Condiciones generales

Condiciones generales

Prólogo
Aquí encontrarás nuestros Términos y Condiciones Generales de DAN Group GmbH, Herrengasse 30, 9490 Vaduz, Liechtenstein y la marca Medicross y Medicross.
Índice

1. información general
2. objeto del contrato
3. celebración del contrato
4ª presentación
5. ejecución de la prueba
6. resultados de las pruebas
7. fórmula nutritiva
8 Garantía y responsabilidad
9. tasas sin anulación
10. protección de datos
11. asesoramiento sobre nutrición y ayuno
12. reserva de dominio
13. disposiciones finales

Si crees que se trata de una urgencia médica, llama inmediatamente a tu médico o al número de urgencias. Nuestras pruebas no sustituyen el diagnóstico médico de un facultativo o de un médico alternativo ni el tratamiento médico. Los diagnósticos sólo pueden hacerlos los médicos. Ninguna información debe entenderse como una promesa de éxito o curación.
Todas las imágenes e ilustraciones de productos sirven como imágenes simbólicas.

§ 1 Generalidades

1.1. Dan Group GmbH, con domicilio social en Herrengasse 30, 9490 Vaduz Liechtenstein, es un empresario en el sentido del Art. 1 párr. 1 Bst. a KSchG
– en lo sucesivo «Medicross». Medicross es una marca denominativa registrada de DAN Group GmbH.

1.2. El cliente es un consumidor en el sentido del Art. 1 Bst. b KSchG
– en lo sucesivo «consumidor o consumidores».

1.3. Sólo los consumidores mayores de edad pueden hacer un pedido. Los padres son responsables de sus hijos.

1.4. Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de vez en cuando sin previo aviso. La versión de los términos y condiciones que se aplica al pedido del consumidor es la versión que se envió en el correo electrónico de la factura en el momento en que se realizó el pedido.

1.5. Medicross presta servicios exclusivamente sobre la base de estas Condiciones Generales. Los términos y condiciones del Consumidor que entren en conflicto no se aplicarán a menos que Medicross acuerde expresamente su aplicabilidad por escrito.

1.6. Los acuerdos individuales entre Medicross y el Consumidor prevalecen sobre estas Condiciones Generales.

1.7. Los procedimientos, métodos o modelos de aparatos utilizados por Medicross pertenecen al campo de la medicina complementaria.

§ 2 Objeto del contrato

2.1. Medicross analiza el material de muestra enviado por el consumidor y le proporciona los resultados de las pruebas en forma de documentos PDF. A cambio, el consumidor se compromete a pagar la tarifa correspondiente a la prueba respectiva y a los servicios adicionales opcionales.

2.2. Además, y sólo a petición expresa del consumidor, Medicross media en los pedidos de producción de fórmulas nutritivas individuales a nuestra farmacia asociada. En este caso, Medicross no se convierte en socio contractual del Consumidor.

2.2.a. Las fórmulas nutricionales individuales están excluidas del derecho de cancelación.

2.2.b. Los gastos de envío varían en función del país de envío:
El coste para Suiza es de 12,50
El coste para Alemania es de 5,00 euros.
El envío dentro de Austria es gratuito.

2.2.c. La farmacia asociada es responsable de la facturación con un plazo de pago de hasta 7 días.

2.3. El Grupo Dan proporciona asesoramiento nutricional (en lo sucesivo, el Consejero) exclusivamente sobre la base de estas Condiciones Generales. No se aplicarán condiciones contradictorias del Cliente a menos que los Consultores acepten expresamente su validez. El alcance de los servicios incluye, en el marco del asesoramiento nutricional, el asesoramiento telefónico individual sobre los hábitos nutricionales del cliente.

§ 3 Conclusión del contrato

3.1. El consumidor encarga uno de los servicios ofrecidos en el sitio web www.medicross.com seleccionándolo, pasando por el proceso de pedido posterior y completándolo activando el botón denominado «Comprar ahora». El contrato se perfecciona cuando Medicross envía por correo electrónico los documentos y formularios requeridos, así como la confirmación del pedido.

3.2. El pago del servicio se realizará inmediatamente después de la celebración del contrato mediante pago anticipado con un medio de pago seleccionado por el consumidor.
El consumidor dispone de los siguientes métodos de pago: Paypal, tarjeta de crédito, transferencia instantánea, iDeal, Grio, Apple Pay, Google Pay. El pago de la consulta nutricional se realiza antes de la consulta mediante transferencia bancaria o PayPal.

3.3. Al celebrar el contrato, el consumidor garantiza la exactitud de los datos personales en el proceso de pedido. El consumidor es responsable de que la información facilitada sea correcta, completa y esté actualizada. Si alguna información es falsa o incorrecta, Medicross no será responsable de ningún daño consecuente.

