Service client

N’hésite pas à nous envoyer un e-mail à [email protected], à nous envoyer un message via WhatsApp au +49 152 15030526 ou à nous appeler du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au +49 8382 2792450.

Ici, chez Medicross, notre priorité absolue est de prendre soin de ton bien-être de manière globale, avec toi. C’est pourquoi, en plus de notre test d’intolérance et de micronutrition, nous proposons une formule de nutriments adaptée à tes besoins et des conseils nutritionnels. Ainsi, nous pouvons continuer à t’accompagner de manière optimale après le test et améliorer ton bien-être à long terme.

Nous proposons également le test d’incompatibilité et le test de micronutrition pour ton animal de compagnie, afin que ton compagnon animal puisse lui aussi se sentir parfaitement bien.

Nous essayons de garder nos prix aussi agréables que possible. Cependant, cela ne fonctionne qu’en collaboration avec toi. En évitant les emballages et les envois, il est non seulement possible d’économiser des ressources environnementales importantes. Nous parvenons ainsi à maintenir des prix attractifs pour toi. Pour ce faire, il te suffit d’imprimer la feuille d’envoi facilement et confortablement chez toi et de l’envoyer avec l’échantillon. En prenant en charge toi-même l’une ou l’autre étape, nous parviendrons à maintenir ces prix et, ensemble, nous veillerons à un environnement plus durable.

Tu trouveras toutes les informations importantes et les FAQ sur les produits ici :

• Test d’intolérance
• Test de micronutrition
• Formule nutritive
• Conseils nutritionnels
• Test d’intolérance pour les animaux domestiques 
• Test de micronutrition pour les animaux domestiques

10 à 20 cheveux suffisent pour l’échantillon de cheveux. Ils doivent être coupés tout près de la racine. La longueur des cheveux n’a généralement pas d’importance, mais pour les cheveux très courts (3 mm) ou les personnes chauves, nous recommandons d’utiliser des poils de jambes, de bras ou de poitrine comme alternative. 

Le résultat n’est pas faussé par des cheveux colorés.

Une fois que vous avez rempli votre questionnaire en ligne, votre test est activé et vous pouvez envoyer votre échantillon de cheveux.

Vous trouverez le questionnaire en ligne surwww.fragebogen.medicross.com

Nous vous enverrons votre formulaire par e-mail directement après votre commande. Si vous ne trouvez pas l’e-mail tout de suite, veuillez vérifier également dans vos spams. 

Utilise l’adresse suivante.

Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau (lac de Constance)
ALLEMAGNE

Pour nos clients en Suisse ou au Liechtenstein :
Medicross
30, rue des hommes
9490 Vaduz
LIECHENSTEIN

Bien sûr, vous pouvez aussi nous envoyer plusieurs formulaires et échantillons de cheveux dans une seule enveloppe. Pour cela, assurez-vous que le petit sachet contenant l’échantillon de cheveux est bien attaché au formulaire. C’est la seule façon pour nous de classer correctement les échantillons. 

Pour des raisons techniques liées à notre système informatique, nous ne pouvons pas envoyer de confirmation de réception. Nous enregistrons les échantillons dans notre système juste avant de les traiter. 

Après réception de l’échantillon, vous recevrez votre résultat par e-mail dans un délai de 18 jours ouvrés. Si vous avez choisi l’option express (traitement accéléré), le délai est réduit à 3 jours ouvrés. 

Pour obtenir votre formule nutritive, il vous suffit d’en faire la demande ici : www.medicross.com/naehrstoffformel/

Bien sûr, vous pouvez également acheter nos tests pour une autre personne. Pour cela, il vous suffit de remplir le questionnaire en ligne ainsi que le formulaire d’inscription avec les données de la personne pour laquelle le test sera effectué.

Vous souhaitez offrir l’un de nos tests, mais ne savez pas vraiment lequel choisir ? Pour cela, nous proposons un bon cadeau, crédité d’un montant libre, que vous pourrez envoyer à la personne de votre choix. 

Vous pouvez passer votre commande depuis n’importe quel pays au monde. Vous recevrez votre formulaire d’envoi par e-mail directement après votre commande et pourrez alors tout de suite procéder au prélèvement de l’échantillon. Nos résultats relatifs aux personnes sont disponibles en allemand, ainsi qu’en anglais.

Chez Medicross, nous voulons que votre processus de paiement soit aussi simple que possible. C’est pourquoi nous acceptons les moyens de paiement suivants:

• Paypal
• Carte de crédit comme Visa, American Express et Mastercard
• Apple & Google Pay
• Giropay
• Virement bancaire instantané en ligne SOFORT  
• Virement bancaire en ligne EPS (Electronic Payment Standard) 
• À réception de la facture (merci d’envoyer une demande par e-mail à notre service client)service clientèle)

Nous n’envoyons pas de kits de test, car cela génère un impact environnemental inutile et, avec votre aide, nous pouvons maintenir les coûts de votre analyse aussi bas que possible. Vous recevrez votre formulaire d’envoi à imprimer chez vous directement après la confirmation de votre commande et vous pourrez alors procéder tout de suite au prélèvement de l’échantillon à votre domicile. 

Vous pouvez envoyer votre échantillon de cheveux emballé dans un petit sac, agrafé au formulaire d’envoi qui vous a été transmis, lequel vous aurez imprimé vous-même à domicile. Vous trouverez les instructions détaillées dans votre confirmation de commande. 

Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de rétractation.