Kundenservice

Du kannst uns gerne eine E-Mail an [email protected] senden, uns eine Nachricht über WhatsApp an +49 152 15030526 schicken oder uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr unter der Nummer +49 8382 2792450 anrufen.

Du sendest uns eine Haarproben zu. Sollten Deine Kopfhaare nicht ausreichen, kannst Du auch Körperhaare einsenden. Die Haarlänge ist dabei egal – wichtig ist, dass es 10 bis 20 Haare sind.

Bitte entnimm die Probe nach den Anweisungen, die in Deinem Einsendeformular enthalten sind. Gefärbtes oder chemisch behandeltes Haar beeinflusst Dein Ergebnis nicht.

Das Einsendeformular, mit welchem Du Deine Haarprobe zu uns schickst, findest Du in Deiner Bestellbestätigung. Schau bitte auch im SPAM Order nach. Ein Testkit senden wir Dir nicht zu – Du kannst das Einsendeformular einfach zu Hause ausdrucken und zusammen mit Deiner Haarprobe an uns senden.

In der Regel erhältst Du Deine Ergebnisse innerhalb von 12 bis 18 Arbeitstagen nach Eingang der Probe. Der Postweg wird hier nicht mit berechnet.

Postanschrift für Kunden innerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Deutschland

Postanschrift für Kunden aus der Schweiz, Liechtenstein und außerhalb der Europäischen Union:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

Postanschrift für Kunden aus den USA:
Medicross
1950 W Corporate Way
#62075
Anaheim, CA 92801

Bitte beachte, dass Medicross keine physischen Testkits versendet. Du bekommst nach Deiner Bestellung eine E-Mail mit allen notwendigen Unterlagen, die Du selbst ausdrucken kannst. Solltest Du die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns .

Deinen Test kannst Du ganz einfach unter www.medicross.com/start aktivieren.

Wir bieten ein ganzheitliches Testverfahren an, mit dem sich verschiedene individuelle Aspekte zu Nährstoffen und möglichen Reaktionen auf ausgewählte Stoffe beleuchten lassen – auch für Haustiere. Wenn du mehr erfahren möchtest, klicke hier.

Wir zeichnen uns durch unsere führende Position in der DACH-Region, individuell abgestimmte Nährstoffformeln basierend auf umfassenden Tests, sowie einen ganzheitlichen Ansatz aus. Diese Kombination macht uns einzigartig am Markt.

Wir nutzen ein computerbasiertes, ganzheitliches Testverfahren, das keine In-vitro-Diagnostik darstellt. Beim Erwerb war das Gerät nach Richtlinie 93/42/EWG und EN ISO 13485 zertifiziert. Unsere Mitarbeiter sind vom Hersteller geschult. Bitte bedenke, dass die Ergebnisse weder zur Selbstmedikation geeignet sind noch ein Heilversprechen beinhalten oder ärztliche Beratung ersetzen. Bitte beachte unsere Wichtigen Hinweise.

Alle wichtigen Informationen und FAQs zu den Produkten findest zu jeweils hier:

• Unverträglichkeitstest
• Mikronährstofftest
• Nährstoffformel
• Ernährungsberatung
• Unverträglichkeitstest für Haustiere
• Mikronährstofftest für Haustiere

Wir bieten regelmäßig spezielle Angebote und Rabatte an. Abonniere am besten unseren Newsletter, um immer über aktuelle Aktionen informiert zu bleiben.

Eine Stornierung ist möglich, solange der Test noch nicht durchgeführt wurde und keine digitalen Inhalte wie das Einsendeblatt heruntergeladen wurden. Sobald ein Download stattgefunden hat, erlischt das Widerrufsrecht.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und Stripe. Eine genaue Übersicht findest Du im Checkout-Bereich.

Medicross legt großen Wert auf den Schutz Deiner Daten. Alle persönlichen Informationen werden sicher gemäß den DSGVO-Richtlinien gespeichert und ausschließlich zur Durchführung und Auswertung der Tests verwendet.

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir stehen Dir gerne zur Verfügung, falls es zu Verzögerungen oder technischen Schwierigkeiten kommt.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald der Download erfolgreich abgeschlossen ist. Dies dient dazu, den Missbrauch digitaler Dienste zu verhindern.

Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass die Ergebnisse unserer Tests sowie alle Inhalte auf unserer Website www.medicross.com nicht als Ersatz für eine professionelle Beratung durch Ärztinnen und Ärzte oder für eine medizinische Behandlung angesehen werden dürfen. Weder unsere Tests noch die Informationen auf unserer Website sollten als Heil- oder Wirkungsversprechen interpretiert werden.

Unser Mikronährstofftest ermittelt den individuellen Bedarf an Mikronährstoffen, jedoch nicht das Vorliegen eines Mangels. Unser Unverträglichkeitstest zeigt mögliche Reaktionen auf bestimmte Stoffe und Lebensmittel auf, jedoch nicht das Vorliegen einer Allergie.

Die bereitgestellten Informationen sind nicht für eigenständige Diagnosen oder medizinische Maßnahmen wie Selbstmedikation oder das Absetzen von Medikamenten geeignet und dürfen nur nach Rücksprache mit einer Ärztin oder einem Arzt verwendet werden. Diagnosen und Behandlungsentscheidungen liegen ausschließlich im Kompetenzbereich von Ärzten.

Wir übernehmen keine Haftung für finanzielle oder persönliche Schäden, die aus eigenständigen Entscheidungen oder Handlungen resultieren. Jede Person trägt die Verantwortung für ihr eigenes Handeln.

Alle Produktbilder und Illustrationen auf unserer Website dienen ausschließlich der symbolischen Darstellung.