Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser
Forord
Her finder du vores generelle vilkår og betingelser for DAN Group GmbH, Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein og varemærket Medicross og Medicross.
Indholdsfortegnelse
1. Generel information
2. Kontraktens genstand
3. Indgåelse af kontrakt
4. indsendelse
5. Udførelse af test
6. Testresultater
7. Næringsstofformel
8 Garanti og ansvar
9. Gebyrer uden afbestilling
10. Databeskyttelse
11. Rådgivning om ernæring og faste
12. ejendomsforbehold
13. afsluttende bestemmelser
Hvis du tror, det er en medicinsk nødsituation, skal du straks ringe til din læge eller alarmcentralen. Vores tests erstatter ikke en medicinsk diagnose fra en læge eller alternativ behandler og er ikke en erstatning for medicinsk behandling. Diagnoser må kun stilles af læger. Ingen af oplysningerne skal opfattes som et løfte om succes eller en kur.
Alle produktbilleder og illustrationer fungerer som symbolske billeder.
§ 1 Generelt
1.1. Dan Group GmbH, med hjemsted i Herrengasse 30, 9490 Vaduz Liechtenstein, er en iværksætter i henhold til art. 1, stk. 1. 1 udlejning. a KSchG
– i det følgende benævnt “Medicross”. Medicross er et registreret ordmærke tilhørende DAN Group GmbH.
1.2. Kunden er en forbruger i henhold til art. 1 let. b KSchG
– i det følgende benævnt “forbruger eller forbrugere”.
1.3. Kun myndige forbrugere kan afgive en bestilling. Forældre er ansvarlige for deres børn.
1.4. Vi forbeholder os ret til at ændre vilkår og betingelser fra tid til anden uden varsel. Den version af vilkårene og betingelserne, der gælder for forbrugerens ordre, er den version, der blev sendt i faktura-e-mailen på det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet.
1.5. Medicross leverer udelukkende tjenester på grundlag af disse generelle vilkår og betingelser. Modstridende vilkår og betingelser fra forbrugeren gælder ikke, medmindre Medicross udtrykkeligt skriftligt accepterer deres gyldighed.
1.6. Individuelle aftaler mellem Medicross og forbrugeren har forrang for disse generelle vilkår og betingelser.
1.7. De procedurer, metoder eller apparatmodeller, der anvendes af Medicross, hører til inden for komplementær medicin.
§ 2 Kontraktens genstand
2.1. Medicross tester prøvemateriale indsendt af forbrugere og giver dem testresultaterne i form af PDF-dokumenter. Til gengæld forpligter forbrugeren sig til at betale gebyret for den respektive test og valgfrie ekstra tjenester.
2.2. Desuden, og kun efter udtrykkelig anmodning fra forbrugeren, vil Medicross arrangere ordrer til produktion af skræddersyede ernæringsformler med vores partnerapotek. I dette tilfælde bliver Medicross ikke forbrugerens kontraktpartner.
2.2.a. Individuelle ernæringsformler er udelukket fra fortrydelsesretten.
2.2.b. Forsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af afsendelseslandet:
Prisen for Schweiz er 12,50 euro
Prisen for Tyskland er 5,00 euro.
Forsendelse inden for Østrig er gratis.
2.2.c. Partnerapoteket er ansvarlig for fakturering med en betalingsfrist på op til 7 dage.
2.3. Dan Group leverer ernæringsrådgivning (i det følgende kaldet konsulenten) udelukkende på grundlag af disse generelle vilkår og betingelser. Modstridende vilkår og betingelser fra kunden gælder ikke, medmindre konsulenten udtrykkeligt accepterer deres gyldighed. Omfanget af tjenesterne omfatter individuel telefonrådgivning om kundens kostvaner som en del af ernæringsrådgivningen.
