Service client
Nous sommes heureux de vous aider pour toute question ou problème
Questions fréquentes
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Comment pouvez-vous nous joindre ?
N’hésite pas à nous envoyer un e-mail à [email protected], à nous envoyer un message via WhatsApp au +49 152 15030526 ou à nous appeler du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au +49 8382 2792450.
Réponses classées par sujet
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Combien de cheveux sont nécessaires pour l'échantillon de cheveux ?
Pour l’échantillon de cheveux, 10 à 20 cheveux suffisent, qui doivent être coupés près de la racine des cheveux. La longueur des cheveux n’a généralement pas d’importance, mais si vous avez les cheveux très courts (3 mm) ou si vous êtes chauve, nous vous recommandons d’utiliser les poils des jambes, des bras ou de la poitrine comme alternative.
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Puis-je également faire le test avec des cheveux colorés ?
Le résultat n’est pas altéré par des cheveux colorés.
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Comment activer mon test ?
Une fois que tu as rempli ton questionnaire en ligne, ton test est activé et tu peux envoyer ton échantillon de cheveux.
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Où puis-je trouver le questionnaire en ligne ?
Tu peux trouver le questionnaire en ligne sur www.fragebogen.medicross.com
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Où puis-je trouver ma feuille d'envoi ?
Nous vous enverrons votre fiche de soumission par email immédiatement après votre commande. Si vous ne trouvez pas l’e-mail immédiatement, vérifiez également votre dossier spam.
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Où envoyer l'échantillon ?
Veuillez utiliser l’adresse suivante. Medicross Herrengasse 30 9490 Vaduz LIECHENSTEIN Pour les personnes résidant dans l’UE : Medicross Heuriedweg 20 88131 Lindau am Bodensee Allemagne
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Puis-je envoyer plusieurs feuilles d'envoi ensemble ?
Bien entendu, vous pouvez également nous envoyer plusieurs fiches de soumission et échantillons de cheveux dans une seule enveloppe. Veuillez vous assurer que le sac contenant l’échantillon de cheveux est solidement fixé à la feuille de soumission. C’est la seule façon de pouvoir attribuer correctement les échantillons.
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Quels produits proposons-nous ?
Chez Medicross, notre plus grande priorité est de travailler avec vous pour veiller à votre bien-être de manière holistique. Ainsi, en complément de notre test d’intolérance et de notre test de micronutriments, nous vous proposons une formule nutritionnelle adaptée à vos besoins et des conseils nutritionnels. Cela nous permet de continuer à vous apporter un soutien optimal après le test et d’améliorer votre bien-être à long terme. Nous proposons également des tests d’intolérance et des tests de micronutriments pour votre animal de compagnie, afin que votre animal de compagnie se sente également parfaitement à l’aise.
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Pourquoi les prix sont-ils si bas ?
Nous essayons de maintenir nos prix aussi agréables que possible. Cependant, cela ne fonctionne qu’en collaboration avec vous. En renonçant à l’emballage et à l’expédition, vous pouvez non seulement économiser d’importantes ressources environnementales. Cela signifie que nous pouvons continuer à rendre les prix attrayants pour vous. Il vous suffit simplement d’imprimer chez vous le formulaire de soumission et de l’envoyer avec l’échantillon. En prenant vous-même une ou deux mesures, nous parviendrons à maintenir ces prix et travaillerons ensemble pour assurer un environnement plus durable.
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Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits ?
Toutes les informations importantes et FAQ sur les produits peuvent être trouvées ici :
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Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Chez Medicross, nous souhaitons rendre votre processus de paiement aussi simple que possible. Nous acceptons donc les modes de paiement suivants :
- Paypal
- Carte de crédit comme Visa, American Express et Mastercard
- Apple & Google Pay
- Giropay
- Virement immédiat
- Virement eps
- par facture (envoie pour cela une demande par e-mail à notre service clientèle)
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Où est mon kit de test ?
Nous n’envoyons pas de kits de test car cela entraîne un impact environnemental inutile et avec votre aide, nous pouvons maintenir les coûts de votre analyse à un faible niveau. Vous recevrez votre fiche de soumission à imprimer vous-même immédiatement après votre confirmation de commande et pourrez prélever votre échantillon immédiatement chez vous.
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Comment envoyer mon échantillon de cheveux ?
Votre échantillon de cheveux sera emballé dans un petit sachet et attaché avec une agrafe à la fiche de soumission qui vous sera assignée, que vous imprimerez ensuite vous-même chez vous. Vous trouverez des instructions détaillées dans votre confirmation de commande.
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Comment puis-je annuler ma commande ?
Clique ici pour consulter notre politique de rétractation.
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Nous t'aiderons volontiers
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Wir sind Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr für Euch erreichbar.
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