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Preguntas más frecuentes

  • ¿Cómo puedes contactar con nosotros?

    Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected], enviarnos un mensaje por WhatsApp al +49 152 15030526 o llamarnos de lunes a viernes entre las 9:00 y las 16:00 al +49 8382 2792450.

  • Productos

  • ¿Qué productos ofrecemos?

    En Medicross, nuestra máxima prioridad es cuidar de tu bienestar de forma integral contigo. Por eso, además de nuestro test de intolerancia y de micronutrientes, te ofrecemos una fórmula nutritiva y consultas nutricionales adaptadas a ti. De este modo, podemos seguir proporcionándote una atención óptima después de la prueba y aumentar tu bienestar a largo plazo.

    También ofrecemos el test de intolerancia y el test de micronutrientes para tu mascota, para que tu compañero animal también pueda sentirse completamente bien.

  • ¿Por qué los precios son tan bajos?

    Intentamos que nuestros precios sean lo más cómodos posible. Sin embargo, esto sólo funciona en cooperación contigo. No sólo se pueden ahorrar importantes recursos medioambientales prescindiendo del embalaje y el envío. De este modo, podemos mantener unos precios atractivos para ti. Sólo tienes que imprimir fácil y cómodamente en casa el formulario de inscripción y enviarlo junto con la muestra. Asumiendo un paso o dos nosotros mismos, podemos seguir manteniendo estos precios y garantizar juntos un medio ambiente más sostenible.

  • ¿Dónde puedo encontrar más información sobre los productos?
  • Pedido y procedimiento de prueba

  • ¿Cuántos pelos se necesitan para la muestra de pelo?

    Para la muestra de pelo son suficientes entre 10 y 20 cabellos, que deben cortarse cerca del nacimiento del pelo. La longitud del vello no suele importar, pero para vello muy corto (3 mm) o calvos recomendamos utilizar vello de las piernas, los brazos o el pecho como alternativa.

  • ¿Puedo hacer la prueba también con el pelo teñido?

    El resultado no se ve distorsionado por el pelo teñido.

  • ¿Cómo activo mi prueba?

    Cuando hayas completado el cuestionario en línea, se activará la prueba y podrás enviar tu muestra de pelo.

  • ¿Dónde puedo encontrar el cuestionario online?

    Puedes encontrar el cuestionario en línea en www.fragebogen.medicross.com

  • ¿Dónde puedo encontrar mi formulario de inscripción?

    Te enviaremos el formulario de inscripción por correo electrónico directamente después de tu pedido. Si no encuentras el correo electrónico directamente, comprueba también tu carpeta de correo no deseado.

  • ¿Adónde debe enviarse la muestra?

    Utiliza la siguiente dirección.

    Medicross
    Heuriedweg 20
    88131 Lindau (Lago Constanza)
    ALEMANIA

    Para nuestros clientes de Suiza o Liechtenstein:
    Medicross
    Herrengasse 30
    9490 Vaduz
    LIECHENSTEIN

  • ¿Puedo enviar también varias hojas de inscripción juntas?

    Por supuesto, también puedes enviarnos varias hojas de inscripción y muestras de cabello en un solo sobre. Para ello, asegúrate de que la bolsa correspondiente que contiene la muestra de pelo está bien sujeta a la hoja de presentación. Sólo así podremos asignar correctamente las muestras.

  • ¿Recibiré una respuesta cuando llegue la muestra?

    Por motivos relacionados con el sistema, no podemos enviar un acuse de recibo. Sólo registramos las muestras en nuestro sistema poco antes de procesarlas.

  • ¿Cuándo recibiré mi resultado?

    Una vez recibida la muestra, recibirás el resultado por correo electrónico en un plazo de 18 días laborables. Si has pedido la opción Exprés, el plazo de tramitación se reducirá a 3 días laborables.

  • ¿Dónde puedo pedir mi fórmula nutritiva?

    Puedes solicitar fácilmente tu fórmula nutritiva aquí: www.medicross.com/naehrstoffformel/

  • ¿Puedo pedir la prueba para otra persona?

    Por supuesto, también puedes comprar nuestros tests para otra persona. Lo único que tienes que hacer es rellenar el cuestionario online y el formulario de inscripción con los datos de la persona que se va a someter a la prueba.

    ¿Quieres regalar uno de nuestros tests, pero no sabes cuál elegir? También tenemos cheques regalo que puedes enviar por el importe que elijas a la persona que desees.

  • ¿Desde qué países puedo hacer pedidos?

    Puedes hacer tu pedido desde cualquier país del mundo. Recibirás tu hoja de envío por correo electrónico directamente después de tu pedido y podrás empezar a tomar muestras inmediatamente. Nuestros resultados en humanos están disponibles en alemán y en inglés.

  • Pago, envío y revocación

  • ¿Qué formas de pago hay disponibles?

    En Medicross, queremos que tu proceso de compra sea lo más fácil posible. Por lo tanto, aceptamos los siguientes métodos de pago:

    • Paypal
    • Tarjeta de crédito como Visa, American Express y Mastercard
    • Apple y Google Pay
    • Giropay
    • transferencia instantánea
    • transferencia eps
    • mediante factura (envía una solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente)
  • ¿Dónde está mi kit de análisis?

    No enviamos kits de análisis, ya que esto causa un impacto medioambiental innecesario y, con tu ayuda, podemos mantener bajo el coste de tus análisis. Recibirás tu hoja de envío directamente tras la confirmación del pedido para que la autoimprimas y puedas realizar inmediatamente la recogida de muestras en casa.

  • ¿Cómo envío mi muestra de cabello?

    Tu muestra de cabello se guardará en una bolsita y se adjuntará con una grapa a la hoja de presentación que se te asigne, que tú mismo imprimirás en casa de antemano. Encontrarás instrucciones detalladas en la confirmación de tu pedido.

  • ¿Cómo puedo anular mi pedido?

    Haz clic aquí para consultar nuestra política de cancelación.

  • Estaremos encantados de ayudarte

    ¿Tienes alguna pregunta?

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