Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali

Prefazione
Qui troverai le nostre Condizioni Generali di Contratto di DAN Group GmbH, Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein e il marchio Medicross e Medicross.
Indice dei contenuti

1. informazioni generali
2. oggetto del contratto
3. conclusione del contratto
4° invio
5. esecuzione del test
6. risultati dei test
7. formula nutritiva
8 Garanzia e responsabilità
9. spese senza cancellazione
10. protezione dei dati
11. consulenza sulla nutrizione e sul digiuno
12. riserva di proprietà
13. disposizioni finali

Se pensi che si tratti di un’emergenza medica, chiama immediatamente il tuo medico o il numero di emergenza. I nostri test non sostituiscono la diagnosi di un medico o di un professionista alternativo e non sostituiscono il trattamento medico. Le diagnosi possono essere fatte solo dai medici. Nessuna di queste informazioni deve essere intesa come una promessa di successo o di cura.
Tutte le immagini e le illustrazioni dei prodotti servono come immagini simboliche.

§ 1 Generale

1.1. Dan Group GmbH, con sede legale in Herrengasse 30, 9490 Vaduz Liechtenstein, è un imprenditore ai sensi dell’Art. 1 para. 1 Bst. a KSchG
– di seguito denominata “Medicross”. Medicross è un marchio registrato di DAN Group GmbH.

1.2. Il cliente è un consumatore ai sensi dell’art. 1 Bst. b KSchG
– di seguito denominati “consumatore o consumatori”.

1.3. Solo i consumatori maggiorenni possono effettuare un ordine. I genitori sono responsabili dei loro figli.

1.4. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini e le condizioni di volta in volta senza preavviso. La versione dei termini e delle condizioni che si applica all’ordine del consumatore è quella inviata nell’e-mail di fatturazione al momento dell’ordine.

1.5. Medicross fornisce servizi esclusivamente sulla base dei presenti Termini e Condizioni Generali. I termini e le condizioni contrastanti del Consumatore non si applicheranno a meno che Medicross non ne accetti espressamente l’applicabilità per iscritto.

1.6. Gli accordi individuali tra Medicross e il Consumatore hanno la precedenza sui presenti Termini e Condizioni Generali.

1.7. Le procedure, i metodi o i modelli di dispositivi utilizzati da Medicross appartengono al campo della medicina complementare.

§ 2 Oggetto del contratto

2.1. Medicross testa il materiale campione inviato dal consumatore e gli fornisce i risultati del test sotto forma di documenti PDF. In cambio, il consumatore accetta di pagare la tariffa per il rispettivo test e per i servizi aggiuntivi opzionali.

2.2. Inoltre, e solo su espressa richiesta del consumatore, Medicross intermedia gli ordini per la produzione di formule nutritive individuali alla nostra farmacia partner. In questo caso, Medicross non diventa un partner contrattuale del Consumatore.

2.2.a. Le formule nutrizionali individuali sono escluse dal diritto di recesso.

2.2.b. I costi di spedizione variano a seconda del paese di spedizione:
Il costo per la Svizzera è di €12,50
Il costo per la Germania è di €5,00.
La spedizione in Austria è gratuita.

2.2.c. La farmacia partner è responsabile della fatturazione con un termine di pagamento di massimo 7 giorni.

2.3. Dan Group fornisce consulenza nutrizionale (di seguito denominata Counsellor) esclusivamente sulla base dei presenti Termini e Condizioni Generali. I termini e le condizioni contrastanti del Cliente non saranno applicabili a meno che il Consulente non accetti espressamente la loro validità. L’ambito dei servizi comprende, nell’ambito della consulenza nutrizionale, la consulenza telefonica individuale sulle abitudini alimentari del cliente.

§ 3 Conclusione del contratto

3.1. Il consumatore ordina uno dei servizi offerti sul sito web www.medicross.com selezionandolo, seguendo l’ulteriore processo di ordinazione e completandolo attivando il pulsante “Acquista ora”. Il contratto è concluso quando Medicross invia per e-mail i documenti e i moduli richiesti e la conferma dell’ordine.

