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Häufig gestellte Fragen

  • Wie kannst du uns Erreichen?

    Du kannst uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden, uns eine Nachricht über WhatsApp an +49 152 15030526 schicken oder uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr unter der Nummer +49 8382 2792450 anrufen.

  • Produkte

  • Welche Produkte bieten wir an?

    Hier bei Medicross ist unsere höchste Priorität uns mit Dir zusammen ganzheitlich um Dein Wohlbefinden zu kümmern. Daher bieten wir neben unserem Unverträglichkeitstest und dem Mikronährstofftest eine an Dich angepasste Nährstoffformel und Ernährungsberatungen an. So können wir Dich auch nach dem Test optimal weiter betreuen und Dein Wohlbefinden langfristig steigern.

    Außerdem bieten wir den Unverträglichkeitstest und den Mikronährstofftest für Dein Haustier an, damit auch Dein tierischer Begleiter sich rundum wohlfühlen kann.

  • Warum sind die Preise so günstig?

    Wir versuchen unsere Preise so angenehm wie möglich zu halten. Dies funktioniert jedoch nur in Zusammenarbeit mit Dir. Durch den Verzicht auf Verpackungen und Versand können nicht nur wichtige Umweltressourcen eingespart werden. Wir schaffen es dadurch weiterhin, die Preise für Dich ansprechend zu gestalten. Du muss dafür nur das Einsendeblatt einfach und bequem zuhause ausdrucken und zusammen mit der Probe versenden. Indem du den ein oder anderen Schritt selbst übernehmen, schaffen wir es, diese Preise weiterhin zu halten und sorgen gemeinsam für eine nachhaltigere Umwelt.

  • Wo finde ich weitere Informationen zu den Produkten?
  • Bestellung & Testablauf

  • Wieviele Haare werden für die Haarprobe benötigt?

    Für die Haarprobe reichen 10-20 Haare, die dicht an dem Haaransatz abgeschnitten werden müssen. Die Haarlänge ist in der Regel egal, jedoch bei sehr kurzen Haaren (3mm) oder Glatzenträger empfehlen wir alternativ Bein-, Arm- oder Brusthaare zu verwenden.

  • Kann ich den Test auch mit gefärbten Haaren machen?

    Das Ergebnis wird durch gefärbte Haare nicht verfälscht.

  • Wie aktiviere ich meinen Test?

    Sobald Du Deinen Online-Fragebogen ausgefüllt hast, ist Dein Test aktiviert und Du kannst Deine Haarprobe einsenden.

  • Wo finde ich den Online Fragebogen?

    Du findest den Online Fragebogen unter www.fragebogen.medicross.com 

  • Wo finde ich mein Einsendeblatt?

    Dein Einsendeblatt senden wir direkt nach Deiner Bestellung per E-Mail zu. Solltest du die Mail nicht direkt finden, schau zusätzlich einmal in Deinem Spam-Ordner nach.

  • Wohin soll die Probe gesendet werden?

    Bitte verwende folgende Adresse.

    Medicross
    Herrengasse 30
    9490 Vaduz
    LIECHENSTEIN

    Für unsere innerhalb der EU:
    Medicross
    Heuriedweg 20
    88131 Lindau am Bodensee
    Deutschland

  • Kann ich auch mehrere Einsendeblätter zusammen versenden?

    Selbstverständlich kannst Du auch mehrere Einsendeblätter und Haarproben in einem Briefumschlag an uns versenden. Bitte stelle dafür sicher, dass das jeweilige Tütchen mit der Haarprobe sicher an dem Einsendeblatt befestigt ist. Nur so können wir die Proben korrekt zuordnen.

  • Bekomme ich eine Rückmeldung wenn die Probe angekommen ist?

    Aus systemtechnischen Gründen können wir keine Eingangsbestätigung versenden. Wir erfassen die Proben erst kurz vor der Verarbeitung in unserem System.

  • Wann erhalte ich mein Ergebnis?

    Nach Eingang der Probe erhältst Du Dein Ergebnis innerhalb von 18 Arbeitstagen per E-Mail. Falls du die Express (Eil) Option bestellt hast, verkürzt sich die Bearbeitungsdauer auf 3 Arbeitstage.

  • Wo bestelle ich meine Nährstofformel?

    Um Deine Nährstofformel kannst Du ganz einfach hier anfragen www.medicross.com/naehrstoffformel/

  • Kann ich den Test auch für eine andere Person bestellen?

    Natürlich kannst du unsere Tests auch für eine andere Person kaufen. Hierzu musst du dann lediglich den Online Fragebogen sowie das Anmeldeformular mit den Daten der zu testenden Person ausfüllen.

    Du möchtest einen unserer Tests verschenken, bist Dir jedoch unsicher welcher es sein soll? Dann haben wir auch Geschenkgutscheine, die Du mit einem Betrag Deiner Wahl an eine von Dir gewünschte Person verschicken kannst.

  • Aus welchen Ländern kann ich Bestellen?

    Du kannst Deine Bestellung aus jedem Land der Welt tätigen. Dein Einsendeblatt erhältst Du direkt nach Deiner Bestellung per E-Mail und Du kannst sofort mit der Probenentnahme starten. Unsere Ergebnisse für Menschen sind in Deutsch, sowie Englisch verfügbar.

  • Zahlung, Versand & Widerruf

  • Welche Zahlungsarten gib es?

    Wir bei Medicross möchten Deinen Bezahlvorgang so einfach wie möglich gestalten. Daher akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

    • Paypal
    • Kreditkarte wie Visa, American Express und Mastercard
    • Apple & Google Pay
    • Giropay
    • sofort-Überweisung
    • eps-Überweisung
    • per Rechnung (Schreibe hierzu eine Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice)
  • Wo bleibt mein Testkit?

    Wir versenden keine Testkits, da dies eine unnötige Umweltbelastung verursacht und wir mit Deiner Hilfe die Kosten für Deine Analyse niedrig halten können. Du erhältst Dein Einsendeblatt direkt nach Deiner Bestellbestätigung zum Selbstausdruck und kannst Deinen Probenentnahme sofort zu Hause durchführen.

  • Wie sende ich meine Haarprobe ein?

    Deine Haarprobe, wird in einem kleinen Beutel verpackt und mit einer Heftklammer an das Dir zugewiesene Einsendeblatt geheftet, welches Du zuvor selbstständig zu Hause ausdruckst. Eine detaillierte Anleitung findest Du in Deiner Bestellbestätigung.

  • Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

    Hier klicken um unsere Widerrufsbelehrung zu finden.

  • Wir helfen Dir gerne

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