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Questions fréquentes

  • Comment peux-tu nous atteindre ?

    N’hésite pas à nous envoyer un e-mail à info@medicross.com, à nous envoyer un message via WhatsApp au +49 152 15030526 ou à nous appeler du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au +49 8382 2792450.

  • Produits

  • Quels sont les produits que nous proposons ?

    Ici, chez Medicross, notre priorité absolue est de prendre soin de ton bien-être de manière globale, avec toi. C’est pourquoi, en plus de notre test d’intolérance et de micronutrition, nous proposons une formule de nutriments adaptée à tes besoins et des conseils nutritionnels. Ainsi, nous pouvons continuer à t’accompagner de manière optimale après le test et améliorer ton bien-être à long terme.

    Nous proposons également le test d’incompatibilité et le test de micronutrition pour ton animal de compagnie, afin que ton compagnon animal puisse lui aussi se sentir parfaitement bien.

  • Pourquoi les prix sont-ils si bas ?

    Nous essayons de garder nos prix aussi agréables que possible. Cependant, cela ne fonctionne qu’en collaboration avec toi. En évitant les emballages et les envois, il est non seulement possible d’économiser des ressources environnementales importantes. Nous parvenons ainsi à maintenir des prix attractifs pour toi. Pour ce faire, il te suffit d’imprimer la feuille d’envoi facilement et confortablement chez toi et de l’envoyer avec l’échantillon. En prenant en charge toi-même l’une ou l’autre étape, nous parviendrons à maintenir ces prix et, ensemble, nous veillerons à un environnement plus durable.

  • Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits ?
  • Commande & déroulement du test

  • Combien de cheveux sont nécessaires pour l'échantillon de cheveux ?

    Pour l’échantillon de cheveux, 10 à 20 cheveux suffisent, qui doivent être coupés tout près de la racine des cheveux. La longueur des cheveux n’a généralement pas d’importance, mais pour les cheveux très courts (3 mm) ou les porteurs de cheveux raides, nous recommandons d’utiliser comme alternative des poils de jambes, de bras ou de poitrine.

  • Puis-je faire le test même si j'ai les cheveux colorés ?

    Le résultat n’est pas altéré par des cheveux colorés.

  • Comment activer mon test ?

    Une fois que tu as rempli ton questionnaire en ligne, ton test est activé et tu peux envoyer ton échantillon de cheveux.

  • Où puis-je trouver le questionnaire en ligne ?

    Tu peux trouver le questionnaire en ligne sur www.fragebogen.medicross.com

  • Où puis-je trouver ma feuille d'envoi ?

    Nous t’enverrons ta feuille d’envoi par e-mail directement après ta commande. Si tu ne trouves pas l’e-mail directement, vérifie en plus dans ton dossier spam.

  • Où envoyer l'échantillon ?

    Utilise l’adresse suivante.

    Medicross
    Heuriedweg 20
    88131 Lindau (lac de Constance)
    ALLEMAGNE

    Pour nos clients en Suisse ou au Liechtenstein :
    Medicross
    30, rue des hommes
    9490 Vaduz
    LIECHENSTEIN

  • Puis-je envoyer plusieurs feuilles d'envoi ensemble ?

    Bien sûr, tu peux aussi nous envoyer plusieurs feuilles d’envoi et échantillons de cheveux dans une seule enveloppe. Pour cela, assure-toi que le sachet contenant l’échantillon de cheveux est bien fixé à la feuille d’envoi. C’est la seule façon de classer correctement les échantillons.

  • Est-ce que je reçois un feedback lorsque l'échantillon est arrivé ?

    Pour des raisons techniques liées au système, nous ne pouvons pas envoyer de confirmation de réception. Nous enregistrons les échantillons dans notre système juste avant de les traiter.

  • Quand est-ce que je reçois mon résultat ?

    Après réception de l’échantillon, tu recevras ton résultat par e-mail dans un délai de 18 jours ouvrables. Si tu as commandé l’option express (urgent), le délai de traitement est réduit à 3 jours ouvrables.

  • Où puis-je commander ma formule nutritive ?

    Pour obtenir ta formule nutritive, tu peux facilement demander ici www.medicross.com/naehrstoffformel/

  • Puis-je commander le test pour une autre personne ?

    Bien sûr, tu peux aussi acheter nos tests pour une autre personne. Pour cela, il te suffit de remplir le questionnaire en ligne ainsi que le formulaire d’inscription avec les données de la personne à tester.

    Tu souhaites offrir l’un de nos tests, mais tu n’es pas sûr de savoir lequel choisir ? Ensuite, nous avons aussi des bons cadeaux que tu peux envoyer avec le montant de ton choix à la personne de ton choix.

  • Depuis quels pays puis-je commander ?

    Tu peux passer ta commande depuis n’importe quel pays du monde. Tu recevras ta feuille d’envoi par e-mail directement après ta commande et tu pourras immédiatement commencer à prélever des échantillons. Nos résultats pour les personnes sont disponibles en allemand, ainsi qu’en anglais.

  • Paiement, expédition & rétractation

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    Chez Medicross, nous voulons que ton processus de paiement soit aussi simple que possible. C’est pourquoi nous acceptons les modes de paiement suivants :

    • Paypal
    • Carte de crédit comme Visa, American Express et Mastercard
    • Apple & Google Pay
    • Giropay
    • Virement immédiat
    • Virement eps
    • par facture (envoie pour cela une demande par e-mail à notre service clientèle)
  • Où est mon kit de test ?

    Nous n’envoyons pas de kits de test, car cela génère un impact environnemental inutile et, avec ton aide, nous pouvons maintenir les coûts de ton analyse à un niveau bas. Tu recevras ta feuille d’envoi à imprimer toi-même directement après la confirmation de ta commande et tu pourras immédiatement effectuer ton prélèvement chez toi.

  • Comment envoyer mon échantillon de cheveux ?

    Ton échantillon de cheveux est emballé dans un petit sac et agrafé à la feuille d’envoi qui t’a été attribuée, que tu as imprimée toi-même à la maison. Tu trouveras des instructions détaillées dans ta confirmation de commande.

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

    Clique ici pour consulter notre politique de rétractation.

  • Nous t'aiderons volontiers

    Tu as encore des questions ?

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