Réponses classées par thème
Échantillons
Quel type d'échantillon est nécessaire ?
Il vous suffit de nous envoyer un échantillon de cheveux. Si vos cheveux sont trop courts ou insuffisants, vous pouvez utiliser des poils corporels. La longueur n'a pas d'importance ; il nous faut simplement environ 10 à 20 cheveux.
Comment préparer mon échantillon ?
Veuillez prélever l'échantillon selon les instructions figurant sur le formulaire d'envoi. Les cheveux colorés ou traités chimiquement n'ont aucune influence sur le bon déroulement de votre test.
Comment envoyer le formulaire d'inscription ?
Vous trouverez le bordereau d'envoi dans votre e-mail de confirmation de commande (pensez à vérifier vos spams). Nous n'envoyons pas de kit physique : il vous suffit d'imprimer le formulaire chez vous et de nous l'expédier avec vos cheveux.
Quel est le délai pour obtenir les résultats ?
En règle générale, vous recevrez vos résultats sous 12 à 18 jours ouvrés après réception de votre échantillon. Ce délai ne comprend pas le temps d'acheminement postal.
Où dois-je envoyer l'échantillon ?
Adresse postale au sein de l'Union Européenne :
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Allemagne
Adresse postale pour la Suisse, le Liechtenstein et les pays hors Union Européenne :
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
Adresse postale pour les USA :
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
USA
Où est mon kit de test ?
Veuillez noter que Medicross n'envoie pas de kits de test physiques. Après votre commande, vous recevrez par e-mail tous les documents nécessaires à imprimer vous-même. Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de vérifier vos courriers indésirables (spams) ou de contacter notre service client.
Comment activer mon test ?
Vous pouvez activer votre test très simplement sur www.medicross.com/start
Paiement, Livraison & Rétractation
Puis-je annuler une commande ?
Une annulation est possible tant que le test n'a pas été effectué et que vous n'avez pas encore téléchargé de contenu numérique, tel que le bordereau d'envoi. Dès qu'un téléchargement a été effectué, votre droit de rétractation légal expire conformément à nos CGV.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Sofort (virement immédiat) ainsi que les paiements via Stripe (Apple Pay, Google Pay, etc.). Vous trouverez un aperçu complet lors du paiement.
Mesures de protection des données
Medicross accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traite de manière strictement confidentielle. Vos données sont stockées et traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont exclusivement utilisées pour la réalisation et la transmission de vos résultats de test, ainsi que pour communiquer avec vous. Nous ne transmettons aucune information personnelle à des tiers, sauf si cela est impérativement requis pour l'exécution de nos services et autorisé par la loi. Pour plus d'informations détaillées sur la protection des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
En cas de retard ou de difficulté technique, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous serons ravis de vous aider à tout moment.
Pourquoi ne puis-je plus me rétracter après le téléchargement du formulaire ?
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation pour les contenus numériques expire dès que le téléchargement a été effectué. Cela permet d'éviter les abus. Lors de la commande, vous devez confirmer activement que vous en êtes informé et que vous l'acceptez.
Commande & Déroulement du test
Qu’est-ce qui distingue Medicross des autres prestataires ?
Nous sommes fiers d'être considérés comme des pionniers de l'approche holistique dans la région DACH, avec un accent mis sur les besoins individuels et un mode de vie conscient. Notre succès repose sur l'expertise de nos experts en nutrition chevronnés, qui accompagnent nos clients de manière personnelle et complète.
Quelle méthode est utilisée pour les tests ?
Pour établir vos résultats, nous utilisons une méthode holistique assistée par ordinateur. Important : les résultats ne sont pas destinés à l'automédication, ne constituent pas une promesse de guérison ou d'efficacité et ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement professionnel.
Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits ?
Vous trouverez toutes les informations importantes et les FAQ sur les produits ici :