§ 3 Indgåelse af kontrakt
3.1. Forbrugeren bestiller en af de tjenester, der tilbydes på hjemmesiden www.medicross.com, ved at vælge den, gå gennem resten af bestillingsprocessen og afslutte den ved at aktivere knappen “Køb nu”. Kontrakten er indgået, når Medicross sender de nødvendige dokumenter og formularer og bekræfter ordren via e-mail.
3.2. Betaling for ydelsen skal ske umiddelbart efter aftalens indgåelse ved forudbetaling med et betalingsmiddel valgt af forbrugeren.
Følgende betalingsmetoder er tilgængelige for forbrugeren: Paypal, kreditkort, øjeblikkelig bankoverførsel, iDeal, Grio, Apple Pay, Google Pay. Betaling for ernæringsrådgivningen sker før konsultationen via bankoverførsel eller PayPal.
3.3. Ved at indgå kontrakten forsikrer forbrugeren nøjagtigheden af de personlige data, der er angivet under bestillingsprocessen. Forbrugeren er ansvarlig for at sikre, at de givne oplysninger er korrekte, fuldstændige og opdaterede. Medicross påtager sig intet ansvar for eventuelle følgeskader, hvis de givne oplysninger er usande eller ukorrekte.
3.4. Ved aftalens indgåelse kan Medicross gå ud fra, at forbrugeren er bekendt med de nødvendige aftaledetaljer og testens gennemførelse. I denne forbindelse påtager vi os intet ansvar for skader, der skyldes uvidenhed fra forbrugerens side.
3.5. Medicross-gavekort eller voucherkoder kan ikke refunderes og kan ikke kombineres med andre rabatkampagner; kontant indløsning er ikke mulig. Misbrug eller gentagen indløsning af et gavekort eller en voucherkode kan retsforfølges. Medicross-gavekort eller -kuponer er gyldige i 2 år fra købsdatoen.
3.6. Hvis forbrugeren misligholder sin betalingspligt, forbeholder Medicross sig ret til at opkræve rimelige rykkergebyrer som erstatning for misligholdelse. Forbrugeren har lov til at bevise, at der er opstået et mindre tab eller slet intet tab.
3.7. Forbrugeren har ret til at indløse tjenesten inden for et år fra købsdatoen. Derefter udløber kravet.
§ 4 Underkastelse
4.1. Efter indgåelse af kontrakten modtager forbrugeren en indsendelsesformular som PDF via e-mail til selvudskrivning, hvor oplysninger om personen, tidligere eller parallelle tests og den købte testtype skal angives. Af hensyn til bæredygtigheden sendes der ikke fysiske produkter som testkits eller lignende til forbrugeren. EU-forbrugeren sender denne indsendelsesformular sammen med sit prøvemateriale til Medicross i Tyskland på følgende adresse:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau (Bodensøen)
Tyskland/Tyskland
Forbrugere fra Schweiz og Liechtenstein og uden for EU til følgende adresse:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
4.2. Indsatsen og omkostningerne forbundet med at sende prøvematerialet til Medicross bæres af forbrugeren.
4.3. Vi anbefaler at sende prøvematerialet med anbefalet post for at sikre sporing via et forsendelsesnummer. Hvis det er vigtigt for dig, at forsendelsesfirmaet leverer hurtigt, anbefaler vi at sende prøven med ekspreslevering.
4.4. Når man analyserer hårprøver og fortolker resultaterne, skal man tage højde for mange særlige forhold sammenlignet med analyse af andre biologiske materialer på grund af matrixens type (fast) og heterogenitet, analytternes stabilitet og mulige påvirkninger under prøveforberedelsen. Da indsamlingen af en hårprøve er ikke-invasiv, behøver den ikke at blive taget af en læge eller sundhedspersonale.
4.5. Prøven skal være tydeligt og fuldstændigt mærket.
4.6. Hårprøverne skal helst tages fra occipital protuberans og direkte fra hovedbunden i en passende mængde, om muligt fra et hårstrå.
