Klientų aptarnavimas

Džiaugiamės galėdami padėti atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas

4,62 / 5

8158 Atsiliepimai

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip galite mus pasiekti?

Galite parašyti mums el. paštu [email protected] , parašyti žinutę per „WhatsApp“ numeriu +49 152 15030526 arba paskambinti numeriu +49 8382 2792450. Dirbame nuo pirmadienio iki ketvirtadienio nuo 9:00 iki 16:00 val. ir penktadieniais nuo 9:00 iki 12:00 val.

Pagal temą surūšiuoti atsakymai

Kokio pavyzdžio medžiagos reikia?

Jums tereikia atsiųsti mums plaukų pavyzdį. Jei galvos plaukų nepakanka, kaip alternatyvą galite naudoti ir kūno plaukus. Plaukų ilgis nesvarbus – svarbiausia, kad būtų apie 10–20 plaukų.

Kaip paruošti mėginį?

Prašome surinkti mėginį pagal pateikimo formoje aprašytas instrukcijas. Dažyti arba chemiškai apdoroti plaukai neturi įtakos testo rezultatams.

Kaip išsiųsti pateikimo formą?

Plaukų pavyzdžiui pateikti reikalingą formą rasite užsakymo patvirtinimo el. laiške. Taip pat patikrinkite šlamšto aplanką. Mes nesiųsime jums testo rinkinio – galite tiesiog atsispausdinti formą namuose ir atsiųsti ją mums kartu su plaukų pavyzdžiu.

Kiek laiko užtrunka, kol gaunami rezultatai?

Paprastai rezultatus gausite per 12–18 darbo dienų nuo mėginio gavimo. Čia neatsižvelgiama į pašto maršrutą

Kur reikėtų siųsti mėginį?

Pašto adresas Europos Sąjungoje:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau prie Bodeno ežero
Vokietija

Pašto adresas Šveicarijoje, Lichtenšteine ir šalyse, nepriklausančiose Europos Sąjungai:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaducas
Lichtenšteinas

Pašto adresas JAV:
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheimas, Kalifornija 92801
JAV

Kur yra mano tyrimų rinkinys?

Atkreipkite dėmesį, kad „Medicross“ nesiunčia fizinių testų rinkinių. Pateikę užsakymą, el. paštu gausite visus reikalingus dokumentus, kuriuos galėsite atsispausdinti patys. Jei negavote šio el. laiško, patikrinkite šlamšto aplanką arba susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

Kaip aktyvuoti testą?

Testą galite lengvai atlikti www.medicross.com/start ir jį aktyvuoti.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Atšaukti galima, jei testas dar nebaigtas ir dar neatsisiuntėte jokio skaitmeninio turinio, pvz., pateikimo formos. Kai tik baigsite atsisiuntimą, jūsų įstatyminė teisė atsisakyti sutarties nustoja galioti pagal mūsų sąlygas.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Priimame įvairius mokėjimo būdus, įskaitant „PayPal“, kreditines korteles („Visa“, „Mastercard“, „American Express“), momentinius banko pavedimus ir mokėjimus per „Stripe“ (įskaitant „Apple Pay“ ir „Google Pay“). Visą apžvalgą galite rasti atsiskaitymo srityje.

Duomenų apsaugos priemonės

„Medicross“ teikia didelę reikšmę jūsų asmens duomenų apsaugai ir laikosi griežto konfidencialumo. Jūsų duomenys bus saugomi ir tvarkomi laikantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR) nuostatų ir naudojami tik tyrimų rezultatams atlikti ir pateikti bei bendravimui su jumis. Mes nebendriname asmeninės informacijos su trečiosiomis šalimis, nebent tai būtų absoliučiai būtina mūsų paslaugoms teikti ir leidžiama įstatymų. Išsamesnės informacijos apie duomenų apsaugą galite rasti mūsų privatumo politikoje.

Ką daryti, jei kyla problemų dėl užsakymo?

Jei kiltų kokių nors vėlavimų ar techninių sunkumų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba telefonu. Mielai jums padėsime bet kuriuo metu

Kodėl negaliu atšaukti atsisiųstos formos?

Pagal teisinius reglamentus, teisė atsisakyti skaitmeninio turinio nustoja galioti, kai tik sėkmingai atsisiunčiama. Tai daroma siekiant užkirsti kelią piktnaudžiavimui skaitmeninėmis paslaugomis. Apie tai būsite aiškiai informuoti užsakymo metu ir atsiskaitymo metu turėsite aktyviai patvirtinti, kad žinote ir sutinkate su savo teisės atsisakyti pirkimo pasibaigimu po atsisiuntimo.

Kuo "Medicross" skiriasi nuo kitų paslaugų teikėjų?

Didžiuojamės būdami laikomi holistinio požiūrio pradininkais DACH regione – aiškiai orientuotais į individualius poreikius ir sąmoningą gyvenimo būdą. Mūsų sėkmė pagrįsta patyrusių mitybos specialistų, kurie teikia mūsų klientams asmeninę ir išsamią pagalbą, patirtimi.

Kuris metodas naudojamas bandymams atlikti?

„Jūsų rezultatams gauti naudojame kompiuterinį, holistinį metodą. Svarbu: rezultatai netinka savarankiškam gydymui, nežada išgijimo ar veiksmingumo ir jokiu būdu nepakeičia medicininės konsultacijos, diagnozės ar gydymo.“

Kur galima rasti daugiau informacijos apie gaminius?

Visą svarbią informaciją ir DUK apie gaminius rasite čia:

Christiane Dezini

mitybos specialistas

Ar turite daugiau klausimų?

Christiane yra holistinė mitybos specialistė, apmokyta mitybos terapeutė, alternatyviosios medicinos specialistė ir valstybės sertifikuota kineziterapeutė.

Ji yra baigusi mokymus ir toliau kvalifikaciją mitybos ir ortomolekulinės medicinos, kinų dietologijos, žalio maisto terapijos, šalinimo ir detoksikacijos procedūrų, veganų mitybos konsultavimo, badavimo terapijos ir vaistažolių medicinos (fitoterapijos) srityse.

Dirbame pirmadieniais–ketvirtadieniais: 9.00–16.00 val., penktadieniais: 9.00–12.00 val.

Ar turite daugiau klausimų?

Parašykite mums žinutę!

Dirbame nuo pirmadienio iki ketvirtadienio nuo 9:00 iki 16:00 val. ir penktadieniais nuo 9:00 iki 12:00 val.