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Siamo felici di aiutarti con domande e problemi

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Domande frequenti

Come puoi raggiungerci?

Puoi mandarci tranquillamente un’e-mail a [email protected], inviarci un messaggio su WhatsApp al +49 152 15030526 o chiamarci al numero +49 8382 2792450. Siamo disponibili dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 12:00.

Risposte ordinate per argomento

Quale materiale di prova è richiesto?

Ci mandi semplicemente un campione di capelli. Se i capelli della testa non bastano, puoi usare anche i peli del corpo. La lunghezza dei capelli non è importante – l’importante è che siano circa 10-20 capelli.

Come devo preparare il mio campione?

Per favore, prendi il campione seguendo le istruzioni descritte nel modulo d’invio. I capelli tinti o trattati chimicamente non influenzano l’esecuzione del tuo test.

Come posso inviare il modulo di iscrizione?

Il modulo d’invio per spedire il tuo campione di capelli lo trovi nella conferma d’ordine via e-mail. Controlla anche la cartella spam. Non ti mandiamo un kit per il test – puoi semplicemente stampare il modulo a casa e inviarcelo insieme al tuo campione di capelli.

Quanto tempo ci vuole perché i risultati siano disponibili?

Di solito ricevi i risultati entro 12-18 giorni lavorativi da quando riceviamo il tuo campione. Questo non include il tempo di spedizione.

Dove deve essere inviato il campione?

Indirizzo postale all’interno dell’unione europea:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Germania

Indirizzo postale per svizzera, liechtenstein e paesi fuori dall’unione europea:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

Indirizzo postale per gli usa:
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
USA

Dov'è il mio kit di analisi?

Nota che Medicross non spedisce kit fisici per i test. Dopo il tuo ordine, riceverai via e-mail tutti i documenti necessari da stampare. Se non ricevi questa e-mail, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti.

Come faccio ad attivare il mio test?

Puoi fare facilmente il tuo test su www.medicross.com/start per attivarlo.

Posso cancellare un ordine?

È possibile annullare finché il test non è stato effettuato e non hai ancora scaricato contenuti digitali, come il modulo d’invio. Una volta fatto un download, il tuo diritto di recesso legale scade secondo i nostri termini e condizioni.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo vari metodi di pagamento, tra cui PayPal, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), bonifico immediato e pagamenti tramite Stripe (inclusi Apple Pay, Google Pay). Trovi una panoramica completa nell’area di checkout.

Misure di protezione dei dati

Medicross dà grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e li tratta in modo strettamente confidenziale. I tuoi dati vengono archiviati ed elaborati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e utilizzati esclusivamente per eseguire e fornire i risultati dei test e per comunicare con te. Non condividiamo informazioni personali con terzi, a meno che non sia assolutamente necessario per fornire i nostri servizi e legalmente consentito. Ulteriori informazioni dettagliate sulla protezione dei dati sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

Cosa posso fare se ho problemi con il mio ordine?

In caso di ritardi o difficoltà tecniche, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono. Siamo sempre felici di aiutarti.

Perché non posso cancellarmi dopo aver scaricato il modulo?

Secondo le disposizioni di legge, il diritto di recesso per i contenuti digitali scade una volta completato con successo il download. Questo serve a prevenire l’abuso dei servizi digitali. Durante il processo d’ordine, vieni esplicitamente informato di ciò e devi confermare attivamente al checkout di essere a conoscenza e di accettare la scadenza del diritto di recesso dopo il download.

Cosa distingue Medicross dagli altri fornitori?

Siamo orgogliosi di essere considerati pionieri nella regione DACH nel campo degli approcci olistici – con una chiara attenzione alle esigenze individuali e a uno stile di vita consapevole. Il nostro successo si basa sull’esperienza dei nostri nutrizionisti esperti, che accompagnano i nostri clienti in modo personale e completo.

Quale metodo viene utilizzato per i test?

Per creare i tuoi risultati, usiamo un metodo olistico supportato dal computer. Importante: i risultati non sono adatti all’automedicazione, non rappresentano promesse di guarigione o efficacia e non sostituiscono in nessun caso una consulenza medica, una diagnosi o un trattamento.

Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?

Tutte le informazioni importanti e le FAQ sui prodotti sono disponibili qui:

Christiane Dezini

Nutrizionista

Hai ancora domande?

Christiane è una consulente nutrizionale olistica, nutrizionista terapeutica laureata, naturopata e fisioterapista riconosciuta dallo stato.

Ha completato corsi di formazione e specializzazione nel campo della medicina nutrizionale e ortomolecolare, della dietetica cinese, della terapia con cibi crudi, delle procedure di drenaggio e disintossicazione, della consulenza nutrizionale vegana, della terapia del digiuno e della fitoterapia.

Siamo disponibili dal lunedì al giovedì: 9-16, venerdì: 9-12.

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Siamo disponibili dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 16:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 12:00.