4.7. Ideelt set bør hårstrået fastgøres med en tråd, inden det klippes, for at forhindre, at segmenterne forskydes.
4.8. Alternativt kan kropsbehåring (f.eks. armhuler, skæg, kønsbehåring eller brysthår) også fjernes.
4.9. Der skal vælges en passende form til opbevaring og forsendelse, f.eks. filterpapir som det primære emballagemateriale i en konvolut.
4.10. Hårprøver skal transporteres korrekt ved normal stuetemperatur, tørre og beskyttes mod lys, og opbevares før eller efter testen. Nedkøling eller frysning bør undgås for at beskytte materialet mod fugt. Fugt og krystallisering kan føre til nedbrydning af analytter og matrix.
§ 5 Testudførelse
5.1. De tjenester, som Medicross leverer, omfatter følgende forpligtelser:
A. afsendelse af alle nødvendige dokumenter til udførelse af testen (ordrebekræftelse, indsendelsesformular, instruktioner, link til spørgeskemaet) via e-mail til den e-mailadresse, som forbrugeren har angivet.
B. modtagelse af prøvematerialet og analysen som en del af den bestilte service.
C. oprettelse af et resultat som et PDF-dokument og afsendelse af dette via e-mail, professionel destruktion af forbrugerens prøvemateriale umiddelbart efter analysen.
5.2. Forbrugerens tjenester omfatter følgende forpligtelser:
A. betaling af det aftalte beløb.
B. den korrekte udfyldelse af spørgeskemaet.
C. indsendelse af prøvematerialet sammen med indsendelsesformularen til Medicross.
5.3. Forbrugeren er især ansvarlig for at udfylde og indsende spørgeskemaet/prøvematerialet. Medicross udfører ikke individuel sporing og påmindelser om at udføre tjenesten. Resultatet vil blive sendt til den e-mailadresse, der er angivet i spørgeskemaet eller, under visse omstændigheder, i ordren.
5.4. Medicross’ service omfatter analyse af det prøvemateriale, som forbrugeren sender ind, med hensyn til visse parametre. Der bestemmes en værdi for hver parameter.
5.5. En certificeret og registreret enhed i overensstemmelse med klasse IIa i EU’s forordning om medicinsk udstyr EN 13485 bruges til testene. De procedurer, metoder eller apparatmodeller, som Medicross anvender, hører til området for komplementære retninger. Vores måleprocedure er anerkendt som en gennemprøvet diagnostisk metode inden for de særlige terapeutiske retninger. I konventionel medicin, derimod, er vores målemetode ikke genstand for videnskabelig forskning. Måleproceduren, som testen er baseret på, er ikke fuldstændig reproducerbar og er ikke anerkendt eller certificeret af konventionelle medicinske organer.
§ 6 Testresultater
6.1. Testresultaterne leveres i form af PDF-dokumenter. Resultatet indeholder omtrentlige værdier og farvevisualiseringer. Forbrugerne har mulighed for at se et eksempel på et resultat, før de afgiver deres bestilling.
A. I tilfælde af inkompatibilitetstest udblændes alle parametre, der ikke har reageret over en tærskelværdi.
B. Intolerancetesten omfatter IKKE allergitest. Hvis forbrugeren har brug for en allergitest, anbefales det, at man benytter sig af en anden medicinsk service.
C. Analysen af mikronæringsstofferne viser et behov som en procentværdi, der skal forstås som en vejledende værdi. Det påpeges udtrykkeligt, at dette ikke er mangelsymptomer. Hvis forbrugeren er interesseret i at teste for mangelsymptomer, er det tilrådeligt at konsultere en læge.
6.2. Et resultat genereres og sendes via e-mail inden for op til 18 arbejdsdage efter, at Medicross har modtaget prøvematerialet.
Forbrugeren er selv ansvarlig for at klassificere Medicross som en troværdig afsender i sit e-mailprogram. Hvis beskeder fra Medicross havner i spam-mappen, tæller det stadig som modtagelse af testresultatet.