3.4. Con la celebración del contrato, Medicross puede asumir que el consumidor es consciente de los detalles necesarios del contrato y de la realización de la prueba. A este respecto, no se asume ninguna responsabilidad por los daños derivados de la ignorancia por parte del consumidor.

3.5. Las tarjetas regalo o los códigos de vale Medicross no son reembolsables y no pueden combinarse con otras promociones de descuento, no es posible canjearlos por dinero en efectivo. El uso indebido o el canje múltiple de una tarjeta regalo o de códigos de vales puede ser perseguido. Las tarjetas regalo o vales Medicross tienen una validez de 2 años a partir de la fecha de compra.

3.6. Si el consumidor se retrasa en el pago, Medicross se reserva el derecho a cobrar gastos de recordatorio razonables en concepto de daños y perjuicios por impago. El consumidor puede demostrar que ha sufrido una pérdida menor o que no ha sufrido ninguna pérdida.

3.7. El consumidor tiene derecho a canjear el servicio en el plazo de un año a partir de la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, la reclamación caduca.

§ 4 Sumisión

4.1. Tras la celebración del contrato, el consumidor recibe por correo electrónico una hoja de presentación en formato PDF para su autoimpresión, en la que se debe facilitar información sobre la persona, las pruebas anteriores o paralelas y el tipo de prueba adquirida. Por razones de sostenibilidad, no se envían a los consumidores productos físicos, como kits de pruebas o similares. El consumidor de la UE envía este formulario de envío junto con su material de muestra a Medicross en Alemania a la siguiente dirección:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau (Lago Constanza)
Alemania/Alemania

Consumidores de Suiza y Liechtenstein y de fuera de la UE a la siguiente dirección:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

4.2. El esfuerzo, así como los costes asociados al envío del material de muestra a Medicross, corren a cargo del consumidor.

4.3. Recomendamos enviar el material de muestra por correo certificado para garantizar el seguimiento mediante un número de envío. Si para ti es importante una entrega rápida por parte del proveedor de servicios de envío, te recomendamos que envíes la muestra por correo urgente.

4.4. Al analizar muestras de pelo e interpretar los resultados, hay que tener en cuenta muchas características especiales en comparación con el análisis de otros materiales biológicos, debido al tipo (sólido) y la heterogeneidad de la matriz, la estabilidad de los analitos y las posibles influencias durante la preparación de la muestra. Como la recogida de una muestra de pelo no es invasiva, no es necesario que la tome un médico o un profesional sanitario.

4.5. La muestra debe estar clara y completamente etiquetada.

4.6. Si es posible, las muestras de pelo deben tomarse de la protuberancia occipital y directamente del cuero cabelludo en una cantidad adecuada, preferiblemente de un mechón de pelo.

4.7. Lo ideal es fijar el mechón de pelo con un hilo antes de cortarlo, para evitar que los segmentos se desplacen.

4.8. También se puede eliminar el vello corporal (como el de las axilas, la barba, el pubis o el pecho).

4.9. Debe elegirse una forma adecuada para el almacenamiento y la expedición, como el papel de filtro como material de envasado primario en un sobre.

4.10. Las muestras de pelo deben transportarse adecuadamente a temperatura ambiente normal, secarse y protegerse de la luz, y almacenarse antes o después de la prueba. Debe evitarse el enfriamiento o la congelación para proteger el material de la humedad. La humedad y la cristalización pueden provocar la descomposición de los analitos y la matriz.

§ 5 Ejecución de la prueba

5.1. Los servicios prestados por Medicross incluyen las siguientes obligaciones:
A. el envío de todos los documentos necesarios para la realización de la prueba (confirmación del pedido, formulario de envío, instrucciones, enlace al cuestionario) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el consumidor.
B. la recepción del material de muestra y el análisis como parte del servicio solicitado.
C. la creación de un resultado como documento PDF y el envío de éste por correo electrónico, la destrucción profesional del material de muestra del consumidor inmediatamente después del análisis.

5.2. Las prestaciones a los consumidores incluyen las siguientes obligaciones:
A. pago de la cantidad acordada.
B. la correcta cumplimentación del cuestionario.
C. el envío del material de muestra junto con el formulario de envío a Medicross.

5.3. En particular, la cumplimentación y presentación del cuestionario/muestra es responsabilidad del consumidor. Medicross no proporciona seguimiento individual ni recordatorios para realizar el servicio. El resultado se enviará a la dirección de correo electrónico almacenada en el cuestionario o, en determinadas circunstancias, al pedido.

5.4. El servicio Medicross incluye el análisis del material de muestra enviado por el consumidor en relación con determinados parámetros. Se determina un valor para cada parámetro.

