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  • Preguntas generales

Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected], enviarnos un mensaje a través de WhatsApp al +49 152 15030526 o llamarnos al número +49 8382 2792450. Estamos disponibles de lunes a jueves de 9:00 a 16:00 horas y los viernes de 9:00 a 12:00 horas.

Respuestas clasificadas por temas

  • Muestras

Simplemente nos envía una muestra de cabello. En caso de que su cabello no sea suficiente, también puede utilizar alternativamente vello corporal. La longitud del cabello no es relevante; lo importante es que sean aproximadamente de 10 a 20 cabellos.

Por favor, extraiga la muestra según las instrucciones descritas en el formulario de envío. El cabello teñido o tratado químicamente no influye en la realización de su prueba.

El formulario de envío con el que remite su muestra de cabello lo encontrará en su confirmación de pedido por correo electrónico. Por favor, verifique también su carpeta de correo no deseado. No le enviamos un kit de prueba; puede simplemente imprimir el formulario en casa y enviárnoslo junto con su muestra de cabello.

Por regla general, recibirá sus resultados dentro de 12 a 18 días hábiles después de que hayamos recibido su muestra. El tiempo de envío postal no está incluido en este cálculo.

Dirección postal dentro de la Unión Europea:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Alemania

Dirección postal para Suiza, Liechtenstein y países fuera de la Unión Europea:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

Dirección postal para los Estados Unidos:
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
EE.UU.

Por favor, tenga en cuenta que Medicross no envía kits de prueba físicos. Después de su pedido, recibirá por correo electrónico todos los documentos necesarios para imprimir usted mismo. Si no recibe este correo electrónico, por favor revise su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes hacer tu prueba fácilmente en www.medicross.com/start para activarlo.

  • Pago, envío y cancelación
Es posible cancelar siempre y cuando la prueba aún no se haya realizado y usted no haya descargado ningún contenido digital, como la hoja de envío. Una vez que haya realizado una descarga, su derecho legal de desistimiento expira de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria instantánea, así como pagos a través de Stripe (incluyendo Apple Pay, Google Pay). Encontrará una visión general completa en el área de pago.

Medicross concede gran importancia a la protección de sus datos personales y los trata con estricta confidencialidad. Sus datos son almacenados y procesados de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y se utilizan exclusivamente para la realización y provisión de sus resultados de prueba, así como para la comunicación con usted. No compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea absolutamente necesario para el cumplimiento de nuestros servicios y esté legalmente permitido. Puede encontrar información más detallada sobre la protección de datos en nuestra política de privacidad.

En caso de retrasos o dificultades técnicas, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.

De acuerdo con las disposiciones legales, el derecho de desistimiento para contenidos digitales expira una vez que la descarga se ha completado con éxito. Esto sirve para prevenir el uso indebido de servicios digitales. Durante el proceso de pedido, se le informará expresamente sobre esto y deberá confirmar activamente en el proceso de pago que ha sido informado sobre la expiración del derecho de desistimiento tras la descarga y que está de acuerdo con ello.
  • Pedido y procedimiento de prueba

Nos enorgullece ser considerados pioneros en la región DACH en el ámbito de los enfoques holísticos, con un claro enfoque en las necesidades individuales y un estilo de vida consciente. Nuestro éxito se basa en la experiencia de nuestros nutricionistas experimentados, que acompañan a nuestros clientes de manera personal y exhaustiva.

Para la elaboración de sus resultados, utilizamos un método holístico asistido por ordenador. Importante: Los resultados no son aptos para la automedicación, no constituyen promesas de curación o eficacia y en ningún caso sustituyen el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico.

Toda la información importante y las preguntas más frecuentes sobre los productos se pueden encontrar aquí:

Christiane Dezini

Científica de la Nutrición

¿Tiene usted alguna pregunta adicional?

Christiane es una asesora nutricional holística, terapeuta nutricional titulada, naturópata y fisioterapeuta certificada por el Estado.

Ha completado formaciones y capacitaciones avanzadas en el ámbito de la medicina nutricional y ortomolecular, la dietética china, la terapia de alimentos crudos, los procedimientos de desintoxicación y depuración, el asesoramiento nutricional vegano, la terapia de ayuno, así como la fitoterapia.

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