6.3. Hvis kunden vælger den foretrukne ekspresløsning til et beløb af 8,90 euro (brutto), er den aftalte behandlingstid 3 arbejdsdage fra modtagelsen af prøven hos Medicross.
§ 7 Individuel ernæringsformel
7.1. Baseret på resultaterne af en mikronæringsstoftest kan der laves en skræddersyet næringsformel til forbrugeren.
7.2. Hvis en forbruger bestiller en skræddersyet næringsformel i kapselform, videresender Medicross denne ordre, inklusive de personoplysninger, der er nødvendige for at behandle kontrakten, til partnerapoteket. Kontrakten indgås og behandles mellem partnerapoteket og forbrugeren.
§ 8 Garanti og ansvar
8.1. Forbrugerens fortrydelsesfrist afhænger af hans eller hendes bopæl.
Forbrugere, der er bosiddende i EU, har ret til den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret.
Forbrugere bosiddende i Storbritannien har en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret.
Forbrugere bosiddende i USA og Canada har en fortrydelsesret på 24 timer.
Forbrugere med bopæl i Schweiz eller Liechtenstein er berettiget til den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten bortfalder dog før tid, hvis forbrugeren anmoder om, at tjenesteydelsen påbegyndes straks, eller hvis tjenesteydelsen allerede er leveret.
Hvis forbrugeren annullerer aftalen, efter at tjenesten er leveret, skal forbrugeren betale kompensation for værdien af den hidtil leverede tjeneste.
Kompensationen svarer generelt til det forholdsmæssige vederlag for allerede udførte tjenester i forhold til det samlede omfang af de tjenester, der er fastsat i kontrakten.
Så snart forbrugeren har sendt sin prøve, eller Medicross er blevet leveret, udløber fortrydelsesretten før tid.
Yderligere oplysninger kan findes i Medicross’ afbestillingsregler.
8.2. Vi påtager os intet ansvar for postruten. Hvis en forsendelse går tabt/mangler eller ikke længere kan findes på grund af transportfirmaets fejl, kan en anden prøve sendes til analyse efter samråd med Medicross. Der henvises til § 4/4.2. henvist til.
8.3. Resultaterne af Medicross erstatter ikke medicinsk behandling eller en diagnose fra en læge. Det er ikke medicinsk udstyr. Forbrugeren er ansvarlig for at træffe beslutning om brugen af testresultater.
8.4. Resultater fra forskellige former for analyse, såsom blod, fæces, sputum, kan variere på grund af de forskellige og komplekse metoder. Det er ikke muligt at sammenligne eller bytte rundt på forskellige analyseformer, da metoderne bruges på forskellige områder.
8.5. Medicross er ikke forpligtet til at udføre test igen med et autologt stof, der allerede er blevet indsendt.
8.6. Medicross er kun ansvarlig for personskade og økonomiske tab, hvis disse er forårsaget af en pligtforsømmelse fra Medicross’ side, og Medicross er ansvarlig for pligtforsømmelsen. Medicross er ikke ansvarlig, hvis forbrugeren er medansvarlig for skaden.
8.7. Kunden kan aflyse eller udskyde aftalen om ernæringskonsultation uden beregning op til 24 timer før den aftalte tid. For yderligere information, se venligst 9.5.
8.8. Konsulenten er kun ansvarlig for personskade og økonomisk tab, hvis dette skyldes en pligtforsømmelse fra Dan Groups side, og Dan Group er ansvarlig for pligtforsømmelsen. Dan Group er ikke ansvarlig, hvis kunden har været medansvarlig for skaden. Oplysningerne i ernæringsrådgivningen erstatter ikke medicinsk behandling eller en diagnose fra en læge. Dette er ikke medicinsk rådgivning. Kunden er ansvarlig for at beslutte, hvordan oplysningerne skal bruges.