5.5. Para las pruebas se utiliza un aparato certificado y registrado conforme a la clase IIa de la normativa de la UE sobre productos sanitarios EN 13485. Los procedimientos, métodos o modelos de aparatos utilizados por Medicross pertenecen al campo de las direcciones complementarias. Dentro de las direcciones de terapias especiales, nuestro método de medición está reconocido como un método de diagnóstico probado. En cambio, en la medicina convencional, nuestro método de medición no es objeto de investigación científica. El procedimiento de medición en el que se basa la prueba no es totalmente reproducible y no está reconocido ni certificado por las autoridades médicas convencionales.

§ 6 Resultados de las pruebas

6.1. Los resultados de las pruebas se facilitan en forma de documentos PDF. El resultado contiene valores aproximados y visualizaciones en color. Los consumidores tienen la oportunidad de ver un ejemplo de resultado antes de hacer su pedido.
A. En las pruebas de incompatibilidad, se desvanecen todos los parámetros que no hayan reaccionado por encima de un valor umbral.
B. El test de intolerancia NO incluye las pruebas de alergia. Si el consumidor está interesado en someterse a pruebas de alergia, se recomienda recurrir a un servicio médico adicional.
C. El análisis de los micronutrientes muestra una necesidad como valor porcentual, que debe entenderse como valor orientativo. Se indica explícitamente que no son síntomas de deficiencia. Si el consumidor está interesado en realizar pruebas para detectar síntomas de deficiencia, se recomienda recurrir a un servicio médico.

6.2. La preparación y transmisión de un resultado se realiza por correo electrónico en un plazo de hasta 18 días laborables después de que Medicross haya recibido el material de la muestra.
El consumidor es responsable de clasificar a Medicross como remitente de confianza en su programa de correo electrónico. Si los mensajes de Medicross se asignan a la carpeta de correo no deseado, esto se considera, no obstante, como recepción del resultado de la prueba.

6.3. Si el Cliente elige la opción preferente exprés por importe de 8,90 euros (brutos), el plazo de tramitación acordado es de 3 días laborables desde la llegada de la muestra a Medicross.

§ 7 Fórmula nutritiva individual

7.1. A partir de los resultados de una prueba de micronutrientes, puede elaborarse una fórmula nutritiva individual para el consumidor.

7.2. Si un consumidor pide una fórmula nutritiva individual en forma de cápsulas, Medicross remitirá este pedido, incluidos los datos personales necesarios para la tramitación del contrato, a la farmacia asociada. El contrato se celebra y tramita entre la farmacia asociada y el consumidor.

§ 8 Garantía y responsabilidad

8.1. El plazo de cancelación del consumidor depende de su lugar de residencia.

Los consumidores que residen en la UE tienen el derecho legal de cancelación de 14 días.
Los consumidores residentes en el Reino Unido tienen un derecho legal de cancelación de 14 días.
Los consumidores residentes en EE.UU. y Canadá tienen un derecho de cancelación de 24 horas.
Los consumidores que residan en Suiza o Liechtenstein tienen derecho al derecho legal de cancelación de 14 días.

Sin embargo, el derecho de desistimiento expira prematuramente si el consumidor solicita el inicio inmediato del servicio o si el servicio ya se ha prestado.
Si el consumidor revoca el contrato más allá de la prestación del servicio, debe una indemnización por el valor del servicio prestado hasta ese momento.

El valor de sustitución corresponde generalmente a la remuneración prorrateada de los servicios ya prestados en relación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.
Tan pronto como el consumidor haya enviado su muestra o Medicross haya sido entregado, el derecho de cancelación expira prematuramente.
Encontrarás más información en la política de cancelación de Medicross.

8.2. No se asume ninguna responsabilidad por la ruta postal. Si un envío se pierde/desaparece o ya no se puede encontrar por culpa de la empresa de transporte, se puede enviar otra muestra para su análisis previa consulta con Medicross. Consulta el § 4/4.2. referido.

8.3. El resultado de Medicross no sustituye al tratamiento médico ni al diagnóstico de un médico. No es un producto sanitario. El consumidor decide bajo su propia responsabilidad sobre el uso de los resultados de las pruebas.

8.4. Los resultados de diferentes formas de análisis, como sangre, heces, esputo, pueden divergir debido a los diferentes y complejos métodos. No se puede realizar una comparación de las distintas formas de análisis ni intercambiarlas entre sí, ya que los procedimientos pertenecen a ámbitos diferentes.

8.5. Medicross no está obligada a volver a realizar pruebas a partir de una sustancia endógena que ya haya sido enviada.

8.6. Medicross es responsable de los daños personales y económicos sólo si dichos daños o pérdidas han sido causados por un incumplimiento del deber por parte de Medicross y Medicross es responsable del incumplimiento del deber. Medicross no es responsable si hubo negligencia concurrente por parte del consumidor en la causación del daño.

