Müşteri hizmetleri

Sorularınız ve sorunlarınız için memnuniyetle yardımcı oluruz

Konuya göre sıralanmış yanıtlar

Örnekler

Bize sadece bir saç örneği gönderiyorsun. Eğer kafa saçların yeterli değilse, alternatif olarak vücut kıllarını da kullanabilirsin. Saçların uzunluğu önemli değil – önemli olan yaklaşık 10 ila 20 saç teli olmasıdır.

Lütfen örneği, gönderim formunda belirtilen talimatlara göre alınız. Boyanmış veya kimyasal işlem görmüş saçlar, testinizin yapılmasını etkilemez.

Saç örneğini göndermek için kullanacağın gönderim formunu, sipariş onay e-postanda bulabilirsin. Lütfen spam klasörünü de kontrol et. Sana test kiti göndermiyoruz – formu evde kolayca yazdırabilir ve saç örneğinle birlikte bize gönderebilirsin.

Genellikle, numaranız bize ulaştıktan sonra sonuçlarınızı 12 ila 18 iş günü içinde alırsınız. Posta süresi buna dahil değildir.

Avrupa Birliği içindeki posta adresi:Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Almanya

İsviçre, Lihtenştayn ve Avrupa Birliği dışındaki ülkeler için posta adresi:Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Lihtenştayn

ABD için posta adresi:Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
ABD

Lütfen Medicross'un fiziksel test kitleri göndermediğini unutmayın. Siparişinizin ardından, kendinizin yazdırması için gerekli tüm belgeleri e-posta ile alacaksınız. Bu e-postayı almazsanız, lütfen spam klasörünüzü kontrol edin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Testini www.medicross.com/start adresinden kolayca başlatabilirsin

Ödeme, Gönderim ve İptal

İptal, test henüz yapılmamış ve gönderim formu gibi dijital içerikleri henüz indirmemiş olmanız durumunda mümkündür. Bir indirme işlemi gerçekleştirdiğiniz anda, Genel Şartlarımız uyarınca yasal cayma hakkınız sona erer.

Çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz, bunlar arasında PayPal, kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express), anında havale ve Stripe ile ödemeler (örneğin Apple Pay, Google Pay) bulunmaktadır. Tam listeyi ödeme sayfasında bulabilirsin.

Medicross, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem verir ve bunları sıkı bir şekilde gizli tutar. Verileriniz, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) hükümlerine uygun olarak saklanır, işlenir ve yalnızca test sonuçlarınızın gerçekleştirilmesi ve sunulması ile sizinle iletişim kurulması amacıyla kullanılır. Hizmetlerimizin yerine getirilmesi için zorunlu ve yasal olarak izin verilen durumlar dışında kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmayız. Veri koruma ile ilgili daha ayrıntılı bilgileri gizlilik politikamızda bulabilirsiniz.

Gecikmeler veya teknik sorunlar yaşanması durumunda, lütfen müşteri hizmetlerimizle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçin. Size her zaman memnuniyetle yardımcı oluruz

Yasal düzenlemelere göre, dijital içeriklerin indirimi başarıyla tamamlandığında cayma hakkı sona erer. Bu, dijital hizmetlerin kötüye kullanımını önlemek içindir. Sipariş süreci sırasında bu konuda açıkça bilgilendirileceksin ve ödeme aşamasında indirimin ardından cayma hakkının sona erdiğini bildiğini ve kabul ettiğini aktif olarak onaylaman gerekecek.

Sipariş ve Test Süreci

DACH bölgesinde bütünsel yaklaşımlarda öncü olarak kabul edilmekten gurur duyuyoruz – bireysel ihtiyaçlara ve bilinçli yaşam tarzına net bir odakla. Başarımız, müşterilerimizi kişisel ve kapsamlı şekilde destekleyen deneyimli beslenme uzmanlarımızın uzmanlığına dayanıyor.

Sonuçlarınızı oluşturmak için bilgisayar destekli, bütünsel bir yöntem kullanıyoruz. Önemli: Sonuçlar kendi kendine tedavi için uygun değildir, tedavi veya etki garantisi vermez ve hiçbir şekilde doktor tavsiyesi, teşhis veya tedavinin yerini almaz.