§ 9 Gebyrer uden afbestilling
9.1. Hvis betalingsmetoden PayPal er valgt, skal forbrugeren betale PayPals administrationsgebyr på 15,00 euro i tilfælde af et uberettiget krav om PayPal-køberbeskyttelse.
9.2. Hvis forbrugeren annullerer det tidligere valgte SEPA-direkte debiteringsmandat, skal forbrugeren betale de påløbne returdebiteringsgebyrer på 20,67 €.
9.3. Hvis forbrugeren foretager en uautoriseret chargeback af betalingen via STRIPE (kreditkort), vil der blive opkrævet et behandlingsgebyr på €25.
9.4. Omkostningerne til rykkergebyrerne er beregnet som følger for eurozonen:
1. påmindelse 5€.
2. påmindelse 8 €.
3. påmindelse 12 €.
4. påmindelse 15 €.
Dertil kommer gebyrer på 60 euro for inkasso samt inkassofirmaets individuelle gebyrer.
Gebyrer for lande uden for eurozonen omregnes til den aktuelle valutakurs.
Dette gælder for alle de nævnte gebyrer.
9.5. Hvis aftalen om ernæringskonsultationen aflyses eller udsættes inden for 24 timer efter den aftalte tid, forbeholder konsulenten sig ret til at opkræve 50% af konsultationsgebyret.
§ 10 Databeskyttelse
10.1. Alle test udføres af Medicross selv.
10.2. Medicross bruger forbrugerens data til ordrebehandling og opbevarer dem, indtil de lovbestemte opbevaringsperioder er udløbet. Yderligere oplysninger kan findes i oplysningerne om databeskyttelse.
10.3. Medicross ødelægger professionelt forbrugerens endogene stof i form af dataminimering umiddelbart efter, at testresultaterne er blevet udarbejdet.
10.4. Forbrugeren må ikke offentliggøre eller videresende uddrag (direkte eller indirekte citater) fra kommunikation mellem forbrugeren og Medicross, medmindre virksomheden har givet sit samtykke.
I forbindelse med levering af tjenester fra Medicross kan personlige oplysninger behandles i overensstemmelse med kravene om ytringsfrihed. Kriminelle handlinger er undtaget fra dette.
10.5. Konsulenten forpligter sig til at behandle alle kundens oplysninger og data fortroligt og kun bruge dem til konsulentydelserne. Konsulenten videregiver ikke kundens personlige data til tredjepart.
10.6. Efter din bestilling vil Medicross sende dig en anmodning via CusRev (en uafhængig tredjepartsorganisation) om at bedømme din bestilling. Denne anmodning kan annulleres når som helst, selv før e-mailen er sendt.
§ 11 Rådgivning om ernæring og faste
11.1. Omfanget af tjenesterne omfatter individuel telefonrådgivning om kundens kostvaner som en del af ernæringsrådgivningen.
11.2. Rådgivning gives på baggrund af de oplysninger, kunden giver under konsultationen.
11.3. Rådgiveren giver ingen løfter om helbredelse. Kunden er ansvarlig for at implementere resultaterne af konsultationen.
§ 12 Ejendomsforbehold
Alle intellektuelle ejendomsrettigheder, f.eks. varemærker, forbliver hos DAN Group GmbH eller dets licenshavere. Brug af dets indhold, herunder kopiering og lagring af indhold helt eller delvist, undtagen til personlige, ikke-kommercielle formål, er ikke tilladt uden tilladelse fra Medicross.
§ 13 Afsluttende bestemmelser
13.1 Kontrakten forbliver effektiv i sine resterende dele, selvom individuelle klausuler er juridisk ugyldige.
13.2. Liechtensteins lovgivning finder anvendelse på alle retsforhold mellem parterne.
13.3. Værneting er Dan Group GmbH – Medicross’ hjemsted, medmindre forbrugere med bopæl i Den Europæiske Union har lovbestemt ret til at anlægge sag på deres bopæl i tilfælde af juridiske tvister.
Vaduz, 02.02.2024