8.7. El cliente puede anular o aplazar la cita para el asesoramiento nutricional de forma gratuita hasta 24 horas antes de la cita acordada. Para más información, consulta el apartado 9.5.

8.8. Los Consultores sólo serán responsables de los daños personales y las pérdidas económicas si dichos daños o pérdidas han sido causados por un incumplimiento del deber por parte del Grupo Dan y el Grupo Dan es responsable de dicho incumplimiento. El Grupo Dan no será responsable si el Cliente ha tenido parte de culpa en la producción del daño. La información obtenida de los consejos nutricionales no sustituye al tratamiento médico ni al diagnóstico de un facultativo. Esto no es un consejo médico. El cliente decide bajo su propia responsabilidad sobre el uso de la información.

§ 9 Tasas sin anulación

9.1. Si se selecciona el método de pago PayPal, el consumidor correrá con los gastos de administración de Paypal de 15,00 euros en caso de reclamación injustificada a la protección del comprador de PayPal.

9.2. Si el consumidor cancela la orden de domiciliación SEPA previamente seleccionada, el consumidor correrá con los gastos de devolución de adeudo incurridos por importe de 20,67 euros.

9.3. Si el consumidor realiza una devolución no autorizada del pago a través de STRIPE (tarjeta de crédito), se cobrará una tasa de tramitación de 25 euros.

9.4. Los costes de las tasas de recordatorio se calculan del siguiente modo para la zona euro:
1er recordatorio 5€.
2º recordatorio 8€.
3er recordatorio 12€.
4º recordatorio 15€.
Además, hay unos honorarios de 60 euros por el cobro de deudas, así como los honorarios individuales de la empresa de cobro de deudas.
Las tasas de los países que no pertenecen a la zona euro se convierten al tipo de cambio actual.
Esto se aplica a todas las tasas mencionadas.

9.5. En caso de cancelación o aplazamiento de la cita de asesoramiento nutricional dentro de las 24 horas anteriores a la cita acordada, el asesor se reserva el derecho a cobrar el 50% de la tarifa de asesoramiento.

§ 10 Protección de datos

10.1. Todas las pruebas las realiza la propia Medicross.

10.2. Medicross utilizará los datos del Consumidor para procesar el pedido y los almacenará hasta que expiren los periodos de conservación legales. Encontrarás más información en la información sobre protección de datos.

10.3. Medicross destruye profesionalmente la sustancia corporal del propio consumidor inmediatamente después de recopilar los resultados de las pruebas, en el sentido de minimizar los datos.

10.4. El Consumidor no está autorizado a publicar o reenviar extractos (citas directas o indirectas) del tráfico de comunicaciones entre el Consumidor y Medicross, a menos que la Empresa haya dado su consentimiento.
En el contexto de la prestación de servicios por parte de Medicross, la información personal puede ser procesada de acuerdo con los requisitos de la libertad de expresión. Quedan excluidos los actos delictivos.

10.5. El asesor se compromete a tratar toda la información y datos del cliente como confidenciales y a utilizarlos sólo para los servicios de asesoramiento. Los Consultores no transmitirán ningún dato personal del Cliente a terceros.

10.6. Después de tu pedido, Medicross te enviará una solicitud a través de CusRev (una organización independiente) para que evalúes tu pedido. Esta solicitud puede revocarse en cualquier momento, incluso antes de que se envíe el correo electrónico.

§ 11 Asesoramiento sobre nutrición y ayuno

11.1. El alcance de los servicios incluye, en el marco del asesoramiento nutricional, el asesoramiento telefónico individual sobre los hábitos nutricionales del cliente.

11.2. El asesoramiento se basa en la información facilitada por el cliente durante la entrevista de asesoramiento.

11.3. El orientador no hace promesas de curación. El cliente es responsable de la aplicación de los resultados del asesoramiento.

§ 12 Reserva de dominio

Todos los derechos de propiedad intelectual, por ejemplo las marcas registradas, pertenecen a DAN Group GmbH o a sus licenciatarios. El uso de su contenido, incluida la copia y el almacenamiento del contenido en su totalidad o en parte, excepto para fines personales y no comerciales, no está permitido sin el permiso de Medicross.

§ 13 Disposiciones finales

13.1 El contrato seguirá siendo efectivo en sus partes restantes incluso si las cláusulas individuales son legalmente inválidas.

13.2. Se aplicará la legislación de Liechtenstein a todas las relaciones jurídicas entre las partes.

13.3. El lugar de jurisdicción es el domicilio social de Dan Group GmbH – Medicross, a menos que los consumidores domiciliados en la Unión Europea tengan el derecho legal de interponer una demanda en su lugar de residencia en caso de litigio.

Vaduz, 02.02.2024