Obsługa klienta

Chętnie pomożemy w przypadku pytań i problemów

4,62 / 5

8158 Opinie

Często zadawane pytania

Jak możesz się z nami skontaktować?

Zapraszamy do wysłania wiadomości e-mail na adres [email protected] , wysłania wiadomości przez WhatsApp na numer +49 152 15030526 lub zadzwonienia pod numer +49 8382 2792450. Jesteśmy dostępni dla Państwa od poniedziałku do czwartku w godzinach od 9:00 do 16:00. a w piątek od 9:00 do 12:00.

Odpowiedzi posortowane tematycznie

Jaki materiał próbki jest wymagany?

Wystarczy, że wyślesz nam próbkę włosów. Jeśli nie masz wystarczającej ilości włosów na głowie, możesz również wykorzystać włosy na ciele. Długość włosów nie ma znaczenia – ważne, aby było ich od 10 do 20.

Jak przygotować próbkę?

Proszę pobrać próbkę zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu zgłoszeniowym. Farbowane lub poddawane zabiegom chemicznym włosy nie mają wpływu na wynik testu.

Jak wysłać formularz zgłoszeniowy?

Formularz zgłoszeniowy, który należy wypełnić, aby wysłać próbkę włosów, znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Sprawdź także folder ze spamem. Nie wyślemy Ci zestawu testowego – możesz po prostu wydrukować formularz w domu i przesłać go do nas wraz z próbką włosów.

Jak długo trwa oczekiwanie na wyniki?

Wyniki otrzymasz zazwyczaj w ciągu 12–18 dni roboczych od otrzymania przez nas próbki. Trasa pocztowa nie jest tutaj brana pod uwagę

Gdzie należy wysłać próbkę?

Adres pocztowy w Unii Europejskiej:
Medicross
Droga Krzyżowa 20
88131 Lindau nad Jeziorem Bodeńskim
Niemcy

Adres pocztowy dla Szwajcarii, Liechtensteinu i krajów spoza Unii Europejskiej:
Medicross
Ulica Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein

Adres pocztowy dla USA:
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, Kalifornia 92801
USA

Gdzie jest mój zestaw testowy?

Należy pamiętać, że Medicross nie wysyła fizycznych zestawów testowych. Po złożeniu zamówienia otrzymasz pocztą elektroniczną wszystkie niezbędne dokumenty, które możesz samodzielnie wydrukować. Jeśli nie otrzymasz tego e-maila, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jak aktywować test?

Możesz łatwo przystąpić do testu na stronie www.medicross.com/start aby go aktywować.

Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie jest możliwe, dopóki test nie został ukończony i nie pobrano jeszcze żadnej zawartości cyfrowej, np. formularza zgłoszeniowego. Zgodnie z naszymi warunkami i postanowieniami, po zakończeniu pobierania Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy różne metody płatności, w tym PayPal, karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express), natychmiastowy przelew bankowy i płatności za pośrednictwem Stripe (w tym Apple Pay i Google Pay). Pełny przegląd znajdziesz w kasie.

Środki ochrony danych

Medicross przywiązuje dużą wagę do ochrony Twoich danych osobowych i traktuje je z zachowaniem najwyższej poufności. Twoje dane będą przechowywane i przetwarzane zgodnie z postanowieniami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) i wykorzystywane wyłącznie w celu przeprowadzenia i udostępnienia wyników badań oraz komunikowania się z Tobą. Nie udostępniamy danych osobowych osobom trzecim, chyba że jest to absolutnie konieczne do świadczenia naszych usług i dozwolone przez prawo. Więcej szczegółowych informacji na temat ochrony danych znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Co mogę zrobić w przypadku problemów z zamówieniem?

W przypadku jakichkolwiek opóźnień lub trudności technicznych prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefoniczną. Chętnie pomożemy Ci w każdej chwili

Dlaczego nie mogę anulować po pobraniu formularza?

Zgodnie z przepisami prawa, prawo do odstąpienia od umowy w przypadku treści cyfrowych wygasa w chwili pomyślnego ukończenia pobierania. Ma to na celu zapobieganie niewłaściwemu wykorzystaniu usług cyfrowych. Zostaniesz o tym wyraźnie poinformowany podczas procesu składania zamówienia i musisz aktywnie potwierdzić podczas realizacji transakcji, że jesteś świadomy i zgadzasz się na wygaśnięcie Twojego prawa do odstąpienia od umowy po pobraniu produktu.

Co odróżnia Medicross od innych dostawców?

Jesteśmy dumni, że jesteśmy uważani za pionierów w regionie DACH w dziedzinie holistycznego podejścia – z wyraźnym naciskiem na indywidualne potrzeby i świadomy styl życia. Nasz sukces opiera się na wiedzy i doświadczeniu naszych doświadczonych dietetyków, którzy zapewniają naszym klientom indywidualne i kompleksowe wsparcie

Która metoda jest używana do testowania?

„Używamy wspomaganej komputerowo, holistycznej metody tworzenia wyników. Ważne: Wyniki nie nadają się do samoleczenia, nie stanowią obietnicy uzdrowienia ani skuteczności i w żaden sposób nie zastępują porady medycznej, diagnozy ani leczenia.

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji o produktach?

Wszystkie ważne informacje i najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów znajdziesz tutaj:

Christiane Dezini

specjalista od żywienia

Masz jeszcze jakieś pytania?

Christiane jest holistyczną dietetyczką, wykwalifikowaną terapeutką żywieniową, praktykiem medycyny alternatywnej i certyfikowaną przez państwo fizjoterapeutką.

Ukończyła szkolenia i kursy dokształcające w zakresie medycyny żywieniowej i ortomolekularnej, dietetyki chińskiej, terapii żywnością surową, procedur eliminacyjnych i detoksykacyjnych, poradnictwa żywieniowego w zakresie diety wegańskiej, terapii postnej i ziołolecznictwa (fitoterapii).

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do czwartku w godzinach 9:00–16:00, w piątki w godzinach 9:00–12:00.

Masz jeszcze jakieś pytania?

Napisz do nas wiadomość!

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do czwartku w godzinach 9:00-16:00. i w piątek od 9:00 do 12:00.