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Domande frequenti

  • Come puoi raggiungerci?

    Puoi inviarci un’e-mail all’indirizzo info@medicross.com, inviarci un messaggio via WhatsApp al numero +49 152 15030526 o chiamarci dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00 al numero +49 8382 2792450.

  • Prodotti

  • Quali prodotti offriamo?

    Qui a Medicross, la nostra massima priorità è quella di prenderci cura del tuo benessere in modo olistico insieme a te. Per questo motivo, oltre ai nostri test per le intolleranze e i micronutrienti, offriamo una formula nutrizionale e consulenze nutrizionali adatte a te. In questo modo, possiamo continuare a fornirti un’assistenza ottimale anche dopo il test e aumentare il tuo benessere a lungo termine.

    Offriamo anche il test delle intolleranze e il test dei micronutrienti per il tuo animale, in modo che anche il tuo compagno animale possa sentirsi completamente bene.

  • Perché i prezzi sono così bassi?

    Cerchiamo di mantenere i nostri prezzi il più possibile convenienti. Tuttavia, questo funziona solo in collaborazione con te. Non solo si possono risparmiare importanti risorse ambientali rinunciando a imballaggi e spedizioni. In questo modo siamo in grado di mantenere i nostri prezzi interessanti per te. Tutto quello che devi fare è stampare il modulo di iscrizione in modo semplice e comodo da casa e inviarlo insieme al campione. Facendo un passo o due anche noi, possiamo continuare a mantenere questi prezzi e garantire insieme un ambiente più sostenibile.

  • Dove posso trovare maggiori informazioni sui prodotti?
  • Ordine e procedura di test

  • Quanti capelli sono necessari per il campione di capelli?

    Per il campione di capelli sono sufficienti 10-20 capelli, che devono essere tagliati vicino all’attaccatura. La lunghezza dei capelli di solito non è importante, ma per i capelli molto corti (3 mm) o per i portatori di calvizie consigliamo di utilizzare in alternativa i peli delle gambe, delle braccia o del petto.

  • Posso fare il test anche con i capelli tinti?

    Il risultato non è falsato dai capelli colorati.

  • Come faccio ad attivare il mio test?

    Una volta completato il questionario online, il test verrà attivato e potrai inviare il tuo campione di capelli.

  • Dove posso trovare il questionario online?

    Il questionario online è disponibile all’indirizzo www.fragebogen.medicross.com .

  • Dove posso trovare il modulo di iscrizione?

    Ti invieremo il modulo di iscrizione via e-mail direttamente dopo l’ordine. Se non riesci a trovare direttamente l’e-mail, controlla anche la cartella spam.

  • Dove deve essere inviato il campione?

    Utilizza il seguente indirizzo.

    Medicross
    Heuriedweg 20
    88131 Lindau (Lago di Costanza)
    GERMANIA

    Per i nostri clienti in Svizzera o nel Liechtenstein:
    Medicross
    Herrengasse 30
    9490 Vaduz
    LIECHENSTEIN

  • Posso anche inviare più schede di iscrizione insieme?

    Naturalmente, puoi anche inviarci più schede di iscrizione e campioni di capelli in un’unica busta. A tal fine, assicurati che la busta contenente il campione di capelli sia saldamente attaccata al foglio di presentazione. Questo è l’unico modo per assegnare correttamente i campioni.

  • Riceverò un feedback all'arrivo del campione?

    Per motivi legati al sistema, non possiamo inviare una conferma di ricezione. Registriamo i campioni nel nostro sistema solo poco prima dell’elaborazione.

  • Quando riceverò i miei risultati?

    Dopo aver ricevuto il campione, riceverai il risultato via e-mail entro 18 giorni lavorativi. Se hai ordinato l’opzione Express, il tempo di elaborazione sarà ridotto a 3 giorni lavorativi.

  • Dove posso ordinare la mia formula nutritiva?

    Puoi richiedere facilmente la tua formula nutritiva qui: www.medicross.com/naehrstoffformel/

  • Posso ordinare il test per un'altra persona?

    Naturalmente, puoi anche acquistare i nostri test per un’altra persona. Tutto ciò che devi fare è compilare il questionario online e il modulo di registrazione con i dati della persona da testare.

    Vuoi regalare uno dei nostri test ma non sai quale scegliere? Abbiamo anche dei buoni regalo che puoi inviare con un importo a tua scelta alla persona che preferisci.

  • Da quali paesi posso ordinare?

    Puoi effettuare l’ordine da qualsiasi paese del mondo. Riceverai il foglio di presentazione via e-mail subito dopo l’ordine e potrai iniziare a prelevare i campioni immediatamente. I nostri risultati per gli esseri umani sono disponibili in tedesco e in inglese.

  • Pagamento, spedizione e revoca

  • Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

    Noi di Medicross vogliamo rendere il tuo processo di acquisto il più semplice possibile. Pertanto accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

    • Paypal
    • Carta di credito, come Visa, American Express e Mastercard.
    • Apple e Google Pay
    • Giropay
    • trasferimento istantaneo
    • Trasferimento eps
    • tramite fattura (inviare una richiesta via e-mail al nostro servizio clienti)
  • Dov'è il mio kit di analisi?

    Non inviamo kit di analisi perché questo provoca un inutile impatto ambientale e con il tuo aiuto possiamo mantenere basso il costo delle tue analisi. Riceverai il foglio di presentazione direttamente dopo la conferma dell’ordine per l’auto-stampa e potrai subito effettuare la raccolta dei campioni a casa tua.

  • Come posso inviare il mio campione di capelli?

    Il campione di capelli verrà inserito in una piccola busta e attaccato con un punto metallico al foglio di presentazione assegnato, che dovrai stampare a casa prima. Troverai istruzioni dettagliate nella conferma d’ordine.

  • Come posso cancellare il mio ordine?

    Clicca qui per conoscere la nostra politica di cancellazione.

  • Siamo felici di aiutarti

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