht erlischt daher, sobald du das Einsendeblatt heruntergeladen hast. Alle Details findest du in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung, die du mit der Bestellbestätigung als PDF erhalten hast.

Am Ende jeder Newsletter- und Werbe-E-Mail findest du einen Abmeldelink. Alternativ schreib uns kurz, dann tragen wir dich aus. E-Mails zu deiner Bestellung und Auswertung erhältst du weiterhin.

Nutze im Shop das Kontaktformular für Geschäftspartner. Wir melden uns mit allen Informationen und senden dir auf Wunsch erste Testkits für deine Praxis.

Bitte aktiviere Partneranalysen immer über start.medicross.com und dort über „Eine Partneranalyse aktivieren“ (unten links). Wird die Analyse als normale Einzelanalyse aktiviert, kann das Einsendeblatt nicht deinem Partnerkonto zugeordnet werden.

Neue Einsendeblätter forderst du bequem über das Partner-Portal an. Bitte ändere vorhandene Einsendeblätter nicht von Hand, damit jede Probe eindeutig zugeordnet werden kann.

Du sendest die Proben mit dem Einsendeblatt ein und erhältst im Folgemonat eine Sammelrechnung zu deinen Partnerkonditionen.

Schreib uns kurz – wir senden dir umgehend einen neuen Link.