3.2. Il pagamento del servizio dovrà essere effettuato subito dopo la conclusione del contratto mediante pagamento anticipato con un mezzo di pagamento scelto dal consumatore.
Il consumatore ha a disposizione i seguenti metodi di pagamento: Paypal, carta di credito, bonifico istantaneo, iDeal, Grio, Apple Pay, Google Pay. Il pagamento del consulto nutrizionale viene effettuato prima del consulto stesso tramite bonifico bancario o PayPal.

3.3. Con la conclusione del contratto, il consumatore assicura la correttezza dei dati personali nell’ambito del processo d’ordine. Il consumatore è responsabile di garantire che le informazioni fornite siano corrette, complete e aggiornate. Nel caso in cui le informazioni non siano veritiere o corrette, Medicross non sarà responsabile di eventuali danni conseguenti.

3.4. Con la conclusione del contratto, Medicross può presumere che il consumatore sia a conoscenza dei dettagli necessari del contratto e dell’esecuzione del test. A questo proposito, non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti dall’ignoranza del consumatore.

3.5. Le carte regalo o i codici voucher Medicross non sono rimborsabili e non possono essere combinati con altre promozioni di sconto; non è possibile il rimborso in contanti. L’uso improprio o il riscatto multiplo di una carta regalo o di un codice voucher può essere perseguito penalmente. Le carte regalo o i voucher Medicross sono validi per 2 anni dalla data di acquisto.

3.6. Se il consumatore non è in regola con i pagamenti, Medicross si riserva il diritto di addebitare ragionevoli spese di sollecito a titolo di risarcimento per inadempienza. Il consumatore può dimostrare di aver subito una perdita inferiore o di non aver subito alcuna perdita.

3.7. Il consumatore ha il diritto di riscattare il servizio entro un anno dalla data di acquisto. Dopodiché la richiesta scade.

§ 4 Presentazione

4.1. Dopo la conclusione del contratto, il consumatore riceve via e-mail un foglio di presentazione in formato PDF da stampare autonomamente, sul quale devono essere fornite informazioni sulla persona, sui test precedenti o paralleli e sul tipo di test acquistato. Per motivi di sostenibilità, non vengono inviati ai consumatori prodotti fisici come kit di analisi o simili. Il consumatore dell’UE invia questo modulo di presentazione insieme al materiale campione a Medicross in Germania al seguente indirizzo:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau (Lago di Costanza)
Germania/Germania

I consumatori della Svizzera e del Liechtenstein e al di fuori dell’UE al seguente indirizzo:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

4.2. Lo sforzo e i costi associati all’invio del materiale campione a Medicross sono a carico del consumatore.

4.3. Ti consigliamo di spedire il materiale campione per posta raccomandata, in modo da garantirne la tracciabilità attraverso un numero di spedizione. Se per te è importante una consegna rapida da parte del fornitore del servizio di spedizione, ti consigliamo di inviare il campione per espresso.

4.4. Quando si analizzano i campioni di capelli e si interpretano i risultati, bisogna tenere conto di molte caratteristiche particolari rispetto all’analisi di altri materiali biologici, a causa del tipo (solido) e dell’eterogeneità della matrice, della stabilità degli analiti e delle possibili influenze durante la preparazione del campione. Poiché la raccolta di un campione di capelli non è invasiva, non è necessario che venga effettuata da un medico o da un operatore sanitario.

4.5. Il campione deve essere etichettato in modo chiaro e completo.

4.6. I campioni di capelli devono essere prelevati preferibilmente dalla protuberanza occipitale e direttamente dal cuoio capelluto in quantità adeguata, se possibile da una ciocca di capelli.

4.7. L’ideale sarebbe fissare la ciocca di capelli con un filo prima del taglio per evitare che i segmenti si spostino.

4.8. In alternativa, possono essere rimossi anche i peli del corpo (come quelli delle ascelle, della barba, del pube o del petto).

4.9. È necessario scegliere una forma adeguata per lo stoccaggio e la spedizione, come ad esempio la carta da filtro come materiale di imballaggio primario in una busta.

4.10. I campioni di capelli devono essere trasportati correttamente a temperatura ambiente, asciutti e protetti dalla luce, e conservati prima o dopo l’analisi. Il raffreddamento o il congelamento devono essere evitati per proteggere il materiale dall’umidità. L’umidità e la cristallizzazione possono portare alla decomposizione degli analiti e della matrice.

§ 5 Esecuzione del test

5.1. I servizi forniti da Medicross comprendono i seguenti obblighi:
A. l’invio di tutti i documenti necessari per lo svolgimento del test (conferma dell’ordine, modulo di invio, istruzioni, link al questionario) via e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito dal consumatore.
B. la ricezione del materiale di campionamento e l’analisi come parte del servizio ordinato.
C. la creazione di un risultato in formato PDF e il suo invio per e-mail, la distruzione professionale del materiale campione del consumatore subito dopo l’analisi.

5.2. I vantaggi per i consumatori includono i seguenti obblighi:
A. il pagamento dell’importo concordato.
B. la corretta compilazione del questionario.
C. l’invio del materiale campione insieme al modulo di invio a Medicross.

5.3. In particolare, la compilazione e l’invio del questionario/campione è responsabilità del consumatore. Medicross non fornisce il monitoraggio individuale e i promemoria per l’esecuzione del servizio. Il risultato sarà inviato all’indirizzo e-mail memorizzato nel questionario o, in determinate circostanze, all’ordine.

5.4. Il servizio Medicross prevede l’analisi del materiale campione inviato dal consumatore in relazione a determinati parametri. Per ogni parametro viene determinato un valore.

5.5. Per i test viene utilizzato un dispositivo certificato e registrato secondo la classe IIa della normativa europea sui dispositivi medici EN 13485. Le procedure, i metodi o i modelli di dispositivi utilizzati da Medicross appartengono al campo delle indicazioni complementari. All’interno delle direzioni terapeutiche speciali, il nostro metodo di misurazione è riconosciuto come un metodo diagnostico comprovato. Nella medicina convenzionale, invece, il nostro metodo di misurazione non è oggetto di ricerca scientifica. La procedura di misurazione su cui si basa il test non è completamente riproducibile e non è riconosciuta o certificata dalle autorità mediche convenzionali.

§ 6 Risultati del test

6.1. I risultati dei test vengono forniti sotto forma di documenti PDF. Il risultato contiene valori approssimativi e visualizzazioni a colori. I consumatori hanno la possibilità di vedere un esempio di risultato prima di effettuare l’ordine.
A. Nel caso di test di incompatibilità, tutti i parametri che non hanno reagito al di sopra di un valore di soglia vengono cancellati.
B. Il test per le intolleranze NON include i test per le allergie. Se il consumatore è interessato a fare un test per le allergie, si consiglia di rivolgersi a un servizio medico aggiuntivo.
C. L’analisi dei micronutrienti mostra un fabbisogno in percentuale, da intendersi come valore indicativo. Viene esplicitamente indicato che non si tratta di sintomi di carenza. Se il consumatore è interessato a verificare la presenza di sintomi di carenza, si consiglia di rivolgersi a un servizio medico.

6.2. La preparazione e la trasmissione del risultato avviene via e-mail entro un massimo di 18 giorni lavorativi dalla ricezione del materiale del campione da parte di Medicross.
Il consumatore è responsabile della classificazione di Medicross come mittente affidabile nel proprio programma di posta elettronica. Se i messaggi di Medicross vengono assegnati alla cartella spam, ciò viene comunque considerato come una ricezione del risultato del test.

6.3. Se il Cliente sceglie l’opzione express preferita per un importo di 8,90 Euro (lordi), il tempo di elaborazione concordato è di 3 giorni lavorativi dall’arrivo del campione a Medicross.

§ 7 Formula nutrizionale individuale

7.1. In base ai risultati di un test sui micronutrienti, è possibile produrre una formula nutritiva personalizzata per il consumatore.

7.2. Se un consumatore ordina una formula nutritiva individuale in capsule, Medicross inoltrerà l’ordine, compresi i dati personali necessari per l’elaborazione del contratto, alla farmacia partner. Il contratto viene stipulato ed elaborato tra la farmacia partner e il consumatore.

§ 8 Garanzia e responsabilità

8.1. Il periodo di cancellazione del consumatore dipende dal suo luogo di residenza.

I consumatori residenti nell’Unione Europea hanno diritto al diritto di recesso entro 14 giorni.
I consumatori residenti nel Regno Unito hanno un diritto di recesso di 14 giorni.
I consumatori residenti negli Stati Uniti e in Canada hanno un diritto di cancellazione di 24 ore.
I consumatori che risiedono in Svizzera o nel Liechtenstein hanno diritto al diritto di recesso di 14 giorni.

Tuttavia, il diritto di recesso si estingue prematuramente se il consumatore richiede l’inizio immediato del servizio o se il servizio è già stato fornito.
Se il consumatore revoca il contratto oltre la fornitura del servizio, è tenuto a risarcire il valore del servizio fornito fino a quel momento.

Il valore di sostituzione corrisponde generalmente al compenso pro-rata per i servizi già resi in relazione all’ambito totale dei servizi previsti dal contratto.
Non appena il consumatore ha inviato il suo campione o Medicross è stato consegnato, il diritto di recesso scade prematuramente.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella politica di cancellazione di Medicross.

8.2. Non si assume alcuna responsabilità per il percorso postale. Se una partita viene persa o non è più reperibile per colpa dell’azienda di trasporto, è possibile inviare un altro campione da analizzare dopo aver consultato Medicross. Consulta il § 4/4.2. riferito.

8.3. Il risultato di Medicross non sostituisce il trattamento medico o la diagnosi di un medico. Non è un dispositivo medico. Il consumatore decide sotto la propria responsabilità in merito all’utilizzo dei risultati dei test.

8.4. I risultati di diverse forme di analisi, come sangue, feci, espettorato, possono divergere a causa dei metodi diversi e complessi. Non è possibile effettuare un confronto tra diverse forme di analisi o scambiarle l’una con l’altra, poiché le procedure riguardano aree diverse.

8.5. Medicross non è obbligata a effettuare nuovamente i test sulla base di una sostanza endogena già inviata.

8.6. Medicross è responsabile per lesioni personali e perdite finanziarie solo se tali lesioni o perdite sono state causate da una violazione del dovere da parte di Medicross e se Medicross è responsabile della violazione del dovere. Medicross non è responsabile se il consumatore ha contribuito con la sua negligenza a causare il danno.

8.7. Il cliente può cancellare o rimandare l’appuntamento per la consulenza nutrizionale gratuitamente fino a 24 ore prima dell’appuntamento concordato. Per ulteriori informazioni, consulta il paragrafo 9.5.

8.8. Il Consulente sarà responsabile per lesioni personali e perdite finanziarie solo se tali lesioni o perdite sono state causate da una violazione del dovere da parte del Gruppo Dan e se il Gruppo Dan è responsabile di tale violazione del dovere. Il Gruppo Dan non è responsabile se il Cliente è parzialmente responsabile del verificarsi del danno. Le informazioni ottenute dai consigli nutrizionali non sostituiscono il trattamento medico o la diagnosi di un medico. Questo non è un consiglio medico. Il cliente decide sotto la propria responsabilità in merito all’utilizzo delle informazioni.

§ 9 Tasse senza cancellazione

9.1. Se viene scelto il metodo di pagamento PayPal, il consumatore dovrà sostenere le spese amministrative di Paypal pari a 15,00 euro in caso di richiesta ingiustificata alla protezione acquirenti di PayPal.

9.2. Se il consumatore cancella il mandato di addebito diretto SEPA precedentemente selezionato, dovrà sostenere le spese di restituzione dell’addebito per un importo di 20,67 euro.

9.3. Se il consumatore effettua un riaddebito non autorizzato del pagamento tramite STRIPE (carta di credito), verrà addebitata una commissione di 25 euro.

9.4. I costi per le commissioni di sollecito sono calcolati come segue per la zona euro:
1° promemoria 5€.
Secondo promemoria 8€.
3° promemoria 12€.
4° promemoria 15€.
Inoltre, sono previste commissioni di 60€ per il recupero crediti, oltre alle commissioni individuali della società di recupero crediti.
Le tariffe per i paesi al di fuori della zona euro sono convertite al tasso di cambio corrente.
Questo vale per tutte le tariffe menzionate.

9.5. In caso di cancellazione o rinvio dell’appuntamento di consulenza nutrizionale entro 24 ore prima dell’appuntamento concordato, il consulente si riserva il diritto di addebitare il 50% del costo della consulenza.

§ 10 Protezione dei dati

10.1. Tutti i test sono effettuati da Medicross stessa.

10.2. Medicross utilizzerà i dati del Consumatore per l’elaborazione dell’ordine e li conserverà fino alla scadenza dei periodi di conservazione previsti dalla legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla protezione dei dati.

10.3. Medicross distrugge professionalmente la sostanza corporea del consumatore subito dopo la compilazione dei risultati del test, nel senso della minimizzazione dei dati.

10.4. Al Consumatore non è consentito pubblicare o inoltrare estratti (citazioni dirette o indirette) del traffico di comunicazioni tra il Consumatore e Medicross, a meno che la Società non abbia dato il suo consenso.
Nel contesto della fornitura di servizi da parte di Medicross, le informazioni personali possono essere trattate in conformità con i requisiti della libertà di espressione. Sono esclusi gli atti criminali.

10.5. Il consulente si impegna a trattare tutte le informazioni e i dati del cliente in modo confidenziale e a utilizzarli solo per i servizi di consulenza. Il Consulente non trasmetterà a terzi i dati personali del Cliente.

10.6. Dopo l’ordine, Medicross ti invierà una richiesta tramite CusRev (un’organizzazione indipendente di terze parti) per valutare il tuo ordine. Questa richiesta può essere revocata in qualsiasi momento, anche prima dell’invio dell’e-mail.

§ 11 Consulenza sulla nutrizione e sul digiuno

11.1. L’ambito dei servizi comprende, nell’ambito della consulenza nutrizionale, la consulenza telefonica individuale sulle abitudini alimentari del cliente.

11.2. La consulenza viene fornita sulla base delle informazioni fornite dal cliente durante il colloquio di consulenza.

11.3. Il consulente non fa alcuna promessa di guarigione. Il cliente è responsabile dell’implementazione dei risultati della consulenza.

§ 12 Conservazione del titolo

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, ad esempio i marchi di fabbrica, restano di proprietà di DAN Group GmbH o dei suoi licenziatari. L’uso dei suoi contenuti, compresa la copia e il salvataggio dei contenuti in tutto o in parte, se non per scopi personali e non commerciali, non è consentito senza l’autorizzazione di Medicross.

§ 13 Disposizioni finali

13.1 Il contratto rimarrà efficace nelle sue parti rimanenti anche se singole clausole sono legalmente invalide.

13.2. La legge del Liechtenstein si applica a tutti i rapporti giuridici tra le parti.

13.3. Il foro competente è la sede legale di Dan Group GmbH – Medicross, a meno che i consumatori domiciliati nell’Unione Europea non abbiano il diritto legale di agire nel loro luogo di residenza in caso di controversie legali.

Vaduz, 02.02.2024