Kundenservice
Wir helfen bei Fragen und Problemen gerne weiter
Häufig gestellte Fragen
-
Wie kannst du uns erreichen?
Du kannst uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden, uns eine Nachricht über WhatsApp an +49 152 15030526 schicken oder uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr unter der Nummer +49 8382 2792450 anrufen.
Nach Themen sortierte Antworten
-
Welches Probenmaterial wird benötigt?
Du sendest uns eine Haarproben zu. Sollten Deine Kopfhaare nicht ausreichen, kannst Du auch Körperhaare einsenden. Die Haarlänge ist dabei egal – wichtig ist, dass es 10 bis 20 Haare sind.
-
Wie bereite ich meine Probe vor?
Bitte entnimm die Probe nach den Anweisungen, die in Deinem Einsendeformular enthalten sind. Gefärbtes oder chemisch behandeltes Haar beeinflusst Dein Ergebnis nicht.
-
Wie sende ich das Einsendeformular ein?
Das Einsendeformular, mit welchem Du Deine Haarprobe zu uns schickst, findest Du in Deiner Bestellbestätigung. Schau bitte auch im SPAM Order nach. Ein Testkit senden wir Dir nicht zu – Du kannst das Einsendeformular einfach zu Hause ausdrucken und zusammen mit Deiner Haarprobe an uns senden.
-
Wie lange dauert es, bis die Ergebnisse vorliegen?
In der Regel erhältst Du Deine Ergebnisse innerhalb von 12 bis 18 Arbeitstagen nach Eingang der Probe. Der Postweg wird hier nicht mit berechnet.
-
Wohin soll die Probe gesendet werden?
Postanschrift für Kunden innerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
DeutschlandPostanschrift für Kunden aus der Schweiz, Liechtenstein und außerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein -
Wo bleibt mein Testkit?
Bitte beachte, dass Medicross keine physischen Testkits versendet. Du bekommst nach Deiner Bestellung eine E-Mail mit allen notwendigen Unterlagen, die Du selbst ausdrucken kannst. Solltest Du die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns .
-
Wie aktiviere ich meinen Test?
Deinen Test kannst Du ganz einfach unter www.medicross.com/start aktivieren.
-
Wer ist Medicross und welche Dienstleistungen bieten wir an?
Wir sind ein Unternehmen, das Tests zur Bestimmung des Mikronährstoffbedarfs sowie mögliche Reaktionen gegenüber bestimmten Lebensmitteln & Stoffen anbietet. Diese sind auch für Haustiere verfügbar. Mehr erfährst Du hier.
-
Was unterscheidet Medicross von anderen Anbietern?
Wir zeichnen uns durch unsere führende Position in der DACH-Region, individuell abgestimmte Nährstoffformeln basierend auf umfassenden Tests, sowie einen ganzheitlichen Ansatz aus. Diese Kombination macht uns einzigartig am Markt.
-
Welche Methode wird für die Testung verwendet?
Für das Erstellen von Deinem Ergebnis nutzen wir eine computergestützte Methode. Das Gerät ist EU-zertifiziert als Medizinprodukt der Klasse IIa gemäß Richtlinie 93/42/EWG und EN ISO 13485. Wichtig, Deine Ergebnisse dienen nicht der Selbstmedikation, stellen kein Heilversprechen dar und ersetzen keine ärztliche Beratung.
-
Wo finde ich weitere Informationen zu den Produkten?
Alle wichtigen Informationen und FAQs zu den Produkten findest zu jeweils hier:
-
Gibt es Möglichkeiten, von besonderen Angeboten oder Rabatten zu profitieren?
Wir bieten regelmäßig spezielle Angebote und Rabatte an. Abonniere am besten unseren Newsletter, um immer über aktuelle Aktionen informiert zu bleiben.
-
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange der Test noch nicht durchgeführt wurde und keine digitalen Inhalte wie das Einsendeblatt heruntergeladen wurden. Sobald ein Download stattgefunden hat, erlischt das Widerrufsrecht.
-
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und Stripe. Eine genaue Übersicht findest Du im Checkout-Bereich.
-
Datenschutzmaßnahmen
Medicross legt großen Wert auf den Schutz Deiner Daten. Alle persönlichen Informationen werden sicher gemäß den DSGVO-Richtlinien gespeichert und ausschließlich zur Durchführung und Auswertung der Tests verwendet.
-
Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir stehen Dir gerne zur Verfügung, falls es zu Verzögerungen oder technischen Schwierigkeiten kommt.
-
Warum kann ich nach dem Download des Formulars nicht widerrufen?
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald der Download erfolgreich abgeschlossen ist. Dies dient dazu, den Missbrauch digitaler Dienste zu verhindern.
-
Wichtige Information
Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Ergebnisse unserer Tests sowie alle Inhalte auf unserer Website www.medicross.com nicht als Ersatz für eine professionelle Beratung durch Ärztinnen und Ärzte oder für eine medizinische Behandlung angesehen werden dürfen. Weder unsere Tests noch die Informationen auf unserer Website sollten als Heilversprechen interpretiert werden.
Unser Mikronährstofftest ermittelt den individuellen Bedarf an Mikronährstoffen, jedoch nicht das Vorliegen eines Mangels. Unser Unverträglichkeitstest zeigt mögliche Reaktionen auf bestimmte Stoffe und Lebensmittel auf, jedoch nicht das Vorliegen einer Allergie.
Die bereitgestellten Informationen sind nicht für eigenständige Diagnosen oder medizinische Maßnahmen wie Selbstmedikation oder das Absetzen von Medikamenten geeignet und dürfen nur nach Rücksprache mit einer Ärztin oder einem Arzt verwendet werden. Diagnosen und Behandlungsentscheidungen liegen ausschließlich im Kompetenzbereich von Ärzten.
Wir übernehmen keine Haftung für finanzielle oder persönliche Schäden, die aus eigenständigen Entscheidungen oder Handlungen resultieren. Jede Person trägt die Verantwortung für ihr eigenes Handeln.
Alle Produktbilder und Illustrationen auf unserer Website dienen ausschließlich der symbolischen Darstellung.
Fragen zur Probenentnahme
Produkte
Zahlung, Versand & Widerruf
Hinweis
-
Hast Du noch Fragen?
Wir helfen Dir gerne
-
Wir sind Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr für Euch erreichbar